Guia de ativação dos dados: como reformular sua CDP

5 casos de uso que conectam os dados de todos os departamentos para gerar resultados mensuráveis.

 
Todos os profissionais de marketing sabem que devem usar os dados para fundamentar suas decisões, potencializar a IA e personalizar as interações, mas são pouquíssimos os que realmente sabem fazer isso. Quem faz tudo isso acaba se dando bem. Mas como ficam todos os outros nesse caso?

As empresas que conseguem mais sucesso se baseiam nos dados, porque os dados possibilitam que elas vejam seus clientes como um todo, o que serve como uma prova de que eles conhecem, compreendem e valorizam os clientes. Essa abordagem também possibilita que os profissionais de marketing personalizem as experiências para garantir que as pessoas certas recebam as mensagens certas nos canais certos, no momento certo, conseguindo mais eficiência por meio da IA. Só que pode ser bem difícil aproveitar todas essas informações. Para isso, as empresas precisam lidar com algumas dificuldades: terem dados demais, contarem com informações e tecnologias isoladas, terem fluxos de trabalho separados, e passarem por mudanças constantes de privacidade que complicam o uso e a gestão dos dados.

Além disso, embora muitas empresas tenham dado seus primeiros passos para centralizar os dados por meio das Plataformas de Dados dos Clientes (CDP) e dos data lakes ou data warehouses, elas ainda têm dificuldade de usar essas ferramentas para turbinar a IA, reduzir o custo de aquisição de clientes, melhorar as taxas de conversão e aumentar o valor de vida útil dos clientes. 

Isso acontece porque centralizar os dados não é o bastante. É possível que eles ainda estejam presos em sistemas isolados

de um ou outro departamento, e que não haja uma conexão entre eles e as aplicações usadas para interagir com os clientes.

É óbvio que isso é uma questão muito séria para os profissionais de marketing, mas ela também é importante para qualquer equipe da linha de frente da empresa inteira que colheria bons frutos se tivesse insights de IA e dados mais completos. Isso inclui os representantes de vendas, as equipes de atendimento ao cliente e os comerciantes. As CDPs tradicionais unificavam os dados de todos os canais para criarem perfis dos clientes, e eram uma ótima ferramenta para as equipes de marketing. No entanto, isso não dava às outras áreas da empresa a capacidade de acessar ou transformar esses perfis dos clientes em algo prático.  

É por isso que precisamos reformular as CDPs.

 
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5 casos de uso com uma CDP reformulada

No restante deste guia, você descobrirá como os dados centralizados que são disponibilizados e podem ser usados pelas equipes de marketing, comércio, vendas e atendimento podem possibilitar cinco casos de uso que serão úteis para:

  1. Diminuir o custo de aquisição por meio de uma publicidade direcionada
  2. Aumentar a conversão por meio de jornadas personalizadas
  3. Fechar negócios mais rápido por meio da capacitação dos representantes de vendas
  4. Aumentar a adoção por meio das jornadas de integração
  5. Melhorar a retenção por meio de um atendimento proativo

 

 
 

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