Reimagine seu programa de fidelidade à marca

Os clientes estão redefinindo a fidelidade no mercado de varejo atual. Os compradores têm opções e expectativas mais altas do que nunca, e os relacionamentos com as marcas são mais complexos. As pessoas não estão apenas querendo lucrar com os programas de pontos; eles querem que as marcas se conectem com eles em um nível emocional. Os varejistas também colhem recompensas: é significativamente mais econômico reter clientes fiéis do que atrair novos, portanto, programas de fidelidade bem feitos podem reduzir os custos à medida que a fidelidade aumenta.
Os programas de fidelidade à marca têm evoluído nos últimos anos. Novas tecnologias, dados e políticas de privacidade em constante mudança e a expectativa de que cada interação seja altamente personalizada criaram desafios e oportunidades para as marcas. As marcas de hoje estão abordando essas questões, oferecendo aos consumidores mais controle sobre seus dados e apoiando-se no desejo das pessoas de se sentirem vistas e conhecidas. Em vez de depender de benefícios transacionais, as marcas estão tentando criar experiências personalizadas e significativas que promovam conexões autênticas, aprofundem o engajamento e ganhem lealdade contínua.
Continue lendo para descobrir como você pode potencializar o sucesso no varejo agora por meio de maior engajamento, maior retenção e maior valor da vida útil do cliente.