Reimagine seu programa de fidelidade à marca
Faça com que os compradores voltem através de experiências personalizadas gerando redução de custos e aumento da retenção.
Os clientes estão redefinindo a fidelidade no mercado de varejo atual. Os compradores têm opções e expectativas mais altas do que nunca, e os relacionamentos com as marcas são mais complexos. As pessoas não estão apenas querendo lucrar com os programas de pontos; eles querem que as marcas se conectem com eles em um nível emocional. Os varejistas também colhem recompensas: é significativamente mais econômico reter clientes fiéis do que atrair novos, portanto, programas de fidelidade bem feitos podem reduzir os custos à medida que a fidelidade aumenta.
Os programas de fidelidade à marca têm evoluído nos últimos anos. Novas tecnologias, dados e políticas de privacidade em constante mudança e a expectativa de que cada interação seja altamente personalizada criaram desafios e oportunidades para as marcas. As marcas de hoje estão abordando essas questões, oferecendo aos consumidores mais controle sobre seus dados e apoiando-se no desejo das pessoas de se sentirem vistas e conhecidas. Em vez de depender de benefícios transacionais, as marcas estão tentando criar experiências personalizadas e significativas que promovam conexões autênticas, aprofundem o engajamento e ganhem lealdade contínua.
Continue lendo para descobrir como você pode potencializar o sucesso no varejo agora por meio de maior engajamento, maior retenção e maior valor da vida útil do cliente.
Os programas de fidelidade à marca têm evoluído nos últimos anos. Novas tecnologias, dados e políticas de privacidade em constante mudança e a expectativa de que cada interação seja altamente personalizada criaram desafios e oportunidades para as marcas. As marcas de hoje estão abordando essas questões, oferecendo aos consumidores mais controle sobre seus dados e apoiando-se no desejo das pessoas de se sentirem vistas e conhecidas. Em vez de depender de benefícios transacionais, as marcas estão tentando criar experiências personalizadas e significativas que promovam conexões autênticas, aprofundem o engajamento e ganhem lealdade contínua.
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Pronto para repensar seu programa de fidelidade?
Neste guia, você aprenderá:
- Como os programas de fidelidade de varejo estão mudando
- Etapas para criar uma estratégia de dados impactante e econômica
- Dicas para trazer novas experiências ao mercad
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![A woman looks at her mobile phone with illustrated graphs around her and an image of a cartoon bunny in wizard's robes in the foreground](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/industries/retail/RCG_RetailGuideToLoyalty_BR_1.jpg)
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Saiba como os clientes obtiveram 257% de ROI com o Salesforce para varejo
![A customer shopping on her phone, receives a message she is getting 20% off her order](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/resources/industries/retail/MetaData_768x432.jpg)
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