Capítulo 2: Automação por setor
Racionalizar, consolidar, rastrear
Como mencionado anteriormente no Capítulo 1, há muitos processos potenciais que você pode automatizar. Para ajudá-lo a decidir, analisamos onde as organizações líderes estão encontrando o maior sucesso com a automação e escolhemos os principais processos administrativos por setor. Use este guia para decidir onde você pode começar com a automação.
Conteúdo
Automação de processos administrativos para serviços financeiros
dos funcionários em tempo integral dizem que as soluções de automação lhes deram mais tempo para aprofundar suas relações com os clientes”.
Aqui estão algumas perguntas para ajudá-lo a decidir por onde começar com a automação de processos administrativos.
- Está demorando muito tempo para integrar novos clientes?
- Os clientes estão atolados com vários formulários que solicitam as mesmas informações?
- Os funcionários estão gastando muito tempo na entrada manual de dados ou na busca de dados de clientes?
- Os clientes estão ficando frustrados com os lentos tempos de resposta?
Processos de Serviços financeiros que são bons candidatos para a automação
Integração do cliente
Racionalizar formulários e entrada de dados para colocar novos clientes operando rapidamente.
Originação de empréstimo
Integrar fontes de dados para que as equipes possam processar várias aplicações em paralelo e melhorar a precisão.
Investimento & Gestão de Ativos
Ajudar os consultores a desenvolver rapidamente um plano de investimento dando-lhes acesso a todos os pontos de dados sobre um cliente.
Como você mede o sucesso?
Acompanhe e meça estes KPIs para avaliar como a automação está impactando seu negócio.
- Diminuição da taxa de rotatividade do cliente
- Melhor retenção de clientes
- Aumento da pontuação líquida do promotor (NPS)
- Aprovações mais rápidas
- Aumento da eficiência dos empréstimos
- Diminuição do tempo para o valor do cliente
Automação de processos administrativos para o setor de seguros
De acordo com a Workfusion, a automação pode reduzir o tempo necessário para processar reclamações.
Aqui estão algumas perguntas para ajudá-lo a decidir por onde começar com a automação de processos administrativos.
- As reclamações estão demorando muito tempo para ser processadas e acarretando custos administrativos mais altos?
- Há muitas transferências entre diferentes equipes internas ao responder às necessidades dos clientes?
- Os clientes estão esperando por um longo tempo para que as reclamações sejam processadas?
- É difícil para os agentes encontrarem as informações de que precisam para dar suporte aos clientes?
- A pontuação líquida de promotor (NPS) é baixa?
Processos de Seguros que são bons candidatos para a automação
Gerenciamento de reclamações
Simplifique a forma como suas equipes analisam, validam e processam reclamações de compensação.
Gerenciamento de políticas
Simplifique a forma como você cria cotações e renovações, emite e implementa políticas, e prepara relatórios de execução de perdas.
Como você mede o sucesso?
Acompanhe e meça estes KPIs para avaliar como a automação está impactando seu negócio.
.- Tempo mais curto para processar reclamações e distribuir pagamento
- Pontuação líquida do promotor (NPS) aprimorada
- Aumento da precisão de reclamações processadas
- Aumento da eficiência de empréstimo, diminuição do tempo de processamento
- Diminuição dos custos operacionais
- Menos reclamações fraudulentas
Automação de processos administrativos para o setor público
A Ernst & Young informou recentemente que até 2025, 30% dos funcionários em muitos estados estarão aptos a se aposentar. Os governos terão que fazer mais com menos e fazer melhor para um público exigente.
Aqui estão algumas perguntas para ajudá-lo a decidir por onde começar com a automação de processos administrativos.
- As reclamações estão demorando muito tempo para ser processadas e acarretando custos administrativos mais altos?
- Há muitas transferências entre diferentes agências fazendo as mesmas tarefas?
- É difícil encontrar informações porque estão espalhadas por diferentes sistemas e agências?
- Há muita papelada manual?
Processos de Setor Público que são bons candidatos à automação
Gestão de reivindicações de desemprego
Simplifique a forma como os solicitantes peçam apoio e como os funcionários verificam as informações do solicitante para que as reivindicações sejam processadas com mais rapidez e precisão.
Gestão de concessões
Consolide as informações do solicitante para que as solicitações possam ser analisadas facilmente e os fundos possam ser distribuídos rapidamente.
Gestão de permissões
Analise, acompanhe e processe solicitações de permissões desde a submissão até a conclusão, passando pela inspeção.
Como você mede o sucesso?
Acompanhe e meça estes KPIs para avaliar como a automação está impactando seu negócio.
.- Tempo mais curto para processar reclamações e distribuir pagamento
- Menor rotatividade de funcionários
- Aumento da precisão de reclamações processadas
- Concessão e permissão mais rápida de processamento
- Diminuição dos custos gerais de processamento
Automação de processos administrativos para varejo
De acordo com um relatório da McKinsey, as atividades de varejo que podem ser automatizadas respondem por aproximadamente 30 a 40% do tempo dos comerciantes.
Aqui estão algumas perguntas para ajudá-lo a decidir por onde começar com a automação do processo administrativo
- Os clientes estão abandonando os carrinhos de compra?
- Você tem uma quantidade excessiva de "estoque obsoleto"?
- É difícil para os vendedores rastrear o estoque disponível?
- Seu processo de separar e embalar está demorando muito?
- Os clientes estão reclamando de pedidos incorretamente atendidos?
Processos de Varejo que são bons candidatos à automação
Autorização de Devolução de Mercadoria
Assegurar que as devoluções sejam processadas rapidamente, garantindo a satisfação do cliente e a precisão do estoque.
Atendimento de pedidos
Obter pedidos de clientes atendidos e entregues rapidamente.
Gestão de Entrega de Alimentos sem contato
Entregar uma experiência de retirada digital, sem erros e sem interrupções e reduzir o tempo que os hóspedes passam em contato próximo com a equipe do restaurante e outros hóspedes.
Como você mede o sucesso?
Acompanhe e meça estes KPIs para avaliar como a automação está impactando seu negócio.
- Melhoria da satisfação do cliente
- Diminuição da taxa de reembolso ou troca
- Melhoria da receita adicional por devolução
- Diminuição dos custos médios de envio
- Melhoria da precisão dos pedidos
- Melhoria da eficiência do vendedor
Automação de processos administrativos para serviços profissionais
Aqui estão algumas perguntas para ajudá-lo a decidir por onde começar com a automação de processos administrativos.
- Você tem uma alta taxa de rotatividade de clientes?
- Você está vendo um alto número de chamadas/tickets de suporte ao cliente?
- Há excesso de idas e vindas entre equipes ou departamentos?
- Sua equipe tem dificuldade em acessar as informações corretas e percepções precisas?
- Você está experimentando baixa satisfação do cliente?
Processos de Serviços profissionais que são bons candidatos à automação
Integração do cliente
Tenha seus novos projetos de clientes tenham o escopo definido, com pessoal e iniciados rapidamente.
Gerenciamento de contas
Identificar oportunidades de venda adicional e cruzada.
Gerenciamento de qualidade
Assegurar que o serviço de qualidade seja consistente em todos os produtos e interações.
Como você mede o sucesso?
Acompanhe e meça estes KPIs para avaliar como a automação está impactando seu negócio.
- Diminuição da taxa de rotatividade do cliente
- Satisfação aprimorada do cliente
- Crescimento da receita
- Aumento de receita por cliente
- Pronto para automatizar seu negócio? Saiba como o Orchestrator pode ajudar.
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