Capítulo 1: Automação por linha de negócios
Racionalizar, consolidar, rastrear
Há muitos processos potenciais que você pode automatizar. Para ajudá-lo a decidir, analisamos onde as organizações líderes estão encontrando o maior sucesso com a automação e escolhemos os principais processos administrativos por setor. Use este guia para decidir onde você pode começar com a automação.
Conteúdo
Automação de processos administrativos para equipes de serviço
dos agentes de dizem que a automação de tarefas de rotina lhes permite concentrar-se em trabalhos mais complexos.
Aqui estão algumas perguntas para ajudá-lo a decidir por onde começar com a automação de processos administrativos.
- Seus clientes ou funcionários devem repetir a mesma etapa ou preencher as mesmas informações várias vezes?
- Seus clientes alguma vez experimentam uma resposta atrasada?
- Há muitas transferências entre suas equipes ou departamentos tentando obter respostas para os clientes?
- Seu suporte de bate-papo proporciona a mesma grande experiência como uma interação com um agente?
Processos de serviço que são bons candidatos à automação
Gerenciamento de casos de clientes
Conectar sem problemas como os agentes encaminham, resolvem e reportam problemas. Tornar consistente o processamento de devoluções, reembolsos e escalonamento através de múltiplos níveis de aprovação e departamentos.
Resolução de Disputas
Para casos mais especializados, garantir uma transferência suave entre funções especialistas como disputantes, mediadores e testemunhas.
Gerenciamento de Incidentes
Facilitar a investigação, correção e resposta aos incidentes através de Operações, Engenharia, Marketing e o Jurídico. Garanta que as reclamações e preocupações dos seus clientes sejam tratadas seguindo as regras de conformidade.
Como você mede o sucesso?
Acompanhe e meça estes KPIs para avaliar como a automação está melhorando o atendimento ao cliente.
- Tempos de resposta mais rápidos
- Tempo médio de resolução melhorado
- Maior satisfação do cliente
- Diminuição dos custos
Automação de processos administrativos para equipes de vendas
aumento da produtividade de vendas (quantidade de tempo gasto na atividade produtiva de vendas)
Aqui estão algumas perguntas para ajudá-lo a decidir por onde começar com a automação de processos administrativos.
- Seus vendedores estão gastando muito tempo em tarefas manuais, tal como relatórios regulares aos clientes?
- É difícil para seus vendedores encontrarem os dados dos clientes de que eles precisam quando deles precisam?
- Você viu um aumento no tempo gasto em e-mails e acompanhamento de chamadas?
Processos de vendas que são bons candidatos à automação
Processo de vendas
Converta seus leads em clientes em potencial mais rapidamente. Você pode racionalizar a prospecção e qualificação de leads e gerar rapidamente propostas e cotações.
Gerenciamento de contas
Dê a seus vendedores mais tempo para gastar em interações de maior valor que aprofundem as relações com os clientes. Automatizar a entrada manual de dados para que os vendedores saiam das reuniões com ações claras - não mais trabalhos repetitivos.
Integração do cliente
Colocar os clientes operando de forma eficiente. Crie um processo consistente para começar a fornecer serviços, faturamento e suporte.
Como você mede o sucesso?
Acompanhe e meça estes KPIs para avaliar como a automação está melhorando o desempenho de sua equipe de vendas.
- Aumento da produtividade dos vendedores
- Redução do tempo gasto na entrada de dados
- Redução do tempo gasto em tarefas que não são de vendas
- Fechamento mais rápido das negociações
- Aumento do envolvimento e retenção do cliente
Automação de processos administrativos para equipes de marketing
Seus funcionários podem gastar mais tempo analisando e agindo de acordo com o feedback do cliente, inteligência competitiva e pesquisa de mercado, e menos tempo rastreando as coisas. Dessa forma, sua equipe de marketing - e suas campanhas - prosperam. Ajude sua equipe a criar campanhas eficazes e responsivas, automatizando tarefas repetitivas e manuais. Você acelerará os processos e começará a gerar leads de alta qualidade e o reconhecimento da marca mais rapidamente.
Automatizar os fluxos de trabalho de marketing impulsiona um aumento de 14,5% na produtividade das vendas e uma redução de 12,2% nas despesas gerais de marketing, de acordo com a Nucleus Research.
Aqui estão algumas perguntas para ajudá-lo a decidir por onde começar com a automação dos processos administrativos.
- As pessoas estão perdendo prazos por causa de gargalos?
- Os membros da equipe estão agregando percepções manualmente?
- As equipes de Vendas, Finanças e Produtos estão indo e voltando repetidamente em campanhas e promoções?
- Você está vendo muitos leads de baixa qualidade em sua pipeline?
- Os membros da equipe estão gastando tempo em busca de dados e percepções?
Processos de marketing que são bons candidatos à automação
Geração de leads
Acompanhe eficientemente o processo de atrair, nutrir e converter leads em clientes.
Gerenciamento de campanhas
Centralize racionalmente as informações para ajudar os tomadores de decisão a segmentar audiências, personalizar mensagens, agendar comunicações, acompanhar as taxas de resposta e analisar resultados.
Como você mede o impacto da automação dos processos de marketing?
Acompanhe e meça estes KPIs para avaliar como a automação está melhorando as operações de marketing.
- Aumento das taxas de cliques (CTRs)
- Aumento dos leads de alta qualidade
- Aumento do retorno sobre os gastos com marketing
Automação de processos administrativos para equipes de RH
dos funcionários em tempo integral dizem que a automação economiza tempo e oferece um melhor equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
Aqui estão algumas perguntas para ajudá-lo a decidir por onde começar com a automação de processos administrativos.
- Os funcionários têm que passar regularmente por processos redundantes que você pode simplificar ou eliminar completamente?
- Sua equipe luta para acessar as informações corretas e coletar percepções oportunas dos funcionários?
- Seu processo de comunicação e agendamento está diminuindo seu ritmo de trabalho?
- Sua equipe alterna entre vários sistemas para fazer o trabalho dela?
Processos de RH que são bons candidatos à automação
Integração/Desintegração de funcionários
Tornar as partidas dos funcionários eficientes e conformes. Simplifique a forma como você contrata, equipa, integra e treina novos funcionários.
Gerenciamento de Novas Contratações
Simplifique a forma como você promove funções em aberto, rastreia candidatos, entreviste e acompanhe candidatos e gera ofertas.
Gerenciamento de Dispensas
Ofereça etapas de auto-atendimento para ajudar os funcionários a solicitar uma licença de ausência.
Como você mede o sucesso?
Acompanhe e meça estes KPIs para avaliar como a automação está melhorando os processos de RH.
- Tempo mais rápido para contratar
- Aumento da taxa de aceitação de ofertas
- Aumento da retenção de funcionários
- Diminuição da rotatividade de funcionários
- Melhoria da experiência dos candidatos e funcionários
Automação de processos administrativos para equipes de TI
De acordo com as “Tendências na automatização do fluxo de trabalho”, 95% dos líderes e engenheiros da tecnologia da informação dizem que a automação de tarefas de rotina lhes permite concentrar-se em trabalhos mais complexos.
Aqui estão algumas perguntas para ajudá-lo a decidir por onde começar com a automação de processos administrativos.
- Você pode rastrear erros evitáveis na entrada manual de dados pelos funcionários?
- Existe um longo acúmulo de pedidos de help desk?
- O pessoal sênior tem que intervir para resolver problemas?
- Sua equipe luta para ter acesso às informações corretas para resolver os problemas?
Processos de TI que são bons candidatos para a automação
Gerenciamento de Incidentes
Habilite seus agentes de help desk e equipes de operações de TI para investigar incidentes e resolvê-los mais rapidamente. Simplifique tarefas e comunicações com as equipes de Marketing e Jurídico para atender reclamações, preocupações e necessidades de conformidade.
Suporte por Help Desk
Forneça aos funcionários canais automatizados de auto-atendimento para solução de problemas e assistência técnica e melhorar os tempos de resolução de seus agentes.
Gerenciamento de Ativos de TI
Simplifique como rastrear, implementar, manter, atualizar e dispor dos ativos de TI de sua organização.
Como você mede o sucesso?
Acompanhe e meça estes KPIs para avaliar como a automação está melhorando os serviços de TI
- Tempo mais rápido de resolução
- Suporte aprimorado ao funcionário
- Melhor comunicação e habilidade para responder a situações
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Capítulo 2: Automação por setor
Decidir qual processo administrativo automatizar pode ser assustador, especialmente se o processo abranger diferentes departamentos e equipes. Saiba quais processos administrativos automatizar:
- Serviços Financeiros
- Seguros
- Setor Público
- Varejo
- Serviços Profissionais
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História do cliente (Inglês)
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Artigo (Inglês)
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