Seu guia de tecnologia com foco no cliente
Como criar um plano de tecnologia para seus clientes, incluindo as etapas de visão, integração e adoção.
Vice-Presidente Executivo de Sucesso do Cliente
Todos os líderes de negócios com quem converso dizem sempre a mesma coisa: a prioridade é oferecer valor aos clientes. E agora, mais do que nunca, esse valor precisa ser oferecido de maneira consistente e muito COM RAPIDEZ!
Isso significa que todos são responsáveis por deixarem os clientes satisfeitos.
Dar incentivo e apoio às equipes para que pensem, ajam e funcionem com foco no cliente exige um alinhamento entre os processos, a cultura, as filosofias e, obviamente, as tecnologias da sua organização.
Para conseguirem isso, seus colaboradores precisarão das ferramentas certas com base nos dados corretos. Além disso, será necessário colocar seus clientes em primeiro lugar usando uma solução escalável e um modelo operacional que garantam a distribuição de responsabilidade em todos os pontos de contato com os clientes.
Neste guia, falamos sobre como ir desenvolvendo um conjunto de tecnologias em nuvem para alcançar uma visão completa dos nossos clientes. Também falamos sobre como melhorar a experiência dos colaboradores leva a uma experiência melhor para o cliente. Isso acontece porque colaboradores mais produtivos e eficazes conseguem proporcionar as experiências integradas que os clientes querem e merecem.
O foco da sua TI são seus produtos ou clientes?
Com um CRM fragmentado por toda a organização, vemos a existência de silos.
que seu CRM está fragmentado por toda a organização, com alguns, muitos ou todos os departamentos tendo seu próprio CRM
que os silos organizacionais têm um impacto negativo na qualidade das experiências dos clientes atuais e em potencial
Um novo caminho: apresentamos um conjunto de tecnologias enxutas e com foco no cliente.
A tecnologia gera o alcance e a escala de que você precisa para conseguir interagir com os clientes onde quer que eles estejam. No entanto, evitar gastos com tecnologias antigas e redirecionar sua TI para uma abordagem de inovação (em vez de concentrá-la na manutenção de sistemas) é essencial para colocar os clientes em primeiro lugar. O segredo é substituir uma arquitetura de TI tradicional concentrada em produtos por uma abordagem realmente fundamentada no cliente.
Sua plataforma de CRM exercerá um papel crucial nisso. Um sistema de CRM integrado que é usado em todos os departamentos:
- Consolida o número de ferramentas necessárias para que os colaboradores façam seu trabalho.
- Possibilita que os colaboradores mais próximos dos clientes proporcionem as experiências certas no momento ideal.
- Apresenta insights e recomendações, não apenas dados.
- Deixa os dados dos clientes facilmente compartilháveis.
- Mantém a flexibilidade e a conexão na era das APIs, da IoT e da economia das plataformas.
Claro, fazer essa transição dá um pouco de trabalho. A transformação com foco no cliente é uma jornada que inclui pessoas, processos e TI, e será necessário parar de priorizar as plataformas antigas e integrar a organização e os silos de informações para colocar os clientes em primeiro lugar.
Esse mesmo objetivo motivou nossa evolução na Salesforce: ajudar as empresas a romperem os silos tradicionais que costumam existir entre as equipes de marketing, vendas, comércio, serviços e TI. Fazemos isso com o Salesforce Customer 360, uma plataforma de CRM integrada que oferece a todos uma visão compartilhada de seus clientes.
Conheça o Salesforce Customer 360
Aprenda a unir toda a empresa em prol de seus clientes.
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