Pesquisa
Snapshot: Tendências em Pequenas e Médias Empresas em Serviços Financeiros
À medida que os tremores secundários da pandemia continuam a abalar a economia, as pequenas e médias empresas (PMEs) do setor de serviços financeiros estão ajudando seus clientes a encontrar uma base financeira sólida durante os tremores. Os dados de uma pesquisa realizada pela Harris Poll na quinta edição de nosso “Relatório de tendências para pequenas e médias empresas” mostram que as PMEs estão desenvolvendo resiliência de novas maneiras. As mudanças que eles fizeram para se adaptar às pressões da pandemia estão transformando-os para sempre, com 86% das SMBs de serviços financeiros planejando oferecer serviços sem contato aos clientes a longo prazo. Quase metade (47%) espera que os funcionários dividam o tempo ou trabalhem de qualquer lugar na maior parte do tempo, e 8% ainda estão explorando seus modelos de trabalho de longo prazo, pois esta nova era continua a testar seus negócios.
Mergulhamos fundo na quinta edição do relatório e descobriu que as SMBs de serviços financeiros estão avançando, aprofundando a confiança de seus clientes, transformando suas operações de negócios e apoiando-se nas comunidades que atendem, que deram um passo à frente para apoiá-los de novas maneiras.
Mergulhamos fundo na quinta edição do relatório e descobriu que as SMBs de serviços financeiros estão avançando, aprofundando a confiança de seus clientes, transformando suas operações de negócios e apoiando-se nas comunidades que atendem, que deram um passo à frente para apoiá-los de novas maneiras.
Tendência nº 1: Comunidades e governos intensificam as PMEs de serviços financeiros.
Cerca de dois terços dos líderes de SMB em todos os setores relatam que o apoio da comunidade (67%) e do governo (69%) foram importantes para a sobrevivência de suas empresas no último ano. Para SMBs de serviços financeiros, é uma maioria esmagadora: 71% dos líderes dizem que o apoio do governo foi pelo menos um pouco importante para sua sobrevivência na pandemia e 70% dizem que o apoio da comunidade foi tão importante quanto. Mais de um em cada 10 chega a considerá-lo absolutamente crítico.
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Setenta por cento das PMEs de serviços financeiros dizem que o apoio da comunidade é pelo menos um pouco importante
Setenta e um por cento das PMEs de serviços financeiros dizem que o apoio do governo é pelo menos um pouco importante
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Construir confiança e ganhar confiança estão no centro de todos os modelos de negócios de serviços financeiros. A pandemia deu às comunidades a oportunidade de refletir esses valores de volta. Por meio de seu apoio, as comunidades sinalizaram a confiança que têm nesses negócios e o papel essencial que desempenham em suas comunidades. Cerca de 75% das PMEs em serviços financeiros solicitaram algum tipo de apoio financeiro durante a pandemia, e muitas o receberam. Essa ajuda, combinada com outras formas pelas quais as comunidades mobilizaram apoio, ajudou as pequenas e médias empresas de serviços financeiros a continuar operando – e fazendo folha de pagamento – durante a pandemia.
Tendência #2: A confiança é a moeda dominante. Flexibilidade é a chave para ganhá-lo.
As PMEs de serviços financeiros estão investindo em flexibilidade e estão vendo isso render dividendos em termos de confiança e envolvimento com funcionários e clientes.
Pouco mais de 60% das PMEs em serviços financeiros forneceram acordos de trabalho flexíveis durante a pandemia, e agora horários flexíveis e a capacidade de trabalhar remotamente estão entre as cinco principais expectativas dos funcionários. Com distanciamento social, uso de máscara e higiene diária completando a lista dos cinco primeiros, os funcionários esperam muito mais flexibilidade e muito mais atenção à segurança à medida que avançamos para as próximas etapas desta era. As empresas também estão se comprometendo com comunicações transparentes para aumentar o engajamento dos funcionários e continuar conquistando sua confiança.
Pouco mais de 60% das PMEs em serviços financeiros forneceram acordos de trabalho flexíveis durante a pandemia, e agora horários flexíveis e a capacidade de trabalhar remotamente estão entre as cinco principais expectativas dos funcionários. Com distanciamento social, uso de máscara e higiene diária completando a lista dos cinco primeiros, os funcionários esperam muito mais flexibilidade e muito mais atenção à segurança à medida que avançamos para as próximas etapas desta era. As empresas também estão se comprometendo com comunicações transparentes para aumentar o engajamento dos funcionários e continuar conquistando sua confiança.
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Os clientes também agora têm maiores expectativas. A pesquisa Connected Customer da Salesforce em 2021 descobriu que 90% dos clientes dizem que a forma como uma empresa age durante uma crise demonstra sua confiabilidade. E o relatório “State of the Connected Customer” também mostra que 83% dos clientes esperam se envolver com alguém imediatamente ao entrar em contato com uma empresa, acima dos 78% em 2019. As
PMEs de serviços financeiros estão respondendo a essas expectativas adotando a tecnologia para aprofundar o relacionamento com os clientes . Ao fazer isso, o foco principal é a segurança de dados, com 96% das PMEs de serviços financeiros tomando medidas para proteger as informações de seus clientes contra ataques cibernéticos.
PMEs de serviços financeiros estão respondendo a essas expectativas adotando a tecnologia para aprofundar o relacionamento com os clientes . Ao fazer isso, o foco principal é a segurança de dados, com 96% das PMEs de serviços financeiros tomando medidas para proteger as informações de seus clientes contra ataques cibernéticos.
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Tendência nº 3: é um mundo digital em primeiro lugar.
A pandemia forçou uma aceleração para o digital primeiro. A maioria das PMEs em serviços financeiros (93%) tem pelo menos algumas de suas operações online. Desses, praticamente todos (98%) transferiram parte de suas operações para a Internet durante o ano passado. Embora a segurança imediata de clientes e funcionários impulsione a mudança, ela também traz retornos para os resultados financeiros das PMEs.
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Aumentar os investimentos em tecnologia tornou as SMBs de serviços financeiros mais eficientes do que nunca. Seus principais motivadores para fazer os investimentos: aumentar a produtividade (57%), melhorar a agilidade dos negócios (51%) e personalizar as interações com o cliente (48%).
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A maioria das SMBs em serviços financeiros (75%) diz que seus negócios sobreviveram durante a pandemia por causa da digitalização, e quase a mesma proporção (71%) admite que não poderia ter sobrevivido à pandemia usando a tecnologia de uma década atrás.
Tendência nº 4: as principais mudanças da era pandêmica chegaram para ficar.
As PMEs de serviços financeiros demonstraram uma destreza incrível para se adaptar aos ambientes de negócios em constante mudança e manter seus negócios funcionando durante a pandemia. Suas correções de curto prazo estão pagando rendimentos de longo prazo. Mais de quatro em cada cinco líderes de SMB de serviços financeiros (81%) acreditam que as mudanças que fizeram nas operações de negócios os beneficiarão a longo prazo.
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Oitenta e um por cento dos líderes de SMB de serviços financeiros acreditam que as mudanças nas operações de negócios no ano passado os beneficiarão a longo prazo.
As PMEs de serviços financeiros estão à frente quando se trata de manter algumas das eficiências que a pandemia introduziu no sistema. Por exemplo, 79% das PMEs em todos os setores planejam continuar oferecendo serviços sem contato após a pandemia. Para SMBs de serviços financeiros, essa proporção é maior - 86% esperam continuar atendendo clientes sem interação física.
As pequenas e médias empresas de serviços financeiros também esperam ver um impacto de longo prazo da nova era do trabalho em qualquer lugar. Cerca de 44% esperam que seus funcionários trabalhem principalmente ou pessoalmente a longo prazo.
Os líderes de pequenas e médias empresas de serviços financeiros continuam a encontrar maneiras de se ajustar com sucesso - e até mesmo prosperar - nesta era. Sua resiliência e perseverança ao longo do ano passado devem atendê-los bem nos próximos anos.
As pequenas e médias empresas de serviços financeiros também esperam ver um impacto de longo prazo da nova era do trabalho em qualquer lugar. Cerca de 44% esperam que seus funcionários trabalhem principalmente ou pessoalmente a longo prazo.
Os líderes de pequenas e médias empresas de serviços financeiros continuam a encontrar maneiras de se ajustar com sucesso - e até mesmo prosperar - nesta era. Sua resiliência e perseverança ao longo do ano passado devem atendê-los bem nos próximos anos.
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Procurando por mais insights? Faça o download do “Relatório de tendências para pequenas e médias empresas” completo para obter uma visão mais profunda das percepções atuais dos líderes de SMB e como eles mudaram.
Sobre a pesquisa:
A pesquisa foi realizada online pela The Harris Poll em nome da Salesforce, entre 21 de junho e 12 de julho de 2021, entre 2.534 proprietários e líderes de pequenas e médias empresas na América do Norte, América do Sul, Europa e Ásia-Pacífico. A amostra incluiu 124 SMBs no setor de serviços financeiros. Os entrevistados têm 18 anos de idade ou mais, empregados em período integral, meio período ou autônomos e proprietários ou executivos seniores de empresas com 2 a 200 funcionários e receita anual inferior a US$ 1 bilhão ou o equivalente local. Os pontos de dados foram ponderados pelo número de funcionários para alinhá-los com as proporções reais do tamanho da empresa na população.
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Quinta edição: Relatório de tendências para pequenas e médias empresas
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