Snapshot: Tendências em Pequenas e Médias Empresas em Serviços Financeiros

À medida que os tremores secundários da pandemia continuam a abalar a economia, as pequenas e médias empresas (PMEs) do setor de serviços financeiros estão ajudando seus clientes a encontrar uma base financeira sólida durante os tremores. Os dados de uma pesquisa realizada pela Harris Poll na quinta edição de nosso “Relatório de tendências para pequenas e médias empresas” mostram que as PMEs estão desenvolvendo resiliência de novas maneiras. As mudanças que eles fizeram para se adaptar às pressões da pandemia estão transformando-os para sempre, com 86% das SMBs de serviços financeiros planejando oferecer serviços sem contato aos clientes a longo prazo. Quase metade (47%) espera que os funcionários dividam o tempo ou trabalhem de qualquer lugar na maior parte do tempo, e 8% ainda estão explorando seus modelos de trabalho de longo prazo, pois esta nova era continua a testar seus negócios.

Mergulhamos fundo na quinta edição do relatório e descobriu que as SMBs de serviços financeiros estão avançando, aprofundando a confiança de seus clientes, transformando suas operações de negócios e apoiando-se nas comunidades que atendem, que deram um passo à frente para apoiá-los de novas maneiras.

Cerca de dois terços dos líderes de SMB em todos os setores relatam que o apoio da comunidade (67%) e do governo (69%) foram importantes para a sobrevivência de suas empresas no último ano. Para SMBs de serviços financeiros, é uma maioria esmagadora: 71% dos líderes dizem que o apoio do governo foi pelo menos um pouco importante para sua sobrevivência na pandemia e 70% dizem que o apoio da comunidade foi tão importante quanto. Mais de um em cada 10 chega a considerá-lo absolutamente crítico.

Construir confiança e ganhar confiança estão no centro de todos os modelos de negócios de serviços financeiros. A pandemia deu às comunidades a oportunidade de refletir esses valores de volta. Por meio de seu apoio, as comunidades sinalizaram a confiança que têm nesses negócios e o papel essencial que desempenham em suas comunidades. Cerca de 75% das PMEs em serviços financeiros solicitaram algum tipo de apoio financeiro durante a pandemia, e muitas o receberam. Essa ajuda, combinada com outras formas pelas quais as comunidades mobilizaram apoio, ajudou as pequenas e médias empresas de serviços financeiros a continuar operando – e fazendo folha de pagamento – durante a pandemia.

As PMEs de serviços financeiros estão investindo em flexibilidade e estão vendo isso render dividendos em termos de confiança e envolvimento com funcionários e clientes.

Pouco mais de 60% das PMEs em serviços financeiros forneceram acordos de trabalho flexíveis durante a pandemia, e agora horários flexíveis e a capacidade de trabalhar remotamente estão entre as cinco principais expectativas dos funcionários. Com distanciamento social, uso de máscara e higiene diária completando a lista dos cinco primeiros, os funcionários esperam muito mais flexibilidade e muito mais atenção à segurança à medida que avançamos para as próximas etapas desta era. As empresas também estão se comprometendo com comunicações transparentes para aumentar o engajamento dos funcionários e continuar conquistando sua confiança.

A pandemia forçou uma aceleração para o digital primeiro. A maioria das PMEs em serviços financeiros (93%) tem pelo menos algumas de suas operações online. Desses, praticamente todos (98%) transferiram parte de suas operações para a Internet durante o ano passado. Embora a segurança imediata de clientes e funcionários impulsione a mudança, ela também traz retornos para os resultados financeiros das PMEs.