A essa altura, está claro que a pandemia afetou todos os setores de uma forma ou de outra - e não há dúvida de que os bens de consumo foram especialmente atingidos. As interrupções na cadeia de suprimentos causaram problemas em todo o mundo, deixando as empresas lutando para reavaliar produtos, serviços e metas de receita. Alguns setores - material de limpeza, alguém? — viram aumentos dramáticos nas vendas, enquanto outros tiveram quedas devastadoras no tráfego de pedestres e nas vendas. Todas as empresas tiveram que se apoiar na flexibilidade e acelerar a mudança para o digital.
Dados de uma pesquisa realizada pela Harris Poll na quinta edição de nosso
“Relatório de tendências para pequenas e médias empresas” ➚ mostram que empresas em crescimento estão construindo resiliência de novas maneiras. Mergulhamos fundo na quinta edição dos
➚ números do relatório e descobrimos que as empresas em crescimento no espaço de bens de consumo estão avançando em várias tendências. Vamos dar uma olhada.
O mundo passou por imensas adversidades nos últimos dois anos, e a empatia surgiu como forma de combater a ansiedade e o sofrimento trazidos pela pandemia; a capacidade de um líder de se comunicar e entender as emoções daqueles em sua equipe é a chave para manter um relacionamento de confiança.
Os líderes no setor de bens de consumo aprenderam a se colocar na mentalidade dos outros para entender seus sentimentos e estresse. Quando questionados sobre as características pessoais que serão mais importantes para administrar um negócio de sucesso no próximo ano, esses líderes se inclinaram para o lado das habilidades interpessoais.
À medida que os consumidores se adaptam às suas próprias circunstâncias de mudança, as empresas de bens de consumo devem se adaptar e mudar junto com eles. Pequenas e médias empresas de bens de consumo estão se ressegmentando para capturar atitudes e comportamentos em evolução.
As empresas de bens de consumo estão investindo em infraestruturas online que valorizam a personalização e o envolvimento do cliente; eles estão se adaptando e planejando um futuro que não é o mesmo de sempre. Na verdade, 89% dos líderes de bens de consumo pesquisados dizem que aumentaram sua presença online no ano passado por meio de canais como sites, mídia social, e-mail e anúncios online. Em um movimento para ser mais centrado no cliente, 70% desses líderes dizem que planejam oferecer opções de compras on-line permanentemente e 56% expandiram as maneiras pelas quais os clientes podem alcançá-los. Ressaltando a necessidade de soluções de dados e segurança, 40% adicionaram tecnologias baseadas em nuvem para armazenar e fazer backup de dados de empresas e clientes.
Cerca de dois terços dos líderes empresariais em crescimento em todos os setores relatam que o apoio da comunidade (70%) e do governo (70%) foram importantes para a sobrevivência de suas empresas no último ano. Para bens de consumo, é uma clara maioria: 79% dos líderes dizem que o apoio do governo – como pacotes de estabilização de negócios, isenção de impostos, flexibilização de regulamentações e incentivo aos clientes – foi pelo menos um pouco importante para sua sobrevivência à pandemia. Oitenta e três por cento dizem o mesmo sobre o apoio da comunidade, como doações, avaliações online positivas e referências.
Cerca de 73% das pequenas e médias empresas de bens de consumo solicitaram algum tipo de apoio financeiro – auxílio federal, empréstimos para pequenas empresas, auxílio regional e/ou subsídios privados – durante a pandemia, e muitos o receberam. Essa ajuda tática, combinada com as inúmeras maneiras pelas quais as comunidades se uniram para apoiar os negócios, manteve as luzes acesas para muitas empresas de bens de consumo durante a pandemia.
As empresas continuam a confiar na comunidade e no suporte ao cliente. Cinquenta e dois por cento das empresas de bens de consumo adicionaram um sistema de CRM nos últimos dois anos, sinalizando que essas empresas desejam continuar a selecionar e se envolver com suas comunidades.
À medida que começamos a pensar na vida pós-pandemia, as empresas de bens de consumo que tiveram que fechar, demitir ou dispensar funcionários ou reduzir orçamentos e salários podem ter uma oportunidade de reconstruir. A recriação de uma equipe e negócios de alto desempenho começa com a eliminação de quaisquer hesitações e a reconstrução da confiança perdida.
Funcionários satisfeitos são os principais impulsionadores do desempenho, recrutamento e cultura de sua empresa, e os líderes estão se concentrando neles primeiro. De acordo com as pessoas que entrevistamos, a reconstrução dessa confiança começa com empatia e comunicação aberta.
Cinquenta por cento dessas empresas aceleraram seus investimentos em tecnologia, com várias empresas citando as novas ferramentas e plataformas como o
Slack ➚ que as ajudam a permanecer conectadas, responder rapidamente às necessidades dos funcionários e colaborar remotamente.
Os líderes de bens de consumo continuam encontrando maneiras de se ajustar ao nosso novo normal. Sua resiliência e perseverança nos últimos dois anos certamente os servirão bem nos próximos anos. Mas, embora muitos deles tenham se adaptado com sucesso, a maioria planeja voltar ao escritório, pelo menos em parte.
Quarenta e cinco por cento esperam que seus funcionários trabalhem principalmente pessoalmente a longo prazo, enquanto 38% planejam um modelo híbrido envolvendo trabalho presencial e remoto. Apenas 12% planejam permanecer totalmente remotos e 5% ainda não finalizaram seus planos.
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A pesquisa foi realizada online pela Harris Poll em nome da Salesforce entre 21 de junho e 12 de julho de 2021, entre 2.534 proprietários e líderes de pequenas e médias empresas na América do Norte, América do Sul, Europa e Ásia-Pacífico. A amostra incluiu 99 PMEs da indústria de bens de consumo. Os entrevistados tinham 18 anos de idade ou mais, trabalhavam em período integral, meio período ou autônomos e eram proprietários ou executivos seniores de empresas com 2 a 200 funcionários e receita anual inferior a US$ 1 bilhão ou o equivalente local. Os pontos de dados foram ponderados pelo número de funcionários para alinhá-los com as proporções reais do tamanho da empresa na população.
