A Sexta Edição do Relatório State of Service
Descubra tendências de ponta e obtenha informações valiosas de mais de 5.500 profissionais de atendimento. Explore suas principais prioridades e veja como estão inovando diante dos maiores desafios do setor.
Descubra as principais conclusões abaixo.
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A jornada do cliente ocupa o centro das atenções.
Os profissionais de atendimento têm muito que fazer. Transformar organizações de atendimento de centros de custo em geradores de receita não é fácil, especialmente ao gerenciar casos maiores e mais complexos. É um desafio atender a muitas demandas simultâneas e, ao mesmo tempo, manter a experiência do cliente no centro de tudo. É aí que entra a IA.
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A experiência do cliente é a principal prioridade – e o maior desafio.
Os tomadores de decisão classificam a experiência do cliente como prioridade e desafio número um.
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A IA está sendo disruptiva com o status quo e gerando resultados.
Os benefícios da IA são claros. Mais de 90% das organizações com IA estão reduzindo custos, aumentando a produtividade e melhorando a experiência do cliente. Além do mais, a grande maioria dos profissionais de serviços afirma que a tecnologia os ajudará a atender melhor os clientes.

Os dados de IA + estão alimentando o próximo nível de experiências do cliente.
A IA está provando seu valor em uma variedade de casos de uso em serviços, desde assistentes inteligentes voltados para o cliente até resumos e relatórios automatizados e artigos da base de conhecimento.
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A IA desbloqueia a escala em um momento crítico.
Os orçamentos e o número de funcionários estão aumentando, mas o número de casos também. Muitos líderes de atendimento estão recorrendo à IA para equilibrar a necessidade de eficiência com o desafio de atender às expectativas cada vez maiores dos clientes.
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As organizações de serviços buscam a IA à medida que o volume de casos e as expectativas aumentam.
A IA está definindo a divisão entre onde a indústria se encontra agora e para onde precisa de ir. Os investimentos em IA já revelam-se fundamentais para a capacidade das organizações de atendimento acompanharem o ritmo das crescentes exigências dos clientes.
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