A Sexta Edição do Relatório State of Service

A jornada do cliente ocupa o centro das atenções.

Os profissionais de atendimento têm muito que fazer. Transformar organizações de atendimento de centros de custo em geradores de receita não é fácil, especialmente ao gerenciar casos maiores e mais complexos. É um desafio atender a muitas demandas simultâneas e, ao mesmo tempo, manter a experiência do cliente no centro de tudo. É aí que entra a IA.

A experiência do cliente é a principal prioridade – e o maior desafio.

Os tomadores de decisão classificam a experiência do cliente como prioridade e desafio número um.

A IA está sendo disruptiva com o status quo e gerando resultados.

Os benefícios da IA ​​são claros. Mais de 90% das organizações com IA estão reduzindo custos, aumentando a produtividade e melhorando a experiência do cliente. Além do mais, a grande maioria dos profissionais de serviços afirma que a tecnologia os ajudará a atender melhor os clientes.

Os dados de IA + estão alimentando o próximo nível de experiências do cliente.

A IA está provando seu valor em uma variedade de casos de uso em serviços, desde assistentes inteligentes voltados para o cliente até resumos e relatórios automatizados e artigos da base de conhecimento.

A IA desbloqueia a escala em um momento crítico.

Os orçamentos e o número de funcionários estão aumentando, mas o número de casos também. Muitos líderes de atendimento estão recorrendo à IA para equilibrar a necessidade de eficiência com o desafio de atender às expectativas cada vez maiores dos clientes.

As organizações de serviços buscam a IA à medida que o volume de casos e as expectativas aumentam.

A IA está definindo a divisão entre onde a indústria se encontra agora e para onde precisa de ir. Os investimentos em IA já revelam-se fundamentais para a capacidade das organizações de atendimento acompanharem o ritmo das crescentes exigências dos clientes.