A Sexta Edição do Relatório State of Service
Descubra tendências de ponta e obtenha informações valiosas de mais de 5.500 profissionais de atendimento. Explore suas principais prioridades e veja como estão inovando diante dos maiores desafios do setor.
Descubra as principais conclusões abaixo.
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A jornada do cliente ocupa o centro das atenções.
Os profissionais de atendimento têm muito que fazer. Transformar organizações de atendimento de centros de custo em geradores de receita não é fácil, especialmente ao gerenciar casos maiores e mais complexos. É um desafio atender a muitas demandas simultâneas e, ao mesmo tempo, manter a experiência do cliente no centro de tudo. É aí que entra a IA.
![Man using a smart phone to get assistance with his smart home app. Text bubbles featuring the conversation display on either side of the image.](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/form/service-cloud/Hero_1_650_452.jpg)
A experiência do cliente é a principal prioridade – e o maior desafio.
Os tomadores de decisão classificam a experiência do cliente como prioridade e desafio número um.
![Digital channels page seperator](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/form/service-cloud/misc/section-2-page-separator.png)
A IA está sendo disruptiva com o status quo e gerando resultados.
Os benefícios da IA são claros. Mais de 90% das organizações com IA estão reduzindo custos, aumentando a produtividade e melhorando a experiência do cliente. Além do mais, a grande maioria dos profissionais de serviços afirma que a tecnologia os ajudará a atender melhor os clientes.
![Woman in front of a laptop conversing digitally with a service agent. Service agent photo and conversation features in the upper left. Einstein suggestions feature in the bottom right.](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/form/service-cloud/Hero_2_650_452.jpg)
Os dados de IA + estão alimentando o próximo nível de experiências do cliente.
A IA está provando seu valor em uma variedade de casos de uso em serviços, desde assistentes inteligentes voltados para o cliente até resumos e relatórios automatizados e artigos da base de conhecimento.
![Shared customer view page seperator](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/resource-center/research-reports/Divider_2.jpg)
A IA desbloqueia a escala em um momento crítico.
Os orçamentos e o número de funcionários estão aumentando, mas o número de casos também. Muitos líderes de atendimento estão recorrendo à IA para equilibrar a necessidade de eficiência com o desafio de atender às expectativas cada vez maiores dos clientes.
![Male service agent wearing a headset messaging via chat with a customer. Customer conversation and Einstein recommendations feature around the main photo.](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/resources/research-reports/6-state-of-service/hero-3-650-452.jpg)
As organizações de serviços buscam a IA à medida que o volume de casos e as expectativas aumentam.
A IA está definindo a divisão entre onde a indústria se encontra agora e para onde precisa de ir. Os investimentos em IA já revelam-se fundamentais para a capacidade das organizações de atendimento acompanharem o ritmo das crescentes exigências dos clientes.
![Dashboards powered by Tableau](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/form/service-cloud/Powered%20by%20Tableau%20(1).png)