Relatório State of the Connected Customer
Realizamos uma pesquisa com 14.300 consumidores e compradores empresariais ao redor do mundo para descobrir quais tendências estão moldando o futuro do engajamento do cliente.
Descubra:
- Como as mudanças econômicas revolucionaram as expectativas e o comportamento dos clientes
- As transformações nas maneiras em que os clientes se envolvem com as empresas durante o ciclo de vida de compra
- Os sentimentos dos clientes em relação a novas tecnologias, como a IA (Inteligência Artificial) generativa
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A IA está se tornando cada vez mais eficiente (e popular)
A IA generativa cativou o mundo com sua capacidade de criar conteúdo totalmente novo, como textos, imagens e vídeos. Os clientes têm muitos sentimentos sobre ela, especialmente curiosidade.
As seleções de filtro que gerarem um tamanho de amostra abaixo de 25 não serão exibidas. Empates ocorrerão quando a contagem de respostas for igual para sentimentos diferentes.
A confiança é um diferencial
As marcas favoritas dos clientes se diferenciam da concorrência ao basearem o envolvimento na confiança. Essas marcas possuem uma probabilidade mais alta de serem transparentes, respeitarem a privacidade e se adaptarem às necessidades em constante mudança dos clientes.
As seleções de filtro que gerarem um tamanho de amostra abaixo de 25 não serão exibidas. Com base em: Consumidores que têm uma marca favorita.
A IA ética oferece uma oportunidade
Os clientes sentem receio dos riscos éticos da IA, o que proporciona uma oportunidade estratégica para as empresas aproveitarem a tecnologia de maneiras inovadoras baseadas na confiança. No total, 68% dos clientes dizem que os avanços na IA ressaltam ainda mais a importância de as empresas serem confiáveis.
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O futuro do atendimento ao cliente é uma parceria entre a IA e as pessoas
Os clientes são receptivos à automação, mas a conexão humana ainda é essencial.
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