Relatório State of the Connected Customer
Realizamos uma pesquisa com 14.300 consumidores e compradores empresariais ao redor do mundo para descobrir quais tendências estão moldando o futuro do engajamento do cliente.
Descubra:
- Como as mudanças econômicas revolucionaram as expectativas e o comportamento dos clientes
- As transformações nas maneiras em que os clientes se envolvem com as empresas durante o ciclo de vida de compra
- Os sentimentos dos clientes em relação a novas tecnologias, como a IA (Inteligência Artificial) generativa
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A IA está se tornando cada vez mais eficiente (e popular)
A IA generativa cativou o mundo com sua capacidade de criar conteúdo totalmente novo, como textos, imagens e vídeos. Os clientes têm muitos sentimentos sobre ela, especialmente curiosidade.
As seleções de filtro que gerarem um tamanho de amostra abaixo de 25 não serão exibidas. Empates ocorrerão quando a contagem de respostas for igual para sentimentos diferentes.
A confiança é um diferencial
As marcas favoritas dos clientes se diferenciam da concorrência ao basearem o envolvimento na confiança. Essas marcas possuem uma probabilidade mais alta de serem transparentes, respeitarem a privacidade e se adaptarem às necessidades em constante mudança dos clientes.
As seleções de filtro que gerarem um tamanho de amostra abaixo de 25 não serão exibidas. Com base em: Consumidores que têm uma marca favorita.
A IA ética oferece uma oportunidade
Os clientes sentem receio dos riscos éticos da IA, o que proporciona uma oportunidade estratégica para as empresas aproveitarem a tecnologia de maneiras inovadoras baseadas na confiança. No total, 68% dos clientes dizem que os avanços na IA ressaltam ainda mais a importância de as empresas serem confiáveis.
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O futuro do atendimento ao cliente é uma parceria entre a IA e as pessoas
Os clientes são receptivos à automação, mas a conexão humana ainda é essencial.
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![Um logotipo escrito "Painéis desenvolvidos pelo Tableau"](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/commerce-cloud/partners/poweredbytableau.png)
Mais recursos
![A raposa Brandy ao lado da capa do relatório State of Marketing](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/resource-center/som-8-og-img.png)
Relatório
Insights sobre as mudanças nas tendências, nas prioridades e nos desafios que definem a profissão, de acordo com 6.000 profissionais de marketing globais e trilhões de mensagens de outbound marketing.
![Astro ao lado da capa de um relatório intitulado "seu guia para maior eficiência, custos mais baixos e clientes mais satisfeitos"](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/resources/form-page-768x432.png)
Artigo
Saiba como atender às expectativas dos clientes e reduzir os custos na sua central de contato (em inglês).
![Um homem segurando um tablet ao lado do Astro, com o texto "descubra como unir sua empresa em torno de seus clientes"](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/resources/card-768x432.jpg)
Solução
Descubra como nossos produtos e serviços Customer 360 podem adaptar uma solução às necessidades da sua empresa, respondendo a quatro perguntas rápidas.
![Astro segurando um dispositivo móvel com um site de uma loja no dispositivo.](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/resource-center/astro-newsletter.png)