Não é de surpreender que os clientes priorizem a conveniência nas semanas movimentadas entre a Black Friday e a véspera de Ano Novo. Mas, embora atravessar canais seja cada vez mais fácil para os clientes, é cada vez mais complexo para os varejistas. Os compradores já usam nove canais para fazer uma compra e 85% esperam consistência durante cada interação.

Como muitos que compraram na Black Friday podem atestar, é decepcionante encontrar uma prateleira vazia após horas de espera na fila. Imagine o quão entusiasmado você ficaria se houvesse um associado de loja perto dessas prateleiras vazias, localizando produtos e fazendo pedidos para entrega em casa. Os líderes estão conectando sistemas back-end, usando avanços em APIs compostas, para que os associados da loja física (e online) possam visualizar o inventário em tempo real e atender aos pedidos em toda a empresa. Com o sistema de gerenciamento de pedidos correto, você pode manter o controle dos pedidos desde o ponto de compra até o atendimento, independentemente de como seus clientes optarem por fazer compras.

Isso é especialmente crítico durante esta temporada de compras de fim de ano, pois os varejistas enfrentam alta demanda e (provavelmente) falta de produtos. Uma visão em tempo real do estoque no depósito e na loja garante que você possa vender em canais físicos e digitais sem ter que se preocupar em entregar um aviso de compra pós-venda fora do estoque. Você também pode usar o gerenciamento de pedidos para habilitar opções flexíveis de atendimento, como comprar online, retirar na loja (BOPIS), agilizar devoluções e trocas e garantir que os clientes possam acessar o histórico de pedidos e a jornada de entrega.

Para os clientes, o entusiasmo das compras de fim de ano é encontrar ofertas incríveis em vendas rápidas, eventos promocionais e durante promoções enormes. Conceber e entregar esses momentos memoráveis é desafiador o suficiente para os varejistas. Mas, ao mesmo tempo, as empresas estão trabalhando para atrair a atenção dos compradores, as mudanças no estoque, a demanda dos clientes e a capacidade de entrega estão acelerando nos bastidores. Os varejistas sabem que suas experiências online precisam acompanhar o que está acontecendo em tempo real. O desafio? Usar a arquitetura tradicional do site, manter os canais digitais atualizados pode levar muitos dias e recursos, uma desvantagem crítica durante a alta temporada de compras.

Headless commerce permite que os varejistas façam mudanças em horas em vez de dias. Imagine um varejista que acabou de receber uma remessa de cafeteiras de café gelado. Foi um produto muito vendido durante todo o ano, o estoque está baixo e a nova remessa não era esperada até janeiro. Em uma empresa “headless”, a unidade de negócios poderia atualizar cada experiência virtual do site para o metaverso rapidamente e de uma só vez. É provável que por isso as empresas com comércio headless se sobressaiam no comércio digital a taxas maiores (55%) do que as empresas sem arquitetura headless.

Os clientes já estavam se voltando para opções de pagamento flexíveis como “compre agora, pague mais tarde” (BNPL) e “pagamento parcelado” (POT) antes de 2022. Essas opções estão limitadas a crescer em popularidade à medida que os preços mais altos se afastam do poder de gastos do consumidor. Na verdade, de acordo com o Salesforce Shopping Index, BNPL correspondeu a 9% dos gastos digitais globais do 1o trimestre de 2022, um aumento de 20% ano a ano e 9% desde o 4o trimestre de 2021. Para os varejistas, os benefícios financeiros são consideráveis: um varejista relatou um aumento de 50% no valor médio do pedido após a implementação do BNPL.

Os clientes estão cada vez mais usando dispositivos móveis para comprar presentes de fim de ano. Os dispositivos móveis não só contabilizaram 60% da participação no pedido no 4o trimestre de 2021, mas também 72,9% do total de gastos com comércio eletrônico. Facilite para que seus clientes comprem dos seus telefones com designs simples que carregam rapidamente, incluem botões grandes “comprar agora” e oferecem experiências de finalização de pedido perfeitas.

Os programas de marketing móvel que comunicam informações personalizadas através de notificações push ou mensagens de texto são outro lugar que os varejistas devem se concentrar. Isso é incrivelmente importante no fim de ano, pois os compradores esperam ansiosamente pelos avisos de reabastecimento, promoções especiais e confirmações de entrega.