Ofereça um atendimento personalizado memorável aos clientes com uma plataforma de atendimento ao cliente de varejo. Aumente o valor de vida útil do cliente, reduza os custos e maximize a eficiência ao reinventar serviços e produtividade com IA e agentes autônomos.
Reduza os custos com um agente autônomo auxiliando seus clientes em todos os canais a qualquer momento, usando uma linguagem conversacional adaptada à voz da sua marca.
Transforme a forma como as equipes de atendimento agregam valor em cada ponto de contato com o cliente com o Service Cloud, baseado no Salesforce Platform. Aumente a satisfação e a deflexão do cliente. Maximize a eficiência do serviço — do Self-Service ao Contact Center e em campo — com a mais completa plataforma alimentada por dados e IA.
Aumente a satisfação do cliente com fluxos de trabalho alimentados por todos os seus dados, não importa onde eles estejam. Conecte dados, sistemas e seu modelo de IA de forma segura para automatizar tarefas e processos em qualquer lugar, mesmo em sistemas antigos. Acione fluxos automatizados com base nas mudanças que acontecerem nos seus dados de clientes para oferecer as experiências mais personalizadas e adequadas ao contexto de cada um.
Não deixe os compradores esperando na linha. Encontre-os em seus canais preferidos e elimine o atrito e a frustração gerados pelo serviço. Expanda o suporte 24 horas facilmente, usando chatbots alimentados por IA para solucionar casos mais rápido, automatizando respostas para perguntas e processos de negócios mais comuns.
Direcione casos para os atendentes certos de forma inteligente e alcance a resolução mais eficiente de acordo com a habilidade, disponibilidade ou competências. Direcione automaticamente tarefas para a pessoa e fila mais disponíveis e qualificadas, ou até mesmo para os Einstein Bots para ajudar os clientes mais eficazmente, acelerando o encerramento de casos.
Melhore o engajamento do cliente com personalização em tempo real, otimize as equipes de campo com nosso melhor mecanismo de agendamento e acesso a dados offline e melhore as visitas de campo com a ajuda de uma IA confiável criada com base no Salesforce Platform.
Aumente a satisfação dos clientes e reduza o tempo de trabalho dos atendentes com respostas geradas pela IA por SMS, WhatsApp e muito mais. Use o Einstein Service Replies em qualquer canal para analisar conversas com clientes em tempo real e gerar respostas com base nesse conteúdo ou dados da base de conhecimento confiável da empresa. Os atendentes podem repassar essas respostas aos clientes, com um único clique, ou editá-las antes de enviar.
Proporcione aos atendentes dados mais relevantes e as ferramentas certas, oferecendo suporte aos compradores em qualquer canal. Automatize a distribuição de casos na sua organização de atendimento, para que cada cliente receba uma resolução mais precisa e mais imediata.
Aprimore a produtividade dos atendentes e a satisfação dos clientes, oferecendo recomendações de artigos de conhecimento relevantes, disponibilizados diretamente no espaço de trabalho. Ajude atendentes a solucionar casos de clientes de maneira eficiente ao recomendar artigos anexados a casos anteriores semelhantes. Os atendentes podem selecionar rapidamente o artigo mais relevante e anexá-lo ao caso ou enviá-lo diretamente ao cliente. Isso economiza tempo e evita a busca ou a rolagem de página de uma longa lista de artigos.
Colabore instantaneamente para solucionar casos, tratar incidentes e cumprir solicitações de serviço de campo com muito mais rapidez, usando mutirões no Slack. Reúna rapidamente os especialistas certos com o Localizador de especialistas e inicie um canal de mutirão diretamente de um caso ou incidente com apenas alguns cliques. Nossa integração nativa significa que seus agentes podem participar de uma distribuição do Slack sem sair do console. Os dados de enxame são automaticamente enviados de volta ao Salesforce para garantir que todo o contexto seja capturado em um só lugar.
Ofereça um atendimento personalizado e economize tempo com a IA incorporada diretamente ao seu fluxo de trabalho. Use o Einstein para analisar dados de casos anteriores e classificar e direcionar automaticamente um caso para o atendente ou fila correta. Capacite seus atendentes com respostas, resumos e artigos da base de conhecimento gerados pela IA a partir de dados de conversas e da base de conhecimento de confiança da sua empresa. Combine regras de negócios e modelos preditivos para descobrir a oferta certa e as próximas ações recomendadas, tudo em tempo real.
Reduza os custos e aumente a deflexão de casos capacitando os clientes a concluírem as tarefas sozinhos. Ofereça aos clientes acesso a processos comerciais automatizados por meio de seu site ou aplicativo para dispositivos móveis. Guie-os com fluxos de tela dinâmicos e detalhados e mostre as informações e recomendações mais relevantes, tudo com base no perfil unificado do cliente.
Implemente soluções inteligentes em vários canais com os chatbots. Automatize tarefas repetitivas, como as respostas mais comuns ou processos do dia a dia, e ajude sua equipe a fazer mais. Crie experiências mais ricas na plataforma de mensagens e no idioma de preferência dos clientes com os bots multilíngues.
Dê aos supervisores a visibilidade e os insights para integrar, treinar e gerenciar agentes. Os supervisores podem monitorar as principais métricas do centro de contato em tempo real e intervir para ajudar nas conversas quando os agentes precisarem de suporte. Melhore a integração, a produtividade e o engajamento dos agentes aprimorando a visibilidade do supervisor e as ferramentas de treinamento.
Entre em contato conosco hoje mesmo para saber mais sobre como a Salesforce pode atender às suas necessidades únicas.
Estamos criando essa jornada mágica e nossos clientes estão dizendo: “Uau! Eles realmente entendem quem eu sou e o que eu quero."
Peter Ratcliffe,Chefe de Tecnologia, R. M. Williams
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A solução de atendimento ao cliente para varejo da Salesforce é Service Cloud. Ele capacita os varejistas a oferecer um atendimento ao cliente excepcional e personalizado em vários canais. Com o Service Cloud, os varejistas podem gerenciar as interações com os clientes de forma eficiente, resolver problemas rapidamente e fornecer suporte proativo, aumentando a satisfação geral e a fidelidade do cliente.
Visão unificada do cliente: oferece um perfil de cliente centralizado e abrangente para experiências personalizadas.
Comércio omnichannel: integra compras digitais e na loja para uma jornada perfeita para o cliente.
Eficiência operacional: melhora o inventárqio, o gerenciamento de pedidos e o atendimento ao cliente com ferramentas como Order Management e Service Cloud.
Insights com base na inteligência artificial: fornece análises e IA para entender e antecipar o comportamento do cliente, aprimorando o marketing e as vendas.
Atendimento ao cliente excepcional: com o Service Cloud, oferece suporte personalizado e multicanal, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente.
Adaptabilidade: escala e se adapta facilmente ao crescimento dos negócios e às tendências de varejo em evolução.
O software Varejo ajuda os varejistas a gerenciar as interações com os clientes em todos os canais. Ele simplifica processos de suporte ao cliente e oferece recursos, como gestão de casos, engajamento digital, gestão do conhecimento e colaboração, solucionando solicitações com maior rapidez e aumentando a satisfação do cliente.
O software de atendimento e suporte ao cliente é crucial para que as empresas ofereçam suporte eficiente ao cliente e garantam maior satisfação e fidelidade. Ele gerencia as solicitações de suporte, rastreia e soluciona problemas, além de fornecer insights para melhorar a experiência do cliente, o que leva ao crescimento e sucesso dos negócios.
Escolha a solução de varejo ideal para você, independentemente de sua meta ser conquistar clientes novos e lucrativos, simplificar e escalar o comércio Omni-Channel, elevar o atendimento ao cliente de varejo conectado e uniforme, impulsionar os colaboradores da loja e da sede ou fortalecer e otimizar os relacionamentos com parceiros.
