O que é SaaS (Software as a Service)?

Software as a Service (SaaS) é uma forma de disponibilizar aplicações remotamente pela internet, em vez de localmente em máquinas (o chamado software “on-premise”). Aplicações SaaS também são conhecidas como:

• Software baseado na web
• Software sob demanda
• Software hospedado

Como o nome sugere, o SaaS transforma o software de um produto que é comprado — uma mercadoria que você adquire uma vez e instala no seu dispositivo — em um serviço contínuo: um conjunto de funcionalidades que você assina.

Tradicionalmente, os departamentos de TI instalavam softwares de negócios nos computadores dos funcionários e precisavam atualizá-los e mantê-los manualmente. Os usuários tinham espaço limitado em seus discos rígidos, e as empresas precisavam comprar licenças individuais para todos. Isso dificultava a colaboração, o trabalho em bancos de dados compartilhados e a atualização de dados conforme necessário.

Com SaaS, as aplicações ficam hospedadas nos servidores dos provedores de software. Isso libera os usuários das limitações de licenciamento e hardware, além de responsabilidades de manutenção.

A computação em nuvem é um elemento-chave. Em sua forma mais básica, a nuvem é “software, armazenamento de dados e poder de processamento” acessível via web. Assim, os usuários acessam o software como serviço baseado na nuvem por meio de sites e aplicativos.

Nesta página, você aprenderá o básico sobre Software as a Service, incluindo como o SaaS pode:

• Simplificar a manutenção e gestão de software
• Reduzir os custos iniciais de TI
• Melhorar a colaboração
• Aumentar a flexibilidade e escalabilidade

Como funciona o software como serviço (SaaS)?

Migrar de software on-premise para SaaS pode tornar os funcionários mais eficientes?

Quais são as vantagens do SaaS?

Quais são os exemplos de software como serviço?

Qual é o futuro do SaaS?

Com SaaS, você não instala nem mantém o software. Em vez disso, você faz login pela internet. O provedor gerencia a segurança, o acesso, o armazenamento e o desempenho da aplicação. Isso permite que sua equipe de TI se concentre mais em tarefas estratégicas do que na gestão de software e hardware.

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O SaaS pode ser um ativo tanto para o departamento de TI quanto para a equipe em geral e a base de clientes.

O software tradicional geralmente exige grandes investimentos iniciais em troca de instalações limitadas. As atualizações vêm na forma de novas versões que precisam ser compradas e instaladas. Além disso, sua empresa precisa de energia, servidores e armazenamento para acomodar as aplicações e dados. Se algo der errado, você precisa resolver. E, em caso de violação de dados ou desastre natural, sua empresa pode perder acesso a informações e sistemas críticos.

O SaaS adota uma abordagem diferente. Ele é baseado em assinatura, com opções de preço que atendem tanto usuários individuais quanto múltiplos. O software fica nos servidores dos provedores. Isso significa que não há hardware para manter, as aplicações e dados estão sempre com backup, e as atualizações são automáticas. Além disso, muitos fornecedores oferecem treinamentos para ajudar os usuários a aproveitarem ao máximo o investimento.

Tudo isso ajuda os funcionários a extraírem mais valor do software de negócios e, consequentemente, oferecerem mais valor aos clientes.

Por facilitar a hospedagem e entrega remota de aplicações, a principal vantagem do SaaS é o fácil acesso em diferentes locais e dispositivos — especialmente em empresas com cultura de trabalho “de qualquer lugar”. Os clientes que usam SaaS não precisam instalar, manter ou atualizar hardware ou software. Basta ter uma conexão de internet de alta velocidade.

Mas o acesso facilitado é apenas um dos muitos benefícios. Outros incluem:

• Adoção ampla: Graças à natureza da computação em nuvem, o SaaS alcança mais usuários e departamentos. Suas funcionalidades ficam disponíveis para toda a organização.
• Onboarding fácil: Muitos provedores SaaS oferecem documentação e treinamentos que facilitam a inclusão de novos usuários, aumentando a adoção e o retorno do investimento.
• Custos iniciais menores: Geralmente, não é necessário pagar por licenças, hardware ou infraestrutura, o que facilita a entrada de empresas de todos os tamanhos e fases de crescimento.
• Implantação rápida: Normalmente, o SaaS exige pouca ou nenhuma instalação e configuração mínima. Muitas vezes, está pronto para uso em poucos cliques.
• Atualizações sem atrito: Como as soluções SaaS são atualizadas em tempo real via nuvem, os clientes recebem versões novas com mais funcionalidades, menos bugs e mais segurança — com frequência e rapidez.
• Dados em tempo real: Aplicações baseadas em nuvem coletam e exibem dados em tempo real, permitindo acesso imediato às informações atualizadas.
• Maior personalização: Muitas aplicações SaaS são desenvolvidas para serem personalizáveis, adaptando-se às suas necessidades.
• Segurança avançada: A maioria dos provedores investe pesado em segurança e privacidade, com recursos como arquitetura zero-trust e criptografia de dados.
• Redundância embutida: Com software on-premise, dados e aplicações ficam em máquinas locais. Se essas falharem (por exemplo, por um desastre natural ou um café derramado), há risco de perda. Com SaaS, os backups são frequentes e automáticos.
• Funcionalidade offline: Embora o SaaS dependa da internet, muitas soluções têm modo offline. Quando a conexão retorna, os dados são atualizados automaticamente.
• Escalabilidade rápida: Se sua empresa está crescendo, é fácil escalar o SaaS para atender novas necessidades.
• Inteligência acionável: SaaS coleta dados em tempo real de múltiplas fontes, resultando em análises e relatórios mais precisos.

Existem muitos exemplos. Um dos primeiros veio de Marc Benioff, Presidente, Co-CEO e Co-Fundador da Salesforce, que iniciou a empresa em 1999 com a missão de “acabar com o software” usando computação em nuvem. Ele imaginou um novo tipo de software: aplicações baseadas na internet que os usuários acessam, em vez de instalar. Logo, o SaaS revolucionou a tecnologia empresarial e abriu caminho para big data e analytics.

Hoje, a Salesforce CRM Platform oferece um lugar centralizado para empresas armazenarem dados à medida que crescem.

Com aplicações SaaS que funcionam em conjunto — como Sales Cloud e Slack — as equipes melhoram a comunicação, a colaboração e os fluxos de trabalho. Slack, por exemplo, é uma plataforma de mensagens instantâneas. Cada uma complementa a outra. Veja um exemplo:

Imagine uma startup em crescimento. Para manter os custos baixos, ela começa pagando apenas por três usuários dessas aplicações: o dono, o gerente de vendas e um vendedor. Seis meses depois, com o crescimento, a empresa adiciona mais usuários e outras plataformas SaaS — como Marketing Cloud para a equipe de marketing.

A empresa então adota um modelo de escritório virtual. Assim, os colaboradores podem trabalhar de casa, do escritório ou da estrada, colaborando em documentos e atualizando registros para manter tudo sempre atualizado. Isso inclui o dono, que durante uma reunião com investidores abre o app móvel do CRM da Salesforce no celular e acessa dados em tempo real para responder às perguntas.

Usando um sistema integrado, a empresa obtém uma visão única do cliente. De vendas ao marketing e atendimento, todos têm acesso às mesmas informações, oferecendo um serviço mais ágil, preciso e de qualidade.

O SaaS se tornou o modelo de software dominante no século XXI porque ajuda empresas a operar com mais facilidade, inteligência e qualidade. A próxima geração de SaaS continuará ajudando os negócios a se manterem competitivos, entregando mais funcionalidades para colaboradores e clientes — de forma eficiente e econômica.

Não é só sobre ser rápido. É sobre ser inteligente também. O mundo está cada vez mais complexo, e as empresas precisam de soluções simples para gerar valor real. A próxima fase da computação em nuvem e do SaaS ajudará as empresas a enfrentarem esse cenário.

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