Ofereça suporte contínuo em todos os canais e setores com Service Cloud, a plataforma de atendimento completa desenvolvida por humanos, agentes de IA e dados confiáveis. Deixe a IA lidar com tarefas rotineiras e ajudar representantes humanos com tarefas complexas para aumentar a produtividade e o CSAT.
Reduza os custos com um agente autônomo auxiliando seus clientes em todos os canais a qualquer momento, usando uma linguagem conversacional adaptada à voz da sua marca.
Ofereça suporte personalizado do autoatendimento ao contact center e ao campo em grande escala com Agentforce. Traga todos os processos de suporte para uma plataforma unificada com Service Cloud e Field Service para que você possa diminuir os custos e aumentar a produtividade.
Aumente a resolução por autoatendimento e reduza os custos com um portal do cliente totalmente integrado e a experiência do Agentforce. Ofereça suporte rápido, hiperpersonalizado e ilimitado, com agentes de IA integrados, IA generativa e automação. Implante rapidamente usando criadores intuitivos e com pouco código.
Agentforce para Field Service é sua equipe digital confiável para ajudar seus despachantes, técnicos e equipes de back office a concluírem o trabalho com mais rapidez. Implante agentes de IA rapidamente usando modelos pré-criados que podem ser personalizados para qualquer necessidade comercial.
O Agentforce para Service, seu membro da equipe de IA confiável, é implantado rapidamente em todos os canais usando modelos pré-criados para personalizar sua marca e voz com baixo código e oferecer interações com o cliente humanizadas e baseadas em dados confiáveis.
Juntos, estamos construindo o principal destino para profissionais de atendimento e serviços de campo.
Faça um tour pelo Service Cloud e veja como impulsionar a produtividade com IA confiável e dados confiáveis.
Obtenha insights de mais de 5.500 profissionais de atendimento e de serviço de campo em todo o mundo.
Leia este guia prático para conhecer as melhores ações a serem tomadas antes de iniciar o Agentforce.
Saiba como a Salesforce pode aumentar a velocidade de resolução, a satisfação do cliente (CSAT) e a eficiência dos profissionais de atendimento.
De 14 a 16 de outubro de 2025
Junte-se a nós no evento de tecnologia mais transformador do mundo. No Dreamforce, descubra como agentes de IA, dados em tempo real e CRM criam uma força de trabalho digital que acompanha o crescimento da sua empresa, aprimora cada interação e revela capacidades como você nunca viu.
Descubra tendências de ponta e obtenha insights valiosos de mais de 5.500 profissionais de atendimento. Explore suas principais prioridades e veja como eles estão inovando diante dos maiores desafios do setor.
Leia o estudo e veja como o Service Cloud aumentou o ROI dos clientes com uma experiência perfeita para os agentes. Os clientes conseguiram: mover até 50% dos casos para canais digitais de baixo custo, melhorar a retenção de agentes em 40% e reduzir o tempo de integração em 30%!
Impulsione a eficiência e aprimore experiências ao capacitar os clientes a encontrar sozinhos as repostas para seus questionamentos.
Entregue experiências personalizadas em todos os canais de atendimento, aumentando a satisfação do cliente.
Acelere a resolução de chamadas e aumente a satisfação do cliente, acrescentando a telefonia em nuvem ao CRM da Salesforce.
Melhore as taxas de resolução no primeiro contato com atendimento remoto em tempo real e assistência de especialistas.
Impulsione a eficiência e acelere as resoluções de caso, com interações, casos, incidentes, conhecimento e ativos, todos gerenciados centralmente.
Economize tempo ao contar automaticamente com especialistas trabalhando juntos em mutirão, para casos complexos no Slack.
Impulsione a eficiência operacional e a produtividade com dados e insights baseados em IA integrados diretamente no seu CRM.
Aumente a satisfação do cliente e impulsione a produtividade da equipe de atendimento com soluções confiáveis de IA conversacional, preditiva e generativa incorporadas ao fluxo de trabalho.
Conecte dados de forma segura para criar apps low-code baseados em IA e ofereça experiências de CRM inteiramente novas.
Crie uma visualização única e dinâmica de cada cliente e ativo por meio da unificação de dados em tempo real.
Personalize experiências para atender às necessidades de cada cliente. Conecte o atendimento aos setores de Vendas, Marketing, Comércio e TI.
Tome decisões mais rápidas usando recomendações inteligentes e insights práticos do Tableau.
Com o MuleSoft, conecte dados de qualquer sistema e integre apps instantaneamente.
Revolucione a central de contatos, transformando-a em uma central de engajamento Omni-Channel com todos os canais em uma única plataforma.
Impulsione a produtividade do pessoal, contando com uma solução de atendimento externo de ponta a ponta.
Otimize o suporte de RH e TI, reduzindo custos operacionais e mantendo a satisfação dos colaboradores.
As empresas economizaram 27% em custos de suporte com o Service Cloud. Use a calculadora interativa de valores do Contact Center ou do Field Service para ver quanto você pode economizar.
Descubra como o Service Cloud ajuda a desviar 30% dos casos e agregar valor em toda a jornada do cliente com o CRM + IA + Dados + Confiança.
Encontre mais leads, feche mais negócios e mantenha os clientes satisfeitos com um pacote de CRM completo. O Starter reúne marketing, vendas, serviços e comércio, para que você possa crescer de forma mais eficiente com ferramentas de CRM fáceis de usar.
Consultores confiáveis com experiência e conhecimento inigualáveis da Salesforce, ao seu lado.
Aprenda, conecte-se e cresça com outros profissionais de atendimento e de serviço de campo. Faça networking e obtenha respostas em tempo real.
O Agentforce supera o nosso antigo chatbot em mais de 40%.
Kevin QuigleySenior Manager, Process Transformation and Continuous Improvement, Wiley
O Agentforce pode ser a ferramenta de suporte mais poderosa da Salesforce até hoje.
Talia LeclereManager, Global Revenue Operations, OpenTable
Experimente o Service Cloud gratuitamente por 30 dias. Sem cartão de crédito ou instalações.
Forneça mais detalhes, assim podemos encaminhar a pessoa certa mais rapidamente.
Tenha acesso às últimas notícias sobre pesquisas, insights do mercado e produtos, enviadas diretamente para o seu e-mail.
O atendimento ao cliente é o suporte que você oferece aos seus clientes (antes e depois de comprarem e usarem seus produtos ou serviços) que os ajuda a ter uma experiência fácil e agradável com sua marca.
O atendimento ao cliente é importante, pois ajuda a construir e manter relacionamentos positivos com os clientes, levando a uma maior satisfação, fidelidade e, finalmente, atingindo as metas de atendimento ao cliente.
Confira nossas dicas e melhores práticas para melhorar o atendimento ao cliente em sua organização. Ou conheça estratégias importantes de atendimento ao cliente para ajudar você a se manter à frente das tendências emergentes de atendimento.
Um software de atendimento e suporte ao cliente é uma solução que ajuda empresas a gerenciar as interações de serviços digitais de autoatendimento em todos os canais, desde o autoatendimento até chamadas telefônicas, mensagens e e-mail. Ele simplifica processos de suporte ao cliente e fornece recursos, como gestão de casos, engajamento digital, gestão do conhecimento e colaboração, ajudando as empresas a solucionar solicitações de clientes com maior rapidez e aumentar a satisfação do cliente.
O software de atendimento e suporte ao cliente é fundamental para as empresas, pois permite que elas aprimorem a eficiência do suporte oferecido aos clientes, levando a maior satisfação e fidelidade. Ele ajuda a gerenciar as solicitações de suporte, rastrear e solucionar problemas prontamente, além de fornecer insights valiosos sobre as experiências do cliente em geral, o que leva ao crescimento e sucesso dos negócios em última instância.
Um software de suporte e atendimento ao cliente oferece vários benefícios, como eficiência aprimorada no tratamento de solicitações de clientes, comunicação multicanal otimizada, satisfação aumentada dos clientes, resolução de problemas acelerada, aquisição de insights práticos e a capacidade de dimensionar e adaptar-se às necessidades em constante evolução dos clientes. Tudo isso leva à maior fidelidade dos clientes e um melhor retorno sobre o investimento.
Ao escolher uma solução de atendimento ao cliente, considere fatores como as suas necessidades de negócio, potencial de escalabilidade, facilidade de uso e recursos de integração. Avalie os recursos, como gestão de casos, engajamento digital, portais de autoatendimento, automação e IA. Avalie modelos de preços e planos de sucesso, teste opções diferentes e priorize soluções de atendimento ao cliente que estejam alinhadas às suas necessidades específicas.
Explore os preços do Service Cloud e encontre as soluções certas para sua empresa visitando a página de preços.
O suporte ao cliente se refere às pessoas e interações que ajudam os clientes que usam o serviço ou o produto de uma empresa. A ajuda pode incluir responder a uma pergunta, fornecer treinamento ou instalação e, claro, solucionar um problema.
Gerenciamento de conhecimento significa capturar, organizar e distribuir informações essenciais para fornecer suporte ao cliente em uma biblioteca digital centralizada que agentes, técnicos de serviço de campo e clientes podem acessar de qualquer lugar para um serviço rápido e de qualidade. Saiba como um sistema de gerenciamento de conhecimento pode ajudar sua organização a gerenciar essas informações.
Criar uma base de conhecimento envolve reunir e organizar informações, configurar uma plataforma fácil de usar, categorizar o conteúdo, garantir precisão e relevância e atualizar e manter regularmente as informações para mantê-las atualizadas e úteis.
O gerenciamento de incidentes é um processo estruturado usado pelas equipes de suporte ao cliente e de operações para responder e resolver problemas que transformam o funcionamento normal dos serviços.
A experiência do cliente é importante, pois influencia diretamente a satisfação, a lealdade e a defesa do cliente, o que, por sua vez, pode levar ao aumento da retenção de clientes, às indicações positivas e ao aumento da receita de uma empresa.
Um sistema de chamados de suporte é uma ferramenta de software que registra, organiza e rastreia as dúvidas e os problemas dos clientes para garantir que sejam resolvidos com eficiência.
