Pessoas e agentes de IA facilitam o atendimento.

O Service Cloud permite uma colaboração perfeita entre pessoas e agentes de IA, para cada tipo de atendimento, em qualquer canal e em qualquer setor, a fim de oferecer experiências simplificadas desde o primeiro contato até a resolução final. Deixe que os Agentes de atendimento do Agentforce lidem com interações de baixo toque, enquanto o Agentforce ajuda suas equipes com tarefas de alto contato, liberando novos níveis de eficiência.

Essas equipes de atendimento usam o Salesforce para colocar o cliente no centro de tudo.

  

Agentforce Service Agent ajudando os clientes a resolver problemas.

Diga olá para o Agentforce Service Agent.

Reduza os custos com um agente autônomo auxiliando seus clientes em todos os canais a qualquer momento, usando uma linguagem conversacional adaptada à voz da sua marca.

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Agentforce Service Agent

O Agentforce Service Agent, seu membro da equipe de IA confiável, é implantado rapidamente em todos os canais usando modelos pré-criados para personalizar sua marca e voz com pouco código e oferecer interações com o cliente humanizadas e baseadas em dados confiáveis.

Inovações do Service Cloud impulsionadas pela IA

Garanta que clientes, colaboradores e profissionais de RH possam acessar as informações de que precisam 24 horas por dia, 7 dias por semana, e resolver casos de forma mais rápida e econômica. Forneça planos de resolução passo a passo para representantes de serviços, ajude-os a monitorar o sentimento do cliente e obtenha recomendações baseadas em IA para melhorar a experiência do cliente.

Inovações do Field Service orientadas por IA

Ajude despachantes, técnicos e líderes de serviços de campo a agilizar processos demorados e aumentar a eficiência operacional. Desenvolvidas no Salesforce Platform e baseadas nos dados confiáveis da própria empresa disponibilizados pelo Data Cloud, essas inovações mais recentes também ajudarão as equipes a oferecer experiências mais proativas e satisfatórias aos clientes.

IU do Starter Suite.

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Encontre mais leads, feche mais negócios e mantenha os clientes satisfeitos com um pacote de CRM completo. O Starter reúne marketing, vendas, atendimento e comércio, para que você possa crescer de forma mais eficiente com ferramentas de CRM fáceis de usar.

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Perguntas frequentes sobre o software de atendimento ao cliente da Salesforce

O atendimento ao cliente é o suporte que você oferece aos seus clientes (antes e depois de comprarem e usarem seus produtos ou serviços) que os ajuda a ter uma experiência fácil e agradável com sua marca.

O

software de atendimento e suporte ao cliente é uma solução que ajuda as empresas a gerenciar as interações com os clientes em todos os canais, desde autoatendimento e telefone até mensagens e e-mail. Ele simplifica os processos de suporte ao cliente e fornece recursos como gestão de caso, engajamento digital, gestão de conhecimento e colaboração para ajudar as empresas a resolver as dúvidas dos clientes com mais rapidez e aumentar a satisfação do cliente

.

O software de suporte e de

atendimento ao cliente é crucial para as empresas, pois permite que elas ofereçam um suporte mais eficiente aos clientes, levando a uma maior satisfação e fidelidade. Ele ajuda a gerenciar consultas de suporte e a rastrear e resolver problemas imediatamente, além de fornecer insights valiosos para aprimorar as experiências gerais do cliente, impulsionando o crescimento e o sucesso dos negócios

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Ao escolher uma solução de atendimento ao cliente, considere fatores como suas necessidades comerciais, escalabilidade, facilidade de uso e recursos de integração. Avalie recursos como gestão de caso, digital engagement, portais de autoatendimento, automação e IA. Avalie modelos de preços e planos de sucesso, teste opções diferentes e priorize soluções de atendimento ao cliente que estejam alinhadas às suas necessidades específicas.

Um software de suporte e atendimento ao cliente oferece vários benefícios, como eficiência aprimorada no tratamento de solicitações de clientes, comunicação multicanal otimizada, satisfação aumentada dos clientes, resolução de problemas acelerada, aquisição de insights práticos e a capacidade de dimensionar e adaptar-se às necessidades em constante evolução dos clientes. Tudo isso leva à maior fidelidade dos clientes e um melhor retorno sobre o investimento.

O

gerenciamento do conhecimento significa capturar, organizar e distribuir informações essenciais para fornecer suporte ao cliente em uma biblioteca digital centralizada que agentes, técnicos de serviço de campo e clientes podem acessar de qualquer lugar para obter um serviço rápido e de qualidade.

O

suporte ao cliente abrange pessoas e interações que ajudam os clientes que usam o serviço ou o produto de uma empresa. A ajuda pode incluir responder a uma pergunta, fornecer treinamento ou instalação e, é claro, solucionar um problema.

O

gerenciamento de incidentes é um processo estruturado usado pelas equipes de suporte ao cliente e de operações para responder e resolver problemas que interrompem o funcionamento normal dos serviços.