A espera acabou! Aproveite todo o potencial da IA generativa no seu CRM hoje mesmo!
Leia o comunicado.
Customer Service AI
Integre a IA diretamente no seu fluxo de trabalho, ofereça um atendimento personalizado aos clientes e economize tempo. Aproveite nossa IA confiável para o seu fluxo de atendimento ao cliente e crie experiências conversacionais, preditivas e generativas para atendentes e clientes. O Service Cloud tem tudo o que você precisa para ajudar sua empresa a crescer e gerar valor imediatamente.
O que o setor de atendimento pode fazer com uma IA de confiança?
Ofereça respostas, recomendações e artigos da base de conhecimento personalizados gerados pela IA com base nos dados do seu CRM integrados com a Plataforma Einstein 1 para fortalecer o relacionamento com clientes.
Aumente a produtividade das equipes de atendimento.
IA generativa para o Service Cloud Einstein
Aumente a satisfação dos clientes e reduza o tempo de trabalho dos atendentes com respostas geradas pela IA por SMS, WhatsApp e muito mais. Use as respostas do Einstein em qualquer canal para analisar conteúdo de conversas com clientes em tempo real. Receba respostas geradas pela IA a partir de dados de conversas ou de uma base de conhecimento confiável da sua organização. Disponibilize essas respostas para seus atendentes compartilharem com clientes com um clique ou editarem o que quiserem antes de enviar.
Aumente a eficiência e a produtividade do atendente com resumos gerados pela IA para qualquer tarefa, pedido ou interação. Use o Einstein para economizar tempo com a previsão ou criação de um resumo de qualquer problema e resolução ao final da conversa. Capacite seus atendentes para revisar, editar e salvar esses resumos para alimentar sua base de conhecimento.
Facilite o acesso às informações para auxiliar clientes e economizar o tempo dos atendentes. Resuma interações de suporte e crie artigos úteis para a base de conhecimento. Crie uma base de conhecimento com artigos sobre tópicos como informações de produtos ou perguntas frequentes dos clientes.
Ajude atendentes e clientes a encontrar respostas mais rápido com o Einstein Search for Knowledge baseado em IA. Disponibilize as respostas geradas para as perguntas de atendentes e clientes em cima da sua base de conhecimento de confiança diretamente na sua página de busca ou console do atendente. Ajude os atendentes a encontrar resultados mais rápido com os filtros e o suporte a pesquisas em diversos idiomas. Aprimore e personalize o Einstein Search com os parâmetros que você desejar no Salesforce for Knowledge.
Personalize cada uma de suas interações.
Service Cloud Einstein
Ofereça aos atendentes as recomendações corretas, quando eles precisarem. Oriente os atendentes com ofertas e ações sugeridas pela IA baseadas nos dados confiáveis da sua empresa. Refine essas recomendações e gerencie as sugestões de cada categoria, como suporte técnico, desconto ou serviço complementar.
Aproveite ao máximo os seus dados e aprendizados com casos já resolvidos para aumentar a eficiência de todo o atendimento. Use o Einstein para analisar casos de meses anteriores e automatize a entrada de dados para novos casos, classifique-os de forma apropriada e encaminhe tudo para o atendente ou a fila certa. Reduza o tempo de atendimento dos atendentes por meio da atribuição de campos à IA e ajude sua equipe a resolver os casos de um jeito mais rápido, preciso e consistente.
Não perca tempo digitando as respostas mais comuns e mensagens personalizadas. Ofereça aos seus atendentes um acervo de respostas aprovadas para as perguntas mais comuns. Exiba no console do atendente respostas relevantes com base no contexto da conversa.
Implante soluções inteligentes em todos os canais.
Einstein Bots
Implemente um bot multicanal e multilíngue integrado aos seus dados do Salesforce em poucos cliques. Automatize tarefas repetitivas, como as respostas mais comuns ou processos do dia a dia, e ajude sua equipe a fazer mais. Crie experiências melhores para os clientes na plataforma de mensagem de preferência deles.
Converse no idioma de preferência dos clientes. Ofereça um atendimento que transcenda as barreiras culturais com bots que usam compreensão de linguagem natural (NLU) e reconhecimento de entidade mencionada (NER) para compreender o idioma e informações regionais como datas, moeda e formato de números.
Amplie o potencial do Einstein Bots para qualquer canal ou para seu próprio cliente personalizado. Implemente o Einstein Bots em diferentes áreas da empresa como Marketing, Vendas e RH. Qualifique e converta leads, simplifique os processos para colaboradores e crie experiências de conversa incríveis com os bots personalizados.
Deixe o product.customer-service completo com produtos de todo o Customer 360.
Service Cloud
Impulsione a produtividade, reduza os custos e aumente a satisfação dos clientes em escala com o Service Cloud.
Einstein Bots
Resolva casos mais rápido e amplie o alcance do atendimento 24h em todos os canais com os chatbots orientados por IA.
Service Automation
Aumente o alcance do atendimento e a satisfação do cliente com automações personalizadas, inteligentes e baseadas em dados.
Plataforma Einstein 1
Conecte dados de forma segura para criar apps low-code baseados em IA e ofereça experiências de CRM inteiramente novas.
Flow Library
Experimente a magia da automação em todas as áreas da sua organização.
Flow Orchestration
Automatize processos de várias etapas e para vários usuários e crie fluxos de trabalho paralelos para aumentar a produtividade.
Self-Service
Ofereça aos clientes a chance de encontrar respostas antes de entrar em contato com o atendimento para reduzir o número de casos, cortar custos e aumentar a eficiência.
Preços do Customer Service AI
Comece selecionando a edição do Service Cloud. Algumas edições já incluem a IA pronta para uso. Em outras, é possível adicionar o Service Cloud Einstein por esse valor.
Service Cloud Einstein
Adicione a IA preditiva e generativa ao Service Cloud.
$
50
USD/usuário/mês
(cobrado anualmente)
- Respostas de atendimento generativas e resumos de trabalho
- Recomendações de artigos e respostas
- Classificação e direcionamento de casos
Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a mudanças. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
**Inclui um número limitado de créditos para a IA generativa.
Aproveite ao máximo a IA para o setor de atendimento com milhares de apps de parceiro e especialistas.
Participe do movimento #ServiceStars.
Juntos, estamos construindo a maior e melhor comunidade de profissionais de atendimento do mundo.
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Perguntas frequentes sobre o Customer Service AI
Chamamos de IA para atendimento ao cliente e suporte o uso de tecnologias de inteligência artificial, como redes naturais e grandes modelos de linguagem para automatizar e aprimorar o engajamento com clientes. A IA pode melhorar a produtividade da sua equipe de atendimento, oferecer respostas relevantes e personalizar as experiências de suporte.
Algumas das principais vantagens de usar a IA no atendimento ao cliente e suporte são aumentar a produtividade da equipe, melhorar os tempos de resposta, reduzir custos por meio da automação, personalizar as experiências dos clientes e obter insights e análises mais precisas. A IA aumenta a eficiência, ativa opções de autoatendimento e capacita os atendentes de suporte com insights valiosos para aumentar a satisfação dos clientes.