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Uma plataforma Omni-Channel exibindo um caso de cliente e as próximas melhores ações

Suporte por telefone e voz

Resolva chamadas telefônicas de atendimento ao cliente com mais rapidez combinando voz (o canal mais popular) com IA e seus dados de CRM. Concentre-se nas necessidades de seus clientes, sem precisar fazer anotações, pois a chamada é transcrita automaticamente. Use a IA para personalizar cada conversa com as próximas ações recomendadas e economizar tempo com resumos de conversas. Transforme cada agente em um super-herói usando alertas em linguagem natural para fornecer feedback e treinamento personalizados.

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O que você pode fazer com um novo software de telefonia em nuvem?

Torne suas chamadas de voz mais inteligentes com IA e dados. Com transcrições inteligentes, representantes de atendimento e supervisores podem visualizar dados de voz e CRM em tempo real. O Agentforce for Service pode analisar essas conversas para sugerir os artigos de conhecimento corretos e recomendar ações.

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Integre nativamente a telefonia em nuvem.

Agilize o atendimento telefônico, com integração de soluções de telefonia prontas para usar com o Amazon Connect ou uma gama de parceiros disponíveis no Salesforce AppExchange. Incorpore a comunicação telefônica nos canais digitais no Service Cloud e proporcione uma visão holística das conversas com os clientes. Conecte os clientes ao agente certo na hora certa e dê aos agentes todo o contexto de que eles precisam para auxiliar os clientes com total agilidade.

Janela exibindo controles de chamada e notas de resumo de chamadas com recomendações para as próximas ações de atendimento ao cliente

Lance recomendações orientadas por IA, com transcrições em tempo real que liberam a atenção dos agentes para focarem no cliente. Aprimore o Customer 360 e os insights, adquirindo a capacidade de analisar conversas de voz no contexto dos dados de CRM. Assim, os agentes podem contar com as próximas ações recomendadas para solucionar casos mais rapidamente. Ao final de cada chamada, crie resumos da conversa com base nas intenções e sentimento do cliente.

As janelas exibem uma transcrição de chamada e recomendações do Einstein para as próximas melhores ações

Não deixe os clientes esperando na linha. Encontre os clientes nos canais preferidos deles, seja no site, app móvel, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e outros. Ofereça aos seus agentes uma visão unificada do cliente em seus canais digitais e de telefonia para facilitar a vida de ambas as partes.

Uma janela de chat de um atendente ajudando um cliente
Janela exibindo controles de chamada e notas de resumo de chamadas com recomendações para as próximas ações de atendimento ao cliente
As janelas exibem uma transcrição de chamada e recomendações do Einstein para as próximas melhores ações
Uma janela de chat de um atendente ajudando um cliente

Use IA e automação para solucionar chamadas mais rapidamente.

Acelere o trabalho de agentes, supervisores e clientes com o Agentforce, seu assistente de IA para CRM. Faça perguntas e solicitações para obter respostas confiáveis e úteis. O Agentforce pode ajudar em tarefas como responder a perguntas usando sua base de conhecimento. Você também pode personalizar suas ações, como encaminhar casos para aprovação. O Agentforce usa modelos de linguagem avançados e a Einstein Trust Layer para fornecer respostas precisas e compreensíveis com base em seu CRM e dados externos.

Agentforce for Service respondendo a perguntas para o cliente.

Aumente a eficiência e a produtividade do atendente com resumos gerados pela IA para qualquer tarefa, pedido ou interação. Use o Einstein para economizar tempo com a previsão ou criação de um resumo de qualquer problema e resolução ao final da conversa. Capacite seus representantes de atendimento para revisar, editar e salvar esses resumos para alimentar sua base de conhecimento.

Ofereça suporte aos clientes e economize tempo dos representantes de atendimento tornando as próximas ações recomendadas e fluxos de trabalho facilmente acessíveis. Capacite seus representantes com sugestões direcionadas para oportunidades de cross-sell, renovação ou up-sell

Próximas ações recomendadas com tecnologia de IA.
Agentforce for Service respondendo a perguntas para o cliente.
Próximas ações recomendadas com tecnologia de IA.

Capacite e ofereça coaching às equipes de atendimento.

Ofereça aos seus supervisores as ferramentas certas para orientação, treinamento e visibilidade completa da capacidade dos agentes em todos os canais. Monitore chamadas e capture insights para suporte em tempo real via chat ou Slack. Você também pode configurar o treinamento para ajudar sua equipe distribuída a acompanhar as tendências das chamadas de suporte.

Um portal do supervisor exibindo status dos atendentes, recursos e interações de clientes

Tenha uma visão holística e em tempo real do desempenho do centro de contato em todos os canais, incluindo o telefone. Dê aos seus gerentes insights sobre satisfação do cliente, receita, retenção de clientes, pontuação de esforço do cliente ou desempenho do acordo de nível de serviço (SLA) para identificar pontos fortes e áreas a serem aprimoradas. A análise do Contact Center também ajuda a monitorar volumes de chamadas, tempos de espera e tempos de atendimento, com gerenciamento de filas em tempo real.

Uma janela exibe dados de análise de uma central de atendimento de uma empresa

Identifique oportunidades de coaching a partir de gravações de chamadas para aumentar a produtividade da equipe de atendimento. Identifique os momentos mais importantes, como menções ao produto, menções de conformidade ou de assuntos que você considerar importante. Com o Einstein Conversation Insights, seus agentes podem trabalhar de forma mais produtiva ao abordar os itens de ação relevantes a partir das transcrições de chamadas.

Uma janela exibe insights do Einstein sobre uma chamada com um cliente, como palavras-chave e sentimento geral.
Um portal do supervisor exibindo status dos atendentes, recursos e interações de clientes
Uma janela exibe dados de análise de uma central de atendimento de uma empresa
Uma janela exibe insights do Einstein sobre uma chamada com um cliente, como palavras-chave e sentimento geral.
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Contact Center

Aumente a eficiência e a resolução de casos com mais rapidez com IA, automação e suporte Omni-Channel.

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Digital Engagement

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Einstein for Service

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Preços do Service Cloud Voice

Comece selecionando sua edição do Service Cloud. Depois, adicione a integração de telefonia em nuvem do Service Cloud de acordo com a tabela de preços.

Service Cloud Voice para telefonia de parceiros

Integre a telefonia ao seu CRM.
$ 50
USD/Usuário/ mês
  • Conecte soluções e serviços de telefonia em nuvem do seu parceiro preferencial
  • Atendimentos telefônicos como dados no espaço de trabalho do atendente
  • O Voice alimenta a IA em tempo real e ferramentas de produtividade
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Service Cloud Voice com Amazon Connect: 750 minutos

Apoie agentes de atendimento via telefone com 750 min/mês.
$ 75
USD/Usuário/ mês
  • Telefonia pré-integrada com o Amazon Connect.
  • Atendimentos telefônicos como dados no espaço de trabalho do atendente
  • O Voice alimenta a IA em tempo real e ferramentas de produtividade
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Service Cloud Voice com Amazon Connect: 2.000 minutos

Apoie agentes de atendimento via telefone com 2.000 min/mês.
$ 125
USD/Usuário/ mês
  • Telefonia pré-integrada com o Amazon Connect.
  • Atendimentos telefônicos como dados no espaço de trabalho do atendente
  • O Voice alimenta a IA em tempo real e ferramentas de produtividade
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Service Cloud Voice com Amazon Connect: 5.000 minutos

Apoie agentes de atendimento via telefone com 5.000 min/mês.
$ 200
USD/Usuário/ mês
  • Telefonia pré-integrada com o Amazon Connect.
  • Atendimentos telefônicos como dados no espaço de trabalho do atendente
  • O Voice alimenta a IA em tempo real e ferramentas de produtividade
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Perguntas frequentes sobre integração de call center

Integre seu call center de maneira perfeita ao seu CRM com a telefonia em nuvem. Selecione o parceiro de telefonia em nuvem de sua preferência ou adquira telefonia em nuvem pré-integrada pronta para usar com o Amazon Connect.

A telefonia em nuvem é um modelo de comunicação unificada como serviço (UCaaS) que conecta a gestão de atendimento por voz, vídeo, mensagens, relacionamento com o cliente e processos. Ao elevar essas funções a uma única plataforma baseada na nuvem, os colaboradores podem impulsionar a produtividade, pois eliminam a necessidade de alternar entre diferentes sistemas. Saiba mais sobre a tecnologia de voz no atendimento ao cliente e como ela pode melhorar suas operações de call center.

Os agentes são mais eficazes no suporte aos clientes quando seu canal telefônico funciona integrado a um software de call center, como o Service Cloud, em conjunto com canais digitais e da Web. Os supervisores têm visibilidade de todos os canais para acelerar a resolução de casos, a integração e a orientação de agentes.

É importante que seu software de call center e de telefonia em nuvem possa se integrar aos dados dos seus clientes e ao seu CRM. Quando os agentes adquirem uma visão completa das interações e comportamentos do cliente, podem oferecer respostas personalizadas rapidamente. E isso também aumenta a satisfação do cliente.