Simplifique o trabalho da sua equipe de serviço com uma plataforma de IA fácil de usar. Capacite os representantes a resolver casos com mais rapidez e personalizar a interação usando o Agentforce. Colabore em casos e incidentes em uma área de trabalho unificada com uma visão de 360 graus de cada cliente. Aumente a produtividade em todos os canais: e-mail, chat, telefone e autoatendimento, com recomendações inteligentes do Agentforce.
O Service Cloud capacita as equipes de atendimento a gerenciar casos, conhecimento e incidentes de forma colaborativa a partir de uma única área de trabalho com IA, para que você possa aumentar a produtividade e a satisfação do cliente.
Case Management
Aumente a produtividade oferecendo aos seus representantes tudo o que eles precisam para gerenciar as interações com os clientes em uma área de trabalho fácil de usar. Aproveite a IA e a automação para ajudar os representantes a resolver casos mais rapidamente com recomendações inteligentes, encerramento automatizado de casos e insights para otimizar as operações de serviço.
Encaminhe de forma inteligente o trabalho de qualquer canal para o representante de serviço certo para obter a resolução mais eficiente com base no conjunto de habilidades, disponibilidade e capacidade. Direcione automaticamente tarefas para os representantes e as filas mais disponíveis e qualificadas, para ajudar os clientes de forma mais eficaz e encerre casos com mais rapidez.
Aumente a satisfação dos clientes e reduza o tempo de trabalho dos representantes com respostas geradas pela IA por SMS, WhatsApp e muito mais. Use o Agentforce Service Replies em qualquer canal para analisar conteúdo de conversas com clientes em tempo real e gerar respostas com base nessa conversa ou em dados da base de conhecimento confiável da empresa. Os representantes de atendimento podem repassar essas respostas aos clientes, com um único clique, ou editá-las antes de enviar.
O Service Assistant usa planos passo a passo com tecnologia de IA generativa com base em dados específicos do caso para otimizar o suporte ao cliente, aumentar a produtividade do agente, acelerar a integração do agente e garantir a conformidade com a política da empresa. Ao integrar a automação inteligente com planos de atendimento detalhados, as organizações podem atingir padrões de serviço mais altos, otimizar a alocação de recursos e melhorar a satisfação geral do cliente.
Knowledge Management
Ajude os representantes e clientes a encontrar rapidamente as melhores respostas para perguntas frequentes, acelerando a resolução de casos com artigos de conhecimento. Revele facilmente artigos e recursos úteis na sua Central de Ajuda ou no console do Service reduzindo a carga de processamento de informação da equipe de atendimento ao cliente. Em vez de conectar diretamente a um representante, os clientes podem encontrar as informações e respostas de que precisam por conta própria.
Aprimore a produtividade dos representantes e a satisfação dos clientes com recomendações de artigos de conhecimento relevantes, disponibilizados diretamente onde seu representante trabalha. Ajude os representantes a solucionar casos de clientes de maneira eficiente ao recomendar artigos anexados a casos anteriores semelhantes. Os representantes podem selecionar rapidamente o artigo mais relevante e anexá-lo ao caso ou enviá-lo diretamente ao cliente. Isso economiza tempo e evita a busca ou a rolagem de página de uma longa lista de artigos.
Ajude os clientes a encontrar as respostas rapidamente, revelando respostas extraídas da sua base de conhecimento, diretamente no seu portal Self-Service ou em um chat com agente de IA autônomo. Economize o tempo dos representantes ao gerar automaticamente e compartilhar as respostas diretamente em seu fluxo de trabalho.
Customer Service Incident Management
Mantenha-se um passo adiante de paralisações substanciais, adotando as ferramentas de gerenciamento de incidentes, integradas diretamente ao Service Cloud. Com integrações prontas para usar, você monitora sistemas e detecta problemas potenciais, podendo agir antes que o impacto atinja toda a empresa. Capacite as equipes de atendimento e de operações a trabalhar harmonicamente em todos os casos, incidentes e dados dos clientes, tudo em uma área de trabalho unificada.
Acelere o diagnóstico e a resolução de incidentes, usando as ferramentas certas e fluxos de trabalho de eficácia comprovada para a sua equipe. Otimize a colaboração, contando com especialistas em toda a organização, atuando juntos em mutirão diretamente no app Service Cloud para Slack. Identifique rapidamente ativos afetados, revele causas raiz e encontre soluções. Use um plano de trabalho para capturar os passos necessários a serem implementados para corrigir e impedir a recorrência de incidentes.
Fomente a confiança de clientes e otimize as comunicações internas, graças a atualizações de status gerenciadas centralizadamente em tempo real. Reduza a quantidade de casos ao notificar proativamente os clientes sobre um incidente ativo, antes que eles entrem em contato, e divulgue as últimas informações em todos os canais digitais. Mantenha os atendentes e stakeholders internos informados sobre o status mais atualizado dos incidentes, e dê a eles a capacidade de lidar com questionamentos de clientes, usando alertas de transmissão no Service Console ou via Slack.
Slack para Service Cloud
Colabore instantaneamente para resolver casos e resolver incidentes com mais rapidez usando Slack para distribuir diretamente do console Service. Reúna rapidamente os especialistas certos com o Localizador de especialistas e inicie um canal de mutirão diretamente de um caso ou incidente com apenas alguns cliques. Nossa integração nativa significa que seus representantes podem participar de uma distribuição do Slack sem sair do console. Os membros do Swarm têm acesso a dados e registros críticos de CRM do aplicativo Service Cloud para Slack. Além disso, os dados do swarming são retornados automaticamente para o Salesforce, garantindo que todo o contexto seja capturado em um só lugar.
Transforme seus processos de swarming ao usar fluxos de trabalho automatizados. Economize tempo, capturando rapidamente os aprendizados em artigos de conhecimento diretamente no Slack, que podem então ser editados e publicados no Salesforce. Use o Criador de Fluxo de Trabalho e elimine tarefas manuais como direcionamento de ações para outros departamentos, ou acelere processos como integração de novos colaboradores e aprovações de orçamento. Tudo isso libera a atenção dos atendentes para focar em realmente ajudar os clientes.
Adquira uma visão completa das métricas de swarming, graças a relatórios e dashboards prontos para usar. Monitore a participação em swarmings e compreenda quem são os principais colaboradores, identificando áreas para melhorias no processo. Analise as tendências de swarming, revise a produtividade e adquira insights sobre o impacto dessa estratégia em métricas importantes de atendimento, como tempo de resolução.
Descubra como o Service Cloud ajuda a desviar 30% dos casos e agregar valor em toda a jornada do cliente com o CRM + IA + Dados + Confiança.
Encontre a edição certa do Service Cloud para a sua empresa.
Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
Ser uma plataforma completa demanda uma visão única e consistente de nossos clientes. Entender o comportamento do usuário em todas as nossas verticais de serviços, e não apenas de forma geral com base em nossas cinco principais áreas de negócios, é parte fundamental da nossa proposta de valor.
Danilo CoutoGerente de Cross Selling, Inter
De suporte, orientações de especialistas e recursos até nossos parceiros do AppExchange, o ecossistema de sucesso está à disposição para ajudar você a aproveitar todo o potencial do seu investimento.
Aprenda, conecte-se e cresça com outros profissionais de atendimento e de serviço de campo. Faça networking e obtenha respostas em tempo real.
Experimente o Service Cloud gratuitamente por 30 dias. Sem cartão de crédito ou instalações.
Forneça mais detalhes, assim podemos encaminhar a pessoa certa mais rapidamente.
Tenha acesso às últimas notícias sobre pesquisas, insights do mercado e produtos, enviadas diretamente para o seu e-mail.
O Service Cloud é uma plataforma de atendimento ao cliente que ajuda empresas a gerenciarem e solucionarem problemas e questionamentos de seus clientes. A solução fornece ferramentas para gestão de casos, base de conhecimento, suporte omni-channel, automação e análises — tudo o que permite a uma empresa entregar experiências de atendimento ao cliente excepcionais.
O Service Cloud é a mais completa e conectada plataforma do mercado. O Service Cloud impulsiona a produtividade dos atendentes e aumenta a satisfação dos clientes, conectando ferramentas de suporte em uma única plataforma fácil de usar, integrada ao Salesforce. O resultado é uma experiência do cliente eficaz e unificada.
O Service Cloud foca no atendimento e suporte ao cliente, possibilitando que as empresas gerenciem e solucionem solicitações da sua clientela. O Sales Cloud, por sua vez, é uma solução projetada para equipes de vendas gerenciarem leads, oportunidades e relacionamentos com clientes durante todo o processo de vendas.
O Service Cloud é usado por empresas de todos os portes e em todos os setores do mercado no mundo inteiro. Em comum, elas precisam contar com recursos de atendimento e suporte ao cliente e buscam otimizar e aprimorar as operações de atendimento.
Um console do atendente é uma interface de usuário na plataforma de atendimento ao cliente, como o Service Cloud, que fornece aos atendentes uma visão centralizada das informações dos clientes, ferramentas conectadas fáceis de usar e fluxos de trabalho de produtividade. Ele ajuda as empresas, permitindo que os agentes lidem com eficiência com as dúvidas dos clientes, acessem dados relevantes e forneçam suporte personalizado e eficiente.
Gerenciamento de conhecimento significa capturar, organizar e distribuir informações essenciais para fornecer suporte ao cliente em uma biblioteca digital centralizada que agentes, técnicos de serviço de campo e clientes podem acessar de qualquer lugar para um serviço rápido e de qualidade.
