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Portal de Self-Service com opções de ações a serem realizadas pelos clientes e ajuda de um bot

Experiência de Self-Service

Amplie o alcance do atendimento aos clientes com uma experiência de Self-Service integrada diretamente ao seu CRM. Reduza custos e aumente o redirecionamento de casos, ajudando os clientes a encontrar autonomamente as respostas. Fomente um suporte proativo e personalizado, do portal de Self-Service ao serviços de campo, usando o poder da IA e da automação nativamente integradas na Plataforma Einstein 1. Veja como revelar as informações mais cruciais, fornecer recomendações de próximos passos e equipar os clientes com as ferramentas para executar tarefas comuns sem a ajuda de uma atendente.

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O que é possível fazer com seu novo software de Self-Service de clientes?

Reduzir os custos e aumentar a eficiência operacional ao mesmo tempo em que oferece um atendimento rápido e personalizado que os clientes adoram.

Leve os clientes a respostas pertinentes com rapidez.

Embarque na experiência do Self-Service ao lançar sua central de ajuda com a marca da sua empresa, com apenas alguns cliques e zero código. Ajude os clientes a encontrar as respostas rapidamente, ao incorporar uma base de conhecimento sólida para responder às perguntas mais frequentes. Reduza a carga de casos recebidos pela equipe de suporte e aumente a satisfação dos clientes, disponibilizando as informações de que eles precisam para solucionar suas dúvidas por conta própria.

Dashboard com a página de perguntas frequentes da Central de Ajuda

Aumente o redirecionamento de casos e entregue um suporte personalizado escalável, graças a um portal autenticado. Com o poder da plataforma, acesse dados de CRM confiáveis e crie uma jornada de suporte dedicada, baseada nas necessidades de cada cliente e histórico de interações. Revele conteúdo útil, recomende processos de negócios e sugira os próximos passos para ajudar os clientes a solucionar seus problemas sozinhos, com mais eficiência.

Dashboard exibindo um portal autenticado com opções de atendimento

Promova os clientes a consultores de confiança, conectando-os em fóruns de usuários, criando uma comunidade engajada e fidelizada. Adicione seções de perguntas frequentes, grupos e MVPs de clientes para manter o engajamento da comunidade. Além disso, ofereça um feed personalizado que facilita a colaboração, o compartilhamento de conhecimento e a solução conjunta de dúvidas.

Os dashboards contam com especialistas da comunidade, artigos em destaque e perguntas frequentes sobre um assunto.
Dashboard com a página de perguntas frequentes da Central de Ajuda
Dashboard exibindo um portal autenticado com opções de atendimento
Os dashboards contam com especialistas da comunidade, artigos em destaque e perguntas frequentes sobre um assunto.

Personalize todas as interações com os clientes.

Redirecione casos com chatbots inteligentes. Com apenas alguns cliques, inicialize um bot multilíngue e multicanal que se integra aos dados do Salesforce. Os bots automatizam o atendimento de solicitações comuns rotineiras, orientam os clientes sobre os próximos passos e ajudam as equipes de atendimento a serem mais produtivas. Agora, você pode facilmente personalizar os bots para as necessidades específicas da sua empresa, usando os avisos, fluxos e modelos de IA do Einstein Copilot.

Dashboard exibindo uma conversa do Einstein Bots que oferece opções de ajuda de um bot para várias solicitações

Ajude os clientes a encontrar rapidamente as melhores respostas para perguntas frequentes, acelerando a resolução de casos com artigos de conhecimento. Revele facilmente artigos e recursos úteis na sua Central de Ajuda, reduzindo a carga sobre a equipe de atendimento ao cliente e liberando a atenção para que eles foquem nos casos críticos. Ajude os clientes a encontrar as informações e respostas de que precisam no seu próprio ritmo, sem a necessidade de se conectarem diretamente a um atendente.

Janela informativa com recomendações de artigos para a solicitação de um cliente que quer informações sobre um produto

Ajude os clientes a encontrar as respostas rapidamente, revelando respostas extraídas da base de conhecimento, diretamente na página da Central de Ajuda ou em um chat com bot autônomo. Economize o tempo dos atendentes ao gerar automaticamente e compartilhar as respostas diretamente no fluxo de trabalho do pessoal.

Dashboard exibindo o portal do Workflows e um roteiro de criação de fluxo de emails
Dashboard exibindo uma conversa do Einstein Bots que oferece opções de ajuda de um bot para várias solicitações
Janela informativa com recomendações de artigos para a solicitação de um cliente que quer informações sobre um produto
Dashboard exibindo o portal do Workflows e um roteiro de criação de fluxo de emails

Personalize o suporte em todos os canais.

Monte e lance rapidamente um portal de Self-Service para os clientes com sua identidade visual, modelos predefinidos e recursos simples de arrastar e soltar. Use o Criador de Experiências para estilizar seu site e criar páginas personalizadas, entregando uma experiência diferenciada aos clientes. Esse é o jeito low-code de começar a operar rapidamente.

Dashboard exibindo ferramentas fáceis de usar para criar um portal de autoatendimento com sua identidade visual

Ofereça experiências dinâmicas para ambientes desktop e móvel, tornando Self-Service disponível de qualquer lugar. Transforme seu portal em um aplicativo perfeitamente adaptado para iOS e Android. Tire proveito de recursos como notificações, login persistente, localização e muito mais, usando apenas cliques e nada de código. O Mobile Publisher permite manter facilmente o aplicativo com a sua identidade visual, com atualizações automáticas para manter as conformidades de segurança.

Versão de um portal de cliente com a identidade visual da empresa em um aparelho móvel

Aprimore a experiência do cliente e incremente o Self-Service ao permitir que os clientes busquem e ajam por conta própria sobre uma ampla gama de serviços no portal autenticado. Configure itens de catálogo e colete a informação certa para acelerar o processamento através da automação de fluxos de trabalho. Capacite os administradores a lançar rapidamente os novos itens ao clientes, com apenas alguns cliques.

Dashboard exibindo o portal do Service Catalog
Dashboard exibindo ferramentas fáceis de usar para criar um portal de autoatendimento com sua identidade visual
Versão de um portal de cliente com a identidade visual da empresa em um aparelho móvel
Dashboard exibindo o portal do Service Catalog

Forneça experiências do cliente perfeitas.

Aprimore a satisfação do cliente com nossa solução de Self-Service. Capacite os clientes a agendar compromissos facilmente, receber informes em tempo real e manterem-se informados sobre visitas presenciais, criando uma experiência mais conveniente e extremamente eficiente.

Assistente de compromissos

Integre processos de negócios facilmente em todos os canais, exibindo as informações mais relevantes para que os clientes possam resolver as demandas sem auxílio. Use fluxos de trabalho para automatizar tarefas simples e complexas, desde redefinição de senha a envio de solicitações de empréstimo. Fluxos de trabalho permitem aos clientes obter Self-Service facilitado, sem envolver atendentes no processo.

fluxos de trabalho
Assistente de compromissos
fluxos de trabalho

Amplie o potencial do Self-Service com os produtos relacionados.

Service Cloud

Impulsione a produtividade, reduza os custos e aumente a satisfação dos clientes em escala com o Self-Service.

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Contact Center

Ofereça um atendimento proativo e personalizado em todos os canais e com escala, incluindo por telefone, Self-Service, mensagens de texto e chatbots.

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Service Automation

Aumente o alcance do atendimento e melhore a satisfação dos clientes com uma automação personalizada, inteligente e baseada em dados.

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Digital Engagement

Ofereça experiências de conversação coesas e personalizadas em todos os canais e em escala.

Saiba mais

Employee Service

Aumente o alcance do atendimento oferecido aos colaboradores e ofereça experiências fáceis de usar das quais os integrantes da sua equipe vão gostar, tudo em uma única plataforma.

Saiba mais

Customer Service AI

Use a IA para impulsionar a produtividade, personalizar as interações com clientes e ampliar o atendimento em todos os canais.

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Preços do Self-Service

Comece selecionando a edição do Service Cloud. Algumas edições já incluem o Self-Service pronto para usar. Para as restantes, você poderá facilmente adicionar o Self-Service de acordo com a tabela de preços.

Customer Community

Conecte os clientes com as comunidades, os portais e muito mais.

2/login or $5/member
(cobrado anualmente)
  • Portal autenticado
  • Comunidade de clientes
Fale conosco

Customer Community+

Ofereça portais complexos com recursos avançados de conexão.

$ 6/login ou $ 15/membro
USD/usuário/mês (cobrado anualmente)
  • Portal autenticado
  • Opções avançadas de compartilhamento e administração
Fale conosco

Appointment Assistant

Forneça informes em tempo real aos clientes do serviço de campo.

A partir de US$ 25/usuário/mês
  • Agendamento de compromissos de Self-Service
  • Rastreamento de localização em tempo real
  • Assinatura e feedback sem contato
Saiba mais

Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a mudanças. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.

Aproveite ao máximo o Self-Service do cliente com milhares de apps de parceiros e especialistas.

Logotipo da Accenture
Logo da Deloitte
Logo da GMS Development
Logo da Pwc
Logo da ServiceMax
Logo da Solvvy
Shonnah Hughes - Chief Digital Officer

Participe do movimento #ServiceStars.

Juntos, estamos construindo a maior e melhor comunidade de profissionais de atendimento do mundo.

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Saiba mais sobre o Self-Service com as opções de aprendizado gratuito do Trailhead.

Saia na frente com dicas, recursos e práticas recomendadas de Self-Service.

Veja todos os recursos

Tudo pronto para dar o próximo passo com as soluções de atendimento integradas ao CRM Nº 1 do mundo?

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Experimente o Self-Service gratuitamente por 30 dias. Sem cartão de crédito ou instalações.

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Perguntas frequentes sobre o software de Self-Service de clientes

O software de Self-Service de clientes possibilita que os clientes acessem e concluam várias tarefas ou ações sem a ajuda de um agente de atendimento. Assim, os clientes têm autonomia para encontrar informações, resolver problemas e concluir transações em seu próprio tempo por meio dos canais online ou digitais de sua preferência.

Os softwares de Self-Service de clientes ajudam as empresas a reduzirem custos, redirecionarem casos e superarem as expectativas dos clientes. O Self-Service oferece um suporte sem nenhum contato e em escala, o que possibilita que os clientes encontrem as respostas das quais precisam com facilidade. E, em decorrência disso, os agentes podem ser mais produtivos e se concentrar em casos complexos.

Primeiro, avalie as necessidades e os objetivos da sua empresa. Pense nos desafios enfrentados pelos usuários finais e identifique os recursos e funcionalidades que resolverão esses problemas e possibilitarão que sua empresa ofereça um suporte melhor de forma geral. Depois, escolha o software que atenderá a essas demandas.

O Self-Service é vantajoso tanto para as empresas quanto para os clientes. Os clientes têm acesso 24h a materiais úteis para encontrar respostas quando for melhor para eles, o que aumenta a satisfação. Já as empresas conseguem diminuir os custos oferecendo uma solução de atendimento com o potencial de aumento de alcance para possibilitar que os clientes atendam às próprias necessidades como preferirem.

O software de gerenciamento de comunidades online oferece aos grupos uma forma de estabelecer conexões entre si. Esses grupos podem ser fóruns, redes sociais, comunidades de clientes ou qualquer espaço online. Os clientes podem usar as comunidades online para compartilhar informações, discutir assuntos, tirar dúvidas e postar respostas.