Deixe os humanos fazerem o que fazem de melhor. A mão de obra digital cuidará do resto. Leve agentes de IA para todos os cantos de suas operações, prepare cada colaborador para trabalhar com mais rapidez e aproveite os ativos conectados para oferecer um serviço proativo com Agentforce.
A Pella automatiza processos demorados, dando a seus trabalhadores móveis mais tempo para se concentrarem em interações humanas personalizadas.
Fonte: Estudo de métricas de sucesso do Field Service, 2022
Nossa capacidade de entregar um atendimento proativo em vez de só 'apagar incêndios' garante a fidelidade dos clientes e colaboradores com a Pella. O serviço de campo IA-first torna o trabalho mais rápido, mais seguro e ajuda na instalação correta de primeira.
Nick MrazGerente de Estratégia de Instalação Nacional, Pella
Acelere a entrega de serviços, melhore a satisfação do cliente e aumente a eficiência geral, fornecendo aos seus trabalhadores móveis dados vitais do cliente, histórico de ativos e registros de serviços antes de cada trabalho. Com insights resumidos que incluem manutenção de equipamentos e interações anteriores com clientes, os briefings pré-trabalho ajudam os trabalhadores móveis a priorizar tarefas no local e a entender o contexto mais amplo para cumprir os termos do contrato.
Os desafios de campo podem ser assustadores quando você está sozinho. É por isso que nosso aplicativo móvel Field Service dá aos contratados e colaboradores o poder de pesquisar bases de conhecimento internas e externas instantaneamente. Com a tecnologia de resumo de IA, os usuários obtêm as informações precisas necessárias para melhorar as taxas de correção na primeira vez, aumentando a confiança e a credibilidade em tempo real.
Leve a pesquisa de conhecimento no local para o próximo nível com suporte multimodal e ajude todos os colaboradores a trabalhar como o seu técnico mais experiente. Ao combinar o poder da IA com captura e reconhecimento de imagem, os técnicos podem fotografar seus problemas — como códigos de erro ou números de modelo de ativo — com o aplicativo móvel Field Service. O Agentforce interpretará a imagem e fornecerá etapas eficazes de solução de problemas que são geradas usando grandes modelos de linguagem (LLMs) no dispositivo. Este LLM permite que o Agentforce gere respostas precisas mesmo quando o dispositivo estiver offline.
Diga adeus aos relatórios de serviço demorados e propensos a erros no final de cada trabalho. Nosso recurso de geração de resumo inteligente garante relatórios precisos e abrangentes, ao mesmo tempo que reduz a duração da visita. Aumente significativamente a satisfação do cliente com os Relatórios de serviço enriquecidos com dados de clientes e de ativos em tempo real, atualizações de trabalhadores móveis e imagens de trabalho.
Nosso aplicativo móvel Field Service, disponível para Android e iOS, é a ferramenta completa e definitiva, personalizada para atender às demandas da força de trabalho móvel nos dias de hoje. Projetado para ser um aplicativo de funcionamento offline, ele possibilita ao pessoal da linha de frente trabalhar e salvar alterações perfeitamente, mesmo sem Wi-Fi. Além disso, o aplicativo oferece amplas opções de personalização, alinhando-se perfeitamente às suas necessidades de negócios exclusivas.
Capacite seus usuários de aplicativos móveis com experiências offline usando Componentes da Web Lightning (LWCs). Use componentes padrão para criar uma interface personalizada que se alinhe perfeitamente às necessidades da sua empresa. Liberte sua criatividade, projetando componentes personalizados que aumentam a produtividade, e coloque em prática suas ideias inovadoras para sua força de trabalho.
Capacite sua força de trabalho móvel com conectividade perfeita e assistência oportuna sempre que precisarem. Mobilize-se rapidamente para compromissos de serviço e aproveite a experiência de colegas em toda a sua organização. Nossa interface fácil de usar garante colaboração intuitiva e acessível, mantendo sua equipe conectada e responsiva.
Transforme a coleta de dados em uma tarefa que entusiasme seus trabalhadores móveis, capacitando-os com formulários dinâmicos e inteligentes criados nativamente no aplicativo móvel Field Service. Com uma experiência de construtor de baixo código, seus usuários e administradores de negócios podem criar rapidamente formulários personalizados (que funcionam mesmo offline) para capturar dados críticos em campo. Revolucione a maneira como sua empresa coleta e utiliza informações para impulsionar ações quando seus dados estão fundamentados e conectados aos dados do Salesforce.
Aumente a produtividade de seus despachantes com nosso Dispatch Console. Crie e atualize facilmente as ausências de recursos diretamente no console. Organize os candidatos de forma eficiente por disponibilidade e habilidade para identificar os candidatos ideais para cada compromisso. Experimente uma interface de usuário aprimorada que maximiza o potencial do seu gráfico de Gantt para melhorar a eficiência do agendamento.
Seus despachantes enfrentam muitos desafios ao longo do dia, desde garantir que os SLAs contratuais sejam cumpridos até lidar com conflitos diários, como ausências e avarias de veículos. É por isso que criamos um assistente de IA diretamente no seu fluxo de trabalho para ajudar a agilizar o agendamento e o tratamento de exceções. Os despachantes agora podem usar conversas naturais para encontrar rapidamente compromissos que precisam de atenção e apresentá-los no Gantt para agir mais rapidamente em uma única tela.
Eleve suas operações de serviço de campo com nosso melhor mecanismo de agendamento e otimização da categoria. Construído na plataforma Hyperforce, o Enhanced Scheduling and Optimization automatiza o agendamento enquanto se alinha com prioridades e restrições. Ele garante alocação eficiente de recursos, minimiza o tempo de viagem e cumpre com os acordos de nível de serviço.
Use dados em tempo real para avaliar rapidamente o impacto da otimização global ou diária no tempo de viagem e na utilização de recursos. Ao refinar sua política de agendamentos, tenha uma visão instantânea dos resultados da otimização e das mudanças nos KPIs.
Evolua de um serviço de manutenção reativo para proativo, usando o rastreamento de ativos em tempo real. Monitore resultados de serviços de manutenção e crie planos de manutenção preventiva, com base no uso de ativos, condição e critérios específicos. Por exemplo, você pode agendar manutenções, caso um equipamento ultrapasse a temperatura definida, garantindo a tranquilidade das operações e prevenindo paralisações.
Mude de serviço reativo para proativo, prevendo as próximas necessidades de serviço para um ativo com IA e Data Cloud. Nosso modelo de treinamento de IA pronto para uso pode identificar problemas comuns com base em dados de ativos atuais e histórico de serviços de ativos semelhantes e prever o momento (e o motivo) de uma falha de ativo. Com esse insight, as empresas podem garantir o tempo de atividade dos ativos, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar margens de serviço mais altas ao abordar possíveis problemas com antecedência e consolidar atividades de tecnologia em uma visita.
Simplifique todo o processo de Order Management de trabalho, criando, atribuindo, executando e tratando solicitações com perfeição. Capacite a equipe a se manter ágil, aprimorar a satisfação do cliente e gerar crescimento, eliminando burocracia manual e digitalizando todo o ciclo de vida das ordens de serviço.
Salesforce Field Service
Tome decisões mais rápidas e inteligentes para melhorar as operações de serviço de campo com as informações certas na ponta dos dedos. O Data Cloud facilita a integração de dados de qualquer sistema e desbloqueia novos insights. Use dashboards de análise pré-criados para monitorar o desempenho, analisar tendências e capturar fatores externos. Obtenha visibilidade dos KPIs, como taxa de correção na primeira vez, utilização de técnicos, disponibilidade de ativos e muito mais.
Use dados em tempo real para avaliar rapidamente o impacto da otimização global ou para o dia de trabalho sobre o tempo de deslocamento e utilização de recursos. Ao refinar sua política de agendamentos, tenha uma visão instantânea dos resultados da otimização e das mudanças nos KPIs.
Responda às tarefas urgentes, emergências e muito mais, controlando e reservando recursos em serviço, com base em prioridades dinâmicas. Garanta que tarefas sejam distribuídas uniformemente ao longo do tempo, cumprindo SLAs e metas de receita e possibilitando uma alocação de recursos mais inteligente. Você pode definir limitações precisas para vários fluxos de trabalho, facilitando o gerenciamento e otimização da força de trabalho com base em fatores como localização, tipo de tarefa e tempo de execução.
Transforme as operações de back office quando sua equipe puder monitorar e rastrear de perto métricas críticas de negócios em uma visão unificada. Capacite-os a se aprofundar e resolver rapidamente problemas urgentes com análises prontas para uso e insights em tempo real, com tecnologia do Data Cloud. Garanta os KPIs mais relevantes e personalizados para cada usuário com configurações personalizadas.
Melhore as taxas de correção na primeira vez e reduza os custos ao habilitar vídeo em tempo real de qualquer lugar. Em uma era em que os clientes priorizam soluções imediatas sem visitas no local, o Visual Remote Assistant os conecta a especialistas sob demanda que podem orientá-los em cada etapa da resolução na tela, garantindo a satisfação do cliente e reduzindo as viagens de caminhão.
Aprimore a satisfação do cliente com nossa solução de autoatendimento. Capacite os clientes a agendar compromissos facilmente, receber informes em tempo real e manterem-se informados sobre visitas presenciais, criando uma experiência mais conveniente e extremamente eficiente.
Encontre a opção de serviço de campo certa para as necessidades do seu negócio.
O Einstein 1 Field Service Edition traz IA, dados e confiança para o Field Service e permite que sua organização obtenha o máximo valor de seus produtos de serviço de campo.
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De suporte, orientações de especialistas e recursos até nossos parceiros do AppExchange, o ecossistema de sucesso está à disposição para ajudar você a aproveitar todo o potencial do seu investimento.
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O software de gerenciamento de serviço de campo leva os trabalhadores certos ao lugar certo, na hora certa, com o conjunto correto de ferramentas e dados para realizar uma série de etapas e tarefas no local.
O melhor software de gerenciamento do serviço de campo impulsiona operações eficientes e aprimora a produtividade das equipes de campo, entregando atendimento no local em domicílios e empresas. Contando com CRM, dados e IA, as empresas podem otimizar processos, aprimorar comunicações e conquistar a fidelidade do cliente.
O Field Service tem soluções projetadas para oferecer suporte a toda e qualquer função de serviço de campo: encarregados, técnicos e terceirizados. O preço proporciona às organizações um retorno sobre o investimento com ganhos de produtividade para colaboradores, além da eficiência operacional aprimorada.
A automação do serviço de campo envolve o uso de software e tecnologia para otimizar e aprimorar a eficiência das operações de serviço no local, incluindo agendamento, despacho e gerenciamento de tarefas técnicas de serviço de campo.
O Gerenciamento da equipe (WFM) é um processo estratégico que as organizações de serviços usam para garantir que tenham as pessoas, as habilidades e os recursos certos para atender às solicitações de serviço de forma eficiente e econômica.
Da mesma forma, o gerenciamento da equipe móvel é um sistema que otimiza as atividades das equipes móveis dos colaboradores de campo e através de comunicação em tempo real, acesso a dados e supervisão centralizada de seus horários, rotas e tarefas.
Uma equipe móvel é uma equipe de colaboradores e prestadores de serviços que realizam suas tarefas em vários locais fora de um ambiente de escritório tradicional.
Gerenciamento de despacho é o processo de supervisão do agendamento, planejamento e rastreamento de recursos para garantir um serviço de campo oportuno, eficiente e eficaz para uma variedade de funções. Isso inclui reparos, instalações, manutenção, resposta a emergências, assistência médica domiciliar, avaliações de reivindicações de seguro, entregas e muito mais.
A otimização de rotas é o processo de planejar a maneira mais rápida e econômica de seus colaboradores móveis de serviço de campo passarem de um compromisso para outro. A otimização da rota do serviço de campo significa que seus colaboradores móveis passam menos tempo dirigindo, o que aumenta a eficiência e apoia a sustentabilidade. Saiba como o melhor software de otimização de rotas pode ajudar a melhorar a eficiência de sua equipe.
O gerenciamento de pedidos de serviço é o processo de organizar, rastrear e controlar as tarefas de manutenção e serviço de campo desde o início até a conclusão, garantindo que os trabalhos sejam concluídos de forma eficiente e eficaz.
