Os dados e conversas se encontram para transformar o Customer Success nos Canais do Salesforce.

Os Canais do Salesforce são um novo tipo de canal integrado ao Slack e disponível no Salesforce. Esses canais reúnem dados de CRM e conversas relacionadas focadas no cliente que acontecem no Slack. Atenda melhor aos clientes alinhando cada equipe em torno de uma visão unificada no fluxo de trabalho, acelere o crescimento dos negócios trazendo dados de CRM para as conversas e agilizando a tomada de decisões e desbloqueie insights de IA mais profundos e acionáveis com a IA do Slack e o Agentforce, alimentado por dados estruturados e não estruturados.

Reúna dados críticos do cliente, encontrados nos registros do Salesforce, com as conversas da equipe. As atualizações são feitas bidirecionalmente, o que significa que as mesmas informações aparecem corretamente tanto no Salesforce quanto no Slack. Mantenha as equipes multifuncionais alinhadas, ajude-as a lidar com negócios complexos, obtenha respostas e faça a triagem de casos com mais rapidez.

Canais do Salesforce mostrando atividades recentes e ações rápidas.

Economize tempo e reduza a alternância entre apps registrando atividades em seu CRM diretamente da conversa da equipe no Slack. As equipes podem se concentrar nos clientes e na realização de tarefas importantes, estejam elas trabalhando no Salesforce ou no Slack, tanto em computadores quanto em dispositivos móveis.

Oportunidades do Salesforce listadas em uma guia na barra de navegação superior.

Obtenha visibilidade rápida das áreas de foco e dos riscos com os resumos que a IA do Slack gera em conversas relacionadas. Tome decisões com contexto completo, economize o tempo gasto pesquisando e resumindo e acelere a produtividade da equipe.

A IA fornece uma recapitulação sobre uma interface móvel.
Canais do Salesforce mostrando atividades recentes e ações rápidas.
Oportunidades do Salesforce listadas em uma guia na barra de navegação superior.
A IA fornece uma recapitulação sobre uma interface móvel.

Promova a Sales Productivity, construa relacionamentos e feche negócios diretamente no Slack.

Administre melhor seus negócios com visibilidade total das contas e oportunidades. Aja sobre as mudanças em tempo real com alertas inteligentes. Compartilhe as práticas recomendadas com modelos e automações personalizáveis. Tudo isso no Slack.

Alinhe as equipes de vendas por meio do acesso a registros de clientes, contas, oportunidades e principais métricas. Exiba informações de negócios em tempo real e dê mais visibilidade à equipe em cada estágio do ciclo do negócio. Mantenha as equipes focadas na venda e acelere os ganhos com alertas de negócios, suporte e aprovações automatizados de negócios e atualizações fáceis do CRM, de qualquer lugar, em qualquer dispositivo.

As principais métricas de vendas descritas na parte superior, com notificações sobre negócios específicos listados abaixo.

Automatize tarefas rotineiras, como gestão de pipelines a aprovações, com fluxos de trabalho prontos para IA que podem ser usados em todos os canais e apps. Avance os negócios contextualizando atualizações, ganhos e mudanças para vendedores e líderes, por meio de pesquisas e resumos com IA conversacional. Replique estratégias vencedoras com uma biblioteca de modelos de vendas pré-criados e dimensione estratégias vencedoras para fins de planejamento detalhado, reuniões com clientes e muito mais.

Um modelo de vendas é criado automaticamente usando IA e automação quando um líder deseja iniciar uma nova conta.

Promova negócios em qualquer dispositivo com acesso ao CRM pelo Slack, seja no dispositivo móvel ou no computador. Atualize rapidamente os registros de oportunidades do Salesforce, registre atividades em qualquer lugar e receba atualizações instantâneas de CRM, disponibilizando mais tempo para sua equipe vender.

Progressão do negócio mostrada no app móvel Slack.

Capacite os líderes a acompanhar facilmente as mudanças que afetam a previsão, com visibilidade em tempo real de expansões e compressões de negócios, retiradas ou saques do trimestre, casos fechados e ganhos, diretamente de seus apps para dispositivo móvel ou computador. Mostre as informações do negócio em visualizações fáceis de ler que os líderes podem filtrar com configurações personalizadas e identificar as oportunidades certas de orientação do gerente.

Os líderes de vendas podem alterar os números em suas contas do Slack, com base em atualizações de conversação em tempo real.
As principais métricas de vendas descritas na parte superior, com notificações sobre negócios específicos listados abaixo.
Um modelo de vendas é criado automaticamente usando IA e automação quando um líder deseja iniciar uma nova conta.
Progressão do negócio mostrada no app móvel Slack.
Os líderes de vendas podem alterar os números em suas contas do Slack, com base em atualizações de conversação em tempo real.

Tire o máximo proveito do Slack , com milhares de apps de parceiros e especialistas.

Logo da Anthropic
Logo do Figma
Logotipo da Slalom
Logo da Silverline
Logo da NeuraFlash
A colaboradora Zoe Maxwell envia uma mensagem a um agente de vendas do Agentforce e recebe os próximos passos

Promova o Customer Success com o Agentforce no Slack.

Traga os agentes para a conversa, capacitando os colaboradores a oferecer melhores experiências aos clientes e fechar negócios com mais rapidez. O Agentforce exibe e atua nos dados de seus clientes, que são enriquecidos com o contexto do Slack e impulsionam a produtividade dos colaboradores.

Vários logotipos de apps Salesforce flutuando em torno do Slack

Integrações do Slack e do Salesforce.

Integrações criadas especificamente trazem os apps de CRM nº 1 do mundo para o sistema operacional de trabalho conversacional da Salesforce no Slack. Descubra todo o poder dos dados, das pessoas e da IA com integrações personalizadas que só funcionam entre o Salesforce e o Slack, para que todos os seus dados e insights se mesclem perfeitamente onde suas equipes estão trabalhando.

Adquira novas habilidades com o aprendizado guiado e gratuito do Trailhead.

Perguntas frequentes sobre conhecimento e pesquisa

Uma plataforma de compartilhamento de conhecimento é onde a experiência de seu pessoal, os dados em seus sistemas e sua memória institucional são armazenados. Os recursos do Slack, como canais e canvas, tornam o conhecimento do seu local de trabalho pesquisável e disponível para uso com IA generativa em um ambiente confiável.

Compartilhar conhecimento começa pela maneira como as pessoas se comunicam pelo Slack: por meio de canais flexíveis e organizados por assuntos. Os canais favorecem a visibilidade instantânea sobre as ações desenvolvidas por todas as equipes. Essa visibilidade promove a transparência e a flexibilidade e permite aprimorar a tomada de decisões e fazer o trabalho avançar.

86% dos clientes do Slack afirmam que é muito mais fácil compartilhar conhecimento diretamente no Slack*. Dispor de todo o conhecimento em um local centralizado, sem ocultá-lo dentro de mensagens de e-mail, facilita o acesso a informações, mesmo quando as equipes mudam ou as pessoas não estão no local de trabalho. O conhecimento centralizado também oferece às empresas um rico repositório de dados para usar com a IA generativa e produzir resultados mais relevantes e confiáveis.

*Fonte: Relatório da Forrester: The Total Economic Impact of Slack for Technical Teams

A transparência e o compartilhamento de conhecimento aceleram a produtividade da equipe e melhoram os resultados comerciais. Os usuários do Slack dispõem de todas as informações de que precisam para resolver os problemas dos clientes rapidamente, fechar mais vendas e aumentar as receitas.