Soluções de atendimento para pequenas empresas

Para escolher um software de help desk para pequenas empresas, avalie a facilidade de uso, os recursos para gerenciamento de tickets, opções de integração, possibilidade de expandir e preço. Procure uma solução fácil de usar que permite um atendimento ao cliente eficiente, uma resolução simplificada e uma boa colaboração entre a equipe. O Service Cloud tem um software de help desk com funções abrangentes que permite às pequenas empresas oferecer um atendimento ao cliente excepcional, gerenciar tickets de suporte e otimizar as operações de atendimento.

Quando os clientes têm alguma pergunta, sua equipe de atendimento precisa saber responder de forma rápida e fácil. Quando o atendimento não tem atritos, os clientes têm mais probabilidade de voltar a comprar seu produto ou serviço. O Service Cloud dá aos atendentes as ferramentas para que ofereçam uma experiência de atendimento excepcional, permite que trabalhem de forma mais rápida e produtiva, o que melhora a satisfação dos clientes e reduz os custos. E com o Service Cloud e o Customer Communities, você consegue criar uma comunidade de autoatendimento que permite que os clientes encontrem as informações certas sobre seus produtos, conectem-se com colegas ou falem com um atendente quando precisarem.

O Salesforce Console foi feito pensando na produtividade dos atendentes. Com recursos como o envio de emails para o caso, direcionamento com base em habilidades, macros e acompanhamento de marcos, o Service Cloud oferece aos atendentes as ferramentas para responder de forma rápida e eficiente aos clientes em qualquer canal. Os atendentes conseguem ter uma experiência simplificada e intuitiva que oferece uma visão 360 graus dos clientes, uma base de conhecimento abrangente e acesso a especialistas da empresa. Não são só os seus atendentes, mas toda a sua organização pode aproveitar os insights de um histórico de casos ou ajudar a oferecer a expertise técnica para responder a perguntas comuns de atendimento.

Insights sobre problemas do atendimento ao cliente podem ser compartilhados e adicionados a uma base de conhecimentos para que os atendentes consigam atender mais rápido. Além de encurtar o tempo para a resolução de problemas, esse tipo de atendimento conectado também melhora a satisfação dos atendentes. A ideia é oferecer todas as ferramentas necessárias para que os atendentes prestem o melhor atendimento possível para os clientes. E isso, é claro, se traduz em fidelidade e recomendações.

Uma comunidade de autoatendimento é um portal de clientes que permite que os clientes encontrem sozinhos as respostas que procuram. Oferecer autoatendimento significa disponibilizar sua base de conhecimentos e oferecer gestão de casos para os clientes para que eles possam obter respostas às perguntas mais comuns a qualquer momento, em qualquer dispositivo, do conteúdo da comunidade ou colegas. Esse recurso permite que os atendentes foquem em resolver os casos mais complexos. E você ainda pode criar uma comunidade de autoatendimento interna em que seus colaboradores trabalhem em conjunto em conteúdo e processos de negócios.

Com o Service Cloud e o Community Cloud, você pode disponibilizar uma comunidade de autoatendimento ou portal de clientes que seja uma extensão da sua marca, permitir que atendentes entrem em campo quando necessário, para que ninguém fique sem resposta. Amplie seu suporte por meio de uma experiência com a sua marca em que os clientes (e colaboradores) possam acessar artigos e discussões, bem como fazer perguntas para a comunidade ou atendentes com o Service Cloud e o Community Cloud.

Com os relatórios e dashboards personalizáveis da Salesforce, você pode monitorar métricas de atendimento e acompanhar os KPIs mais importantes para a sua empresa, como pontuação de satisfação dos clientes ou tempo médio de atendimento. Os dashboards oferecem uma visibilidade rápida, e os relatórios permitem acessar dados mais detalhados sobre o desempenho da central de engajamento com clientes, do call center ou do help desk. E é muito fácil criar seus relatórios e dashboards sem precisar de profissionais de TI.

O Field Service é a nossa solução de gestão de serviço de campo criada no Service Cloud que oferece à sua empresa as ferramentas essenciais para que seus atendentes criem uma experiência mais rápida, inteligente e conectada da central de contato ao serviço de campo. O Field Service Lightning permite que sua empresa crie e monitore pedidos, gerencie ativos, agende tarefas de forma inteligente, visualize e gerencie tarefas em tempo real e acesse e atualize informações de qualquer dispositivo móvel. Com o Field Service Lightning, você pode transformar a experiência do cliente e equipar seus atendentes, despachantes e colaboradores que trabalham em dispositivos móveis com as ferramentas necessárias para oferecerem um atendimento excepcional a qualquer hora e em qualquer lugar.