SOLUÇÃO

Eleve as experiências omni-channel a um novo patamar

Libere a vantagem competitiva do seu banco e ganhe fidelidade com uma visão unificada de cada cliente.

Isso funciona da seguinte maneira.

Primeiro, obtenha uma visão única do agregado familiar.

Infográfico mostrando a jornada do banco de varejo para o cliente através do Salesforce

Centro de engajamento do cliente Crie uma camada de engajamento com dados e insights sobre a atividade do cliente em qualquer canal.

Experiências bancárias personalizadas Transforme as transações e consultas genéricas em experiências personalizadas e inteligentes. Use bots de bate-papo para resolver casos mais rapidamente em qualquer canal, conectar problemas com serviços complexos aos agentes da central de atendimento capacitados com um espaço de trabalho omni-channel e oferecer aconselhamento proativo aos clientes pelas jornadas com base em suas metas.

Prepare sua solução para o futuro Mantenha-se à frente das crescentes expectativas dos clientes usando cliques em vez de código para transformar suas experiências bancárias on-line e móveis.

Isso funciona da seguinte maneira.

Primeiro, obtenha uma visão única do agregado familiar.

Centro de engajamento do cliente Crie uma camada de engajamento com dados e insights sobre a atividade do cliente em qualquer canal.

Experiências bancárias personalizadas Transforme as transações e consultas genéricas em experiências personalizadas e inteligentes. Use bots de bate-papo para resolver casos mais rapidamente em qualquer canal, conectar problemas com serviços complexos aos agentes da central de atendimento capacitados com um espaço de trabalho omni-channel e oferecer aconselhamento proativo aos clientes pelas jornadas com base em suas metas.

Prepare sua solução para o futuro Mantenha-se à frente das crescentes expectativas dos clientes usando cliques em vez de código para transformar suas experiências bancárias on-line e móveis.

Depois, unifique equipes e dados para proporcionar maior transparência e colaboração.

Em seguida, colabore como uma equipe para atender às necessidades do cliente.

Barclays revela novas oportunidades com maior engajamento.

“A Salesforce leva nossas ideias e as traduz em algo sustentável, utilizável e eficiente.”

SIDNEY WAGER, INTERMEDIARY PARTNERSHIPS DIRECTOR, BARCLAYS MORTGAGES

Veja a história

Sentido horário a partir da parte superior esquerda: John Bilden, vice-presidente sênior de CRM para empresas. Kimber Borders, vice-presidente de gerenciamento de desenvolvimento. Kate Quinn, vice-presidente, diretora administrativa.

Painel de saúde financeira do cliente bancário e interface bancária de aplicativo móvel

Descubra como oferecer uma experiência principalmente digital ao cliente.

Assista à demo (em inglês)

O que está incluso nesta solução?

O Financial Services Cloud permite que você unifique as experiências dos clientes em canais, regiões geográficas e linhas de negócios comerciais e de consumidores.

O Marketing Cloud permite que você personalize as experiências dos clientes e otimize cada campanha com soluções empresariais focadas em dados para qualquer canal e dispositivo.

O Service Cloud permite automatizar seus processos, simplificar seus fluxos de trabalho e implantar o agente certo no momento certo.

A plataforma MuleSoft AnyPoint permite que você integre dados de qualquer sistema para entregar projetos críticos e sensíveis ao tempo, tudo com uma única plataforma para APIs e integrações.

O Datorama é uma inteligência de marketing baseada em IA. Tome decisões mais inteligentes conectando e atuando em todos os dados de marketing, investimentos e KPIs.