Dados + IA + CRM + Confiança: a receita para encontrar, conquistar e fidelizar clientes
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Todo o controle dos projetos e das propostas é feito através do CRM da Salesforce, que está presente de maneira muito forte em nossos setores de organização e planejamento.
Willian RigonCoordenador de inovaçao e conteúdo, Urban Systems
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Perguntas frequentes sobre o CRM da Salesforce para pequenas empresas.
CRM é a sigla para Customer Relationship Management, ou seja, Gestão de Relacionamento com o Cliente. É uma solução para armazenar e gerenciar informações de clientes potenciais e atuais, como dados de contato, contas, leads e oportunidades de vendas. Tudo em um local centralizado. Mas um CRM é muito mais do que uma lista de contatos chique. Ter uma solução de CRM para a sua empresa é revolucionário, pois essa tecnologia usa as informações dos clientes de novas formas.
No centro de uma solução de CRM existe algo chamado automação da força de vendas (SFA, na sigla em inglês). A SFA combinada com o CRM ajuda a automatizar algumas funções de vendas para que você possa acelerar e simplificar o processo dessa área. Com todas as informações de clientes no mesmo lugar, sua equipe pode acessá-las de onde precisar. Chega de planilhas, emails espalhados ou posti-ts colados por aí. Repasse os leads para as equipes de vendas de um jeito mais rápido e fácil. É isso o que um CRM pode fazer pela sua empresa.
A solução de CRM certa para você pode dar acesso a bases de dados de contatos que podem ser filtradas para que você encontre os clientes potenciais ideais e tomadores de decisão dentro das empresas prospectadas, dados de redes sociais desses contatos e insights sobre o que os clientes estão falando. Com isso, o planejamento de território e as análises de regiões inexploradas ficam muito mais fáceis.
Uma solução completa de CRM também ajuda empresas a executar e acompanhar campanhas de marketing, que incluem comunicações e automação de entregas. Ela também pode ajudar a criar formulários para capturas de leads e monitoramento de desempenho. E você também pode colocar os leads que ainda não estão prontos para fechar negócio em uma ferramenta de acompanhamento para ligar quando eles estiverem mais propensos a fechar.
Um CRM agrega muito valor às equipes de atendimento ao cliente, pois oferece soluções desde páginas de autoatendimento (que permitem que os atendentes foquem nos casos mais difíceis) até call centers completos. Os representantes de atendimento também podem usar o CRM para gerar tickets de atendimento e acompanhar todos os contatos de clientes com o seu departamento de atendimento. E, como todo o sistema é conectado, os representantes de contas e outros departamentos estarão totalmente a par dos problemas dos clientes. Assim, todo mundo pode ser um atendente quando precisar.
Insights sobre problemas no atendimento ao cliente podem ser compartilhados e adicionados e uma base de conhecimento para que a ajuda chegue mais rápido a quem precisar. Além de encurtar o tempo para a resolução de problemas, esse tipo de atendimento conectado também melhora a satisfação dos atendentes. A ideia é oferecer todas as ferramentas necessárias para que os atendentes prestem o melhor atendimento possível para os clientes. E isso, é claro, se traduz em fidelidade e recomendações.
Sim. Se a sua empresa tem clientes, você precisa de um CRM. Mesmo que sua base de clientes seja pequena, é muito complicado acompanhar todas as interações, inclusive as que já aconteceram ou precisam acontecer, e manter tudo isso organizado. Um CRM é uma ferramenta importante para simplificar processos, oferecer insights valiosos e conectar colaboradores na sua empresa para que possam realmente trabalhar em equipe, em tempo real. E isso é bom para empresas de todos os tamanhos.
Se você ainda não acredita que sua pequena empresa pode se beneficiar de um CRM, veja abaixo algumas dicas para ajudar nessa decisão.
Sinais de que sua empresa precisa de um CRM
Se alguma coisa nesta lista parecer familiar, pode ser a hora de pensar em um CRM para aumentar a eficiência da empresa na hora de conquistar e manter os clientes.
- Você tem equipes que trabalham juntas, mesmo quando não estão juntas de fato
- Seus profissionais de vendas trabalham em campo
- Você não consegue encontrar rapidamente dados de clientes para tomar decisões rápidas
- Você percebe que alguns negócios estão sendo perdidos porque sua empresa usa planilhas e cadernos para gerenciar os dados
- Você tem vários apps desconexos que chama de CRM, mas que não estão conectados a uma base de dados ou sistema de registro único
- Sua empresa está crescendo mais rápido do que você consegue acompanhar
- Você sabe que a experiência de atendimento não está no padrão que deseja ou que a empresa está perdendo mais clientes por causa da falta de atendimento ao cliente
- Você ou seu departamento de TI está afogado em solicitações de manutenção
A escolha nº 1 do mundo
Com centenas de milhares de clientes e milhões de usuários, a Salesforce é uma opção certeira para a sua empresa e o CRM nº 1 do mundo.
O primeiro CRM na nuvem
Na verdade, fomos pioneiros em computação em nuvem, em 1999. Sem hardware. Sem software. É só fazer login e começar a usar
Soluções específicas para pequenas empresas
A Salesforce oferece muitos pacotes com soluções de software para Vendas, Atendimento ao Cliente e Marketing. E todas essas ferramentas são integradas para funcionar como uma solução completa de CRM para a sua empresa.
Upgrades automáticos
Como a Salesforce funciona 100% na nuvem, podemos oferecer três upgrades automáticos por ano, de acordo com o feedback de clientes. E esses upgrades não influenciam nas personalizações que você tiver feito.
Construído com base em confiança
Na Salesforce, confiança é a base de tudo. Não importa o tamanho da sua empresa, nossa tecnologia oferece os mesmos padrões de segurança de nossos clientes mais exigentes.
Uma solução que cresce com a sua empresa
A Salesforce oferece um conjunto de ferramentas expansível, desde apps pré-integrados no AppExchange até ferramentas fáceis de usar de apontar e clicar para você criar e personalizar seus próprios apps. Tudo o que você precisa, na hora em que você precisa. Quando sua empresa estiver pronta para crescer, estaremos aqui para ajudar.
Em um CRM, a IA se refere ao uso de tecnologias de inteligência artificial, como aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural, para melhorar a gestão do relacionamento com os clientes. Ela possibilita que as empresas automatizem e otimizem as atividades de seu CRM, como a gestão dos leads, a segmentação dos clientes e a previsão de vendas.
Na hora de escolher um software de CRM com IA, é fundamental priorizar o compromisso com a confiança como o pricipal valorBusque fornecedores que tenham uma boa reputação em termos de privacidade de dados, segurança e práticas éticas. Verifique se o software adere aos padrões do setor e às regulações necessárias para a proteção de dados dos clientes.
Além disso, considere a transparência e a facilidade de explicar os algoritmos da IA usados pelo software. Busque fornecedores que saibam explicar como os algoritmos tomam decisões e ofereçam explicações para as recomendações. Analise o histórico do software, avaliações de clientes e estudos de caso para estimar a eficiência e a confiabilidade da plataforma.
E, claro, procure um software que possa crescer com a sua empresa, tenha integrações e seja fácil de usar para que se alinhe com as necessidades da sua empresa e possa ser adotado facilmente pela sua equipe. Ao priorizar a confiança como o valor principal, você poderá escolher um software de marketing de IA que não só gere resultados como também tenha padrões éticos altos e proteja os dados de clientes.
Um software de IA de marketing oferece vários benefícios, como insights baseados em dados, personalização em escala, automação de tarefas manuais, mais engajamento com clientes, melhor desempenho nas campanhas, segmentação direcionada, análises preditivas em tempo real e adaptabilidade. Ao utilizar algoritmos avançados e aprendizado de máquina, o software de marketing de IA permite obter insights valiosos a partir dos dados da empresa, oferecer experiências personalizadas em escala, automatizar tarefas demoradas, engajar melhor os clientes, otimizar campanhas, direcionar os esforços para segmentos específicos e tomar decisões baseadas em dados em tempo real. É isso que permite que as empresas aprimorem as iniciativas de marketing, melhorem a satisfação de clientes e alcancem resultados melhores em um cenário que não para de evoluir.
Podemos usar a IA nas vendas para automatizar e otimizar diversas atividades comerciais, como a pontuação de leads, a segmentação dos clientes, a personalização das mensagens e a previsão das vendas. A IA possibilita que as empresas tomem decisões com base em dados, economizem tempo e melhorem sua eficácia comercial.
Algumas das principais vantagens de usar a IA no atendimento ao cliente e suporte são aumentar a produtividade da equipe, melhorar os tempos de resposta, reduzir custos por meio da automação, personalizar as experiências dos clientes e obter insights e análises mais precisas. A IA aumenta a eficiência, ativa opções de autoatendimento e capacita os atendentes de suporte com insights valiosos para aumentar a satisfação dos clientes.