A Importância do CRM para Pequenas Empresas
Para PMEs, o contexto de CRM - Customer Relationship Management - abre as portas para um mundo novo. Com as tecnologias certas, você tem o potencial de transformar seu pequeno e médio negócio em uma ameaça real para as grandes empresas. A agilidade e flexibilidade aliadas às estratégias e plataformas baseadas em cloud computing permitem que você tenha sucesso até mesmo contra os maiores concorrentes.
Entre as forças das pequenas empresas está o atendimento ao cliente. O relacionamento mais próximo e personalizado é, com certeza, um dos diferenciais das PMEs. Entretanto, para tirar o máximo de vantagem, é essencial contar com uma boa estratégia de CRM, suportada por uma solução pensada para o seu negócio.
CRM: muito mais que uma plataforma
Antes de considerar porque as pequenas empresas precisam de um CRM,é necessário entender que o conceito vai muito além da plataforma. CRM, sigla em inglês para Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia que deve estar presente no mindset e nos processos da empresa para, então, ser sustentada por uma solução completa, como a da Salesforce, que centraliza os esforços e impulsiona os resultados. Uma solução de CRM baseado em nuvem conta com todos os recursos que as PMEs precisam para se organizar e se capacitar cada vez mais, ajudando o negócio a ir além e atingir o poder de vendas que antes era exclusivo de empresas de grande porte.
Por que as pequenas empresas precisam de um CRM?
Qualquer empresa pequena enfrenta desafios em determinados pontos de sua história. Seja por ter um ótimo produto/serviço, porém não saber como avançar para o próximo nível, ou por obstáculos como falta de tempo e pressão para aumentar a produtividade, elas geralmente precisam fazer mais com menos. É para isso que seu negócio precisa de um CRM. As plataformas oferecem as funcionalidades certas para vencer as barreiras e crescer de forma rápida e inteligente.
Vantagens do CRM para Pequenas Empresas
Com o volume de dados e informações de clientes que as PMEs precisam gerenciar e, também a necessidade de ter um bom atendimento, o gerenciamento de leads, dados de clientes e informações de venda de forma manual (com planilhas, emails e arquivo separados) é um grande risco. Conhecer bem o histórico e os hábitos de seus clientes é fundamental. Com um CRM, sua empresa consegue analisar dados e identificar oportunidades de negócio de forma muito mais inteligente e automatizada. Além disso, ter um CRM também possibilita ter total visibilidade da performance do seu time comercial e a gerar previsões de venda de forma precisa.
As soluções de CRM foram projetadas para tornar o fechamento de um negócio o mais fácil possível. Com isso as operações são simplificadas, permitindo que você aumente sua produtividade, índices de sucesso e pipeline.
Os leads são automaticamente direcionados conforme chegam, complementados com informações de contato, atividade da conta e informações relevantes da empresa.
O CRM permite que você vá além de um nome, um endereço e um telefone: ele pode trazer também informações como conversas em mídias sociais, proporcionando uma imagem completa.
Com as métricas de desempenho de vendas, marketing e atendimento do CRM, fica mais fácil entender o que está funcionando (e o que não está), para gerir cada situação.
Diminua seus Custos
Quando você usa todo o potencial de um CRM, a ferramenta passa a ser um investimento básico, trazendo resultados eficazes e revertendo seus custos. As soluções da Salesforce para pequenas empresas ajudam a manter baixos os seus gastos com hardware e equipe, melhorando o suporte enquanto diminui os tempos de inatividade, o risco e a dificuldade de expandir seu negócio.
Veja como o Salesforce pode expandir seus negócios.
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