Wo Mitarbeitende und Agents gemeinsam den Kundenerfolg gestalten
Salesforce vereint Slack, Agentforce, Customer 360 und Data 360 auf einer zuverlässigen Plattform. Teams agieren schnell und souverän. Menschen und Agents arbeiten nahtlos im Arbeitsalltag zusammen.
Das Ergebnis: schnellere Entscheidungsfindung, stärkere Kundenbeziehungen und kontinuierliches Wachstum für mehr Umsatz bei weniger Kosten.
Die kommunikationsbasierte Schnittstelle für die Zusammenarbeit von Menschen und Agents.
Rund um die Uhr verfügbare Agents für Kund:innen und Mitarbeiter:innen.
Skalierte Unterstützung Ihrer Teams für Vertrieb, Kundenbetreuung und IT.
Gemeinsamer Echtzeit-Kontext für Menschen und Agents.
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Erleben Sie vom ersten Tag an echten Mehrwert - mit unserem kostenlosen All-in-one-CRM für kleine Unternehmen. Kein Jonglieren mehr mit Tools und Tabellen - bündeln Sie alles an einem Platz. Vereinen Sie Kundenaktivitäten, Pipeline, Marketingkampagnen und Servicefälle an einem einzigen Ort. Arbeiten Sie im Alltag effizienter und erhalten Sie volle Transparenz über Ihr Unternehmen. Kostenlos.
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Alle reden über KI. Wir machen sie nutzbar. Mit 66 % autonom abgeschlossenen Vorgängen, einer um 15 % größeren Marketingpipeline und 1,8-facher Lead-Konversionsrate bietet Agentforce echte unterhaltungsbasierte KI workflowübergreifend für Service, Vertrieb und Marketing. Erfahren Sie, wie das funktioniert und wie auch Sie von den Vorteilen profitieren können.
Agentforce will enable us to have personalization across those customer journey pre-sales sales and after sales. Every touch point, at the right time with the right message, based on a 360° view.
We want each and every one of our passengers to have a brilliant experience, a personalized experience, a relevant experience. But we don’t have 80 million staff to be able to scale it, and the only way to do that is to innovate. In our case it’s innovating through the use of Salesforce.
It’s like this collaboration that we’re seeing between agents and humans. It’s not us versus them; it’s we. Suddenly, it’s this way of working that lets teams move at their natural tempo. This is the perfect tool for a team to run at speed. Salesforce can deliver digital labor, and I get to wake up in the morning, thinking about customers.
People don’t want to wait to get their question answered. What would happen if the diners aren’t getting what they need? Now they’re angry. “Hey, you sloughed me off to a bot. It didn’t answer me, and I’m grumpy.” And so now when you have that interaction with a human agent, we have to dig ourselves out of this hole. Maybe we answer the question very quickly, but they’re always going to remember, “hey that didn’t work out well the first time.” The dream I have is that Agentforce answers more questions, more quickly. Success with Agentforce is deflecting the questions that our customers have, so fewer things get escalated to a human, the diners are getting their questions answered quickly, and we’re able to take care of it without a human resource.
The culture at Salesforce of being customer obsessed is a leading attribute. Salesforce is constantly innovating and constantly creating new value. I just can't say enough about how well the teams have come together to delight our customers.
Unsere integrierte Plattform führt Apps, Daten, Agenten und Metadaten an einem zentralen Ort zusammen, um den Erfolg von Kund:innen und Mitarbeiter:innen voranzutreiben. Dank integrierter Datenschutz- und Governance-Funktionen sorgt Salesforce dafür, dass Sie KI-Initiativen sowie Ihr Unternehmen sicher und zuverlässig skalieren können.
Mit Branchenexpertise entwickelt, passen sich diese sofort einsatzbereiten Lösungen Ihren Workflows, Daten und Kundenbedürfnissen an, sodass Sie schneller modernisieren, früher auf den Markt gehen und vom ersten Tag an Mehrwert liefern können.
Treten Sie proaktiv mit Kund:innen in Kontakt, um eine KI-gestützte, hochwertige Customer Experience zu bieten.
Mit einheitlichen Echtzeitdaten gewinnen Sie schneller profitable Kunden.
Unterstützen Sie Ihre Belegschaft mit KI-Agenten – für erfolgreichere Geschäfte, bessere Ergebnisse und gesündere Communities.
Optimieren Sie Prozesse und erzielen Sie operative Spitzenleistungen, um Wachstum und Profitabilität zu fördern.
Steigern Sie die Produktivität und unterstützen Sie Lernende rund um die Uhr mit speziell für den Bildungsbereich entwickelter KI.
Stärken Sie das Kundenvertrauen, finden und binden Sie geeignete Mitarbeiter:innen und schaffen Sie eine dynamische Arbeitskultur.
Automatisieren Sie Workflows, vereinheitlichen und integrieren Sie Daten und steigern Sie Ihren Erfolg im neuen Tech-Zeitalter mit vertrauenswürdiger KI.
Integrieren Sie alle Ihre Daten in eine einheitliche Wertschöpfungskette, um die Anforderungen Ihrer Kund:innen und Vertriebspartner besser zu erfüllen.
Eignen Sie sich kostenlos wichtige KI- und Agentforce-Fähigkeiten an, um die Zukunft der Arbeit mitzugestalten.
Wir setzen auf Vertrauen, Kundenerfolg, Innovation, Chancengleichheit und Nachhaltigkeit und möchten nicht nur geschäftlich erfolgreich sein, sondern auch in der Welt Gutes tun. Daher investieren wir 1 % unseres Eigenkapitals, unserer Produkte und unserer Arbeitszeit, um nachhaltige Veränderungen zu bewirken. Wir sind Gründer und Unterstützer von Pledge 1%, einer globalen Bewegung, die Unternehmen aller Größen dazu ermutigt, der Gesellschaft etwas zurückzugeben.
Nutzen Sie wertvolle Erkenntnisse, starke Netzwerke und bewährte Tools, um Ihr Unternehmen erfolgreich voranzubringen.
Salesforce ist die führende Plattform für CRM (Customer Relationship Management) mit KI. Wir bringen Unternehmen und Kund:innen zusammen, indem wir eine einheitliche Suite von Anwendungen bereitstellen, die es allen Abteilungen wie Vertrieb, Service, Marketing, Commerce, und IT ermöglicht, nahtlos zusammenzuarbeiten – agentengestützt und datenbasiert. Weitere Informationen über Salesforce, das Unternehmen und die Produkte finden Sie in unseren offiziellen Ressourcen. Unsere cloudbasierten, agentengestützten Lösungen helfen Ihnen, mehr Leads zu finden, mehr Geschäfte zum Abschluss zu bringen und Ihren Kund:innen einen besseren Service zu bieten – alles auf einer einzigen, integrierten agentengesteuerten Plattform.
CRM steht für Customer Relationship Management. Das ist eine Technologie zum Verwalten aller Beziehungen und Interaktionen Ihres Unternehmens mit bestehenden und potenziellen Kund:innen. Ein CRM-System erleichtert Ihnen das:
• Organisieren von Kontaktinformationen, Leads und Kundendienstdaten
• Automatisieren von Aufgaben wie dem Protokollieren von Anrufen oder dem Senden von E-Mails zur Nachverfolgung
• Analysieren von Daten, um Einblicke in das Kundenverhalten und die Unternehmensleistung zu gewinnen
Ein CRM, insbesondere ein KI-gesteuertes wie Salesforce, ist unverzichtbar für das Wachstum. Es bietet Ihnen eine zentrale 360-Grad-Sicht auf die einzelnen Kund:innen und schafft damit die Grundlage für stärkere, profitablere Beziehungen und Skalierung.
Agentengesteuerte KI bezeichnet fortschrittliche Systeme künstlicher Intelligenz, die autonom agieren können, um ein bestimmtes Ziel mit minimaler menschlicher Unterstützung zu erreichen. Im Gegensatz zu herkömmlicher KI, die nur Inhalte generiert oder Daten analysiert, kann agentengesteuerte KI logisch argumentieren, mehrere Schritte umfassende Aktionen planen und Aufgaben ausführen.
Bei Salesforce nutzen wir agentengesteuerte KI im Rahmen unserer Agentforce Technologie zum:
• Automatisieren komplexer Workflows wie der Lead-Qualifizierung oder dem Bearbeiten von Kundenvorgängen
• Prognostizieren von Geschäftsergebnissen, beispielsweise zum Ermitteln von Geschäften mit der höchsten Abschlusswahrscheinlichkeit
• Personalisieren jeder Kundeninteraktion, kanalübergreifend für Marketing, Vertrieb und Service
Salesforce bietet maßgeschneiderte agentengesteuerte CRM-Lösungen für Unternehmen jeder Größenordnung, von Startups und kleinen Unternehmen bis zu multinationalen Großkonzernen. Unsere Agentforce 360 Platform ist flexibel und skalierbar: Sie können mit den wichtigsten Funktionen starten – etwa Vertrieb, Service, Commerce oder Marketing – und bei Bedarf ganz einfach weitere Funktionen hinzufügen, während Ihr Unternehmen wächst. So stellen Sie sicher, dass Sie nur für das bezahlen, was Sie wirklich nutzen, und über eine KI- und CRM-Plattform verfügen, die mit Ihrem Business mitwächst.
