Die richtigen Partner für Ihre eigene Agentforce.
Unsere zertifizierten Partner helfen Ihnen, eine Strategie zu entwickeln, Daten zu integrieren und KI-Assistenten exakt für Ihre Geschäftsanforderungen zu konfigurieren.
Mit smarten Agenten zum Kundenerfolg: Ihre individuellen, autonomen KI-Assistenten unterstützen Mitarbeiter:innen und Kund:innen rund um die Uhr.
Was ist ein Agentforce Agent?
Ein Agentforce Agent ist ein proaktiver, autonomer KI-Assistent, der Ihre Mitarbeiter:innen oder Kund:innen rund um die Uhr sachkundig unterstützt. Alle Agentforce Agents verfügen über das nötige Geschäftswissen, um ihre spezifischen Aufgaben zu erledigen.
Was ist die Rolle eines KI-Assistenten?
Die Rolle definiert, welche Aufgaben der KI-Assistent übernehmen und welche allgemeinen Ziele er in Ihrem Team erfüllen soll.
Was sind verlässliche Daten?
Verlässliche Daten sind relevante Informationen, die der KI-Assistent zum Erledigen seiner Aufgaben braucht, z. B. Ihre Knowledge Base, CRM-Daten, über die Data Cloud abrufbare externe Daten oder öffentliche Websites.
Was sind die Aktionen eines Assistenten?
Aktionen sind vordefinierte Arbeitsschritte, die ein KI-Assistent ausgelöst durch einen Trigger oder eine Anweisung ausführt, z. B. einen Flow, ein Prompt Template oder Apex-Code.
Was sind die Leitlinien für KI-Assistenten?
Leitlinien legen fest, was der KI-Assistent tun kann – und was nicht. Dabei kann es sich um natürlichsprachliche Anweisungen zur Eskalation an Mitarbeiter:innen handeln oder um integrierte Sicherheitsfunktionen des Einstein Trust Layer.
Was sind die Kanäle eines KI-Assistenten?
Kanäle sind Anwendungen, in denen KI-Assistenten arbeiten, z. B. Ihre Website, Ihr CRM, mobile Apps oder Slack.
Diese Unternehmen erzielen Erfolge mit Agentforce
Agentforce leistet über 40 % mehr als unser alter Chatbot.
Agentforce ist das bislang leistungsstärkste Support-Tool von Salesforce.
Sofort startklar: Agentforce Assistenten für alle Business-Bereiche
Service Agent
Kundenanliegen rund um die Uhr lösen
Agentforce Service Agents betreuen Ihre Kund:innen autonom und in natürlicher Sprache auf allen Kanälen. Sie lösen jedes Anliegen schnell und akkurat auf Grundlage verlässlicher Daten. Mit vorgefertigten Templates und Low-Code-Konfiguration ist Ihr Service Agent in wenigen Minuten einsatzbereit. Definieren Sie klare Sicherheitsleitlinien und bestimmen Sie, wann Vorgänge nahtlos an Mitarbeiter:innen eskaliert werden.
Sales Development Representative (SDR) Agent
Prospects rund um die Uhr betreuen
SDR Agents beantworten im Dialog mit Interessent:innen Fragen zu Produkten, entkräften mögliche Einwände oder vereinbaren Termine mit Ihren Mitarbeiter:innen. Sie arbeiten zuverlässig und akkurat auf Grundlage Ihrer Unternehmensdaten und kontaktieren Prospects in jeder beliebigen Sprache über ihren bevorzugten Kanal, z. B. SMS oder Whatsapp. Entscheiden Sie, wie oft, wo und wann Ihr KI-Assistent Prospects kontaktieren soll, bevor er den Vorgang an Ihre Mitarbeiter:innen übergibt.
Sales Coach
Personalisierte Rollenspiele für den Vertrieb
Mit einem Sales Coach Agent können Sie den Pitch, das Entkräften von Einwänden und Verhandlungsgespräche für jeden potenziellen Deal durchspielen. Der Agent bewertet Stärken und Verbesserungspotenziale Ihrer Mitarbeiter:innen und empfiehlt auf Basis Ihrer CRM-Daten nächste Schritte für einen zügigen Abschluss. Das lohnt sich: Vergleichen Sie einfach die Gewinn-/Verlustquote für Abschlüsse mit oder ohne Coaching.
Personal Shopper Agent
Personalisierte Produktempfehlungen anbieten
Sprechen Sie Käufer:innen mit einem persönlichen KI- Assistenten direkt auf Ihrer E-Commerce-Website oder über bevorzugte Messenger wie WhatsApp an. Mit geführter Produktsuche und personalisierten Produktempfehlungen werden Käufer:innen ihre Wunschartikel schneller finden – und kaufen.
Campaign Agent
Komplette Kampagnen erstellen und optimieren
Erstellen Sie schneller bessere Kampagnen. Agentforce Campaigns Agents erstellen zuverlässig Kampagnen-Briefings, Zielgruppensegmente, Inhalte und sogar automatisierte Customer Journeys. Zusätzlich messen sie fortlaufend die Kampagnen-Performance gegen Ihre KPIs und empfehlen proaktiv Optimierungen. So spart Ihr Marketing wertvolle Zeit.
Welchen KI-Assistenten bauen Sie morgen?
Skalieren Sie Ihre Workforce und meistern Sie jeden Anwendungsfall. Mit Salesforce-Tools wie Prompts, Flows, Apex und APIs konfigurieren Sie im Nu völlig neue, individuelle Agentforce Assistenten.
Healthcare Agent
Banking Agent
Retail Agent
Operations Agent
CX Agent
Analytics Agent
IT Agent
Finance Agent
Bauen Sie Ihre eigenen KI-Assistenten auf der Salesforce Platform
Mit Low Code konfigurieren Sie Out-of-the-Box-Agenten passend zu Ihren Geschäftsanforderungen. So geht’s.
Agentforce Agent Builder ist der Low-Code-Builder für Agentforce. Konfigurieren Sie Ihren eigenen Assistenten mit Salesforce Tools wie Flows, Prompt Templates, Apex und APIs. Sagen Sie Ihrem Assistenten einfach, was er machen soll: Definieren Sie einen Themenbereich inklusive Arbeitsanweisungen in natürlicher Sprache und stellen Sie eine Bibliothek mit möglichen Aktionen bereit. Direkt in Agent Builder können Sie den Aktionsplan eines Assistenten prüfen und seine Antworten testen.
Die Atlas Reasoning Engine funktioniert als „Gehirn“ Ihrer Agentforce-Assistenten. Hier definieren Sie Parameter für den Dialog in natürlicher Sprache und für das schnelle, flexible und kompetente Reagieren auf verschiedene Situationen. Über Themen ordnen Sie Anfragen spezifischen Kategorien mit klar definiertem Umfang und Regeln zu, damit Ihre Assistenten noch akkurater arbeiten können.
Formulieren Sie in natürlicher Sprache Arbeitsrichtlinien für Ihre KI-Assistenten und bestimmen Sie, ab wann ein Vorgang an Ihre Mitarbeiter:innen übergeben werden soll. Mit Agentforce können Sie jedes beliebige LLM sicher nutzen, da der Einstein Trust Layer Daten aus Salesforce effektiv vor unbefugtem Zugriff durch Drittanbieter schützt.
Die Agentforce Erfolgsformel: Menschen + KI + Daten + Aktionen
KI-Assistenten tragen als Partner Ihrer Mitarbeiter:innen effektiv zum Kundenerlebnis bei. Sie übernehmen zeitaufwändige Routineabläufe im Tagesgeschäft, so dass Ihre Mitarbeiter:innen sich auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren können. So bearbeiten z. B. Agentforce Agents im Service proaktiv Kundenanliegen und eskalieren sie nur im Bedarfsfall an Ihre Mitarbeiter:innen, oder sie schulen als persönliche Sales Coaches neue Vertriebsmitarbeiter:innen mit Anleitung und Feedback für die perfekte Kundenbetreuung.
Nur mit den richtigen Daten arbeiten KI-Assistenten smart. Über die Data Cloud erhalten Ihre Agentforce Agents alle relevanten Informationen für das perfekte Mitarbeiter- und Kundenerlebnis. Nutzen Sie Daten aus allen Systemen und Quellen – skalierbar, sicher und auf Enterpriseniveau. So gut informiert können Ihre KI-Assistenten flexibel und sachkundig auf Geschäftsabläufe und Kundenanliegen reagieren – bei kompromissloser Datensicherheit.
Im Unterschied zu Bots können KI-Assistenten eigenständig sinnvolle Aktionen durchführen, die Ihren Mitarbeiter:innen helfen, effizienter zu arbeiten. Agentforce Agents verknüpfen ihre Aktionen mit Informationen, die sie aus den Metadaten definierter Workflows und KI-Automatisierungen auslesen. So können sie höherwertige Aufgaben übernehmen und zum Beispiel einer Vertriebsmitarbeiterin helfen, E-Mails an einen Kunden zu formulieren, einen Abschlussplan zu erstellen und ein personalisiertes Nuturing aufzusetzen, das die Kund:innen in alle anstehenden Marketingaktivitäten einbindet.
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit dem weltweit führenden CRM mit KI?
Agentforce Agents bauen: So geht's.
Verschaffen Sie sich einen ersten Überblick.
Arbeiten Sie mit unseren Profis.
Mit dem Agentforce Activator Programm sind Ihre Assistenten schnell am Start.
Kontaktieren Sie uns einfach.
Anruf, Rückruf oder Chat: Wir freuen uns darauf, Sie zu beraten.
Häufig gestellte Fragen zu Agentforce
KI-Assistenten können spezifische Aufgaben autonom und proaktiv ausführen und so Ihre Mitarbeiter:innen und Kund:innen effizient unterstützen. Über große Sprachmodelle (LLMs) analysieren Sie den kompletten Kontext von Kundeninteraktionen oder automatisierten Triggern und können auf dieser Grundlage selbständig Entscheidungen über die nächsten Schritte treffen. Agentforce Agents generieren präzisen, geschäftsrelevanten Output basierend auf verlässlichen Unternehmensinformationen, z. B. aus dem Salesforce CRM oder externen Daten, die sie über die Data Cloud abrufen. Die KI-Assistenten bearbeiten auf beliebigen Kanälen wie etwa Self-Service-Portalen oder Messengern verschiedene Anliegen proaktiv, richtlinienkonform und rund um die Uhr. Komplexe Fälle eskalieren sie schnell und zuverlässig an die richtigen Mitarbeiter:innen.
Mit Agent Builder können Sie mit vorhandenen Tools der Salesforce Platform standardisierte und individuelle Themen und Aktionen für Ihre persönlichen KI-Assistenten erstellen. Nutzen Sie Prompts, die auf verlässlichen Unternehmensdaten basieren. Verwenden Sie Flows, um Abläufe systemübergreifend zu automatisieren. Mit den API-Konnektoren von MuleSoft können Sie Ihre KI-Assistenten mit beliebigen Systemen vernetzen. Und mit Apex & Javascript generieren Sie Custom Code und Geschäftslogiken für die Agentforce Agents.
Unternehmen können für jede Rolle, jede Branche und jeden Anwendungsfall passende Assistenten erstellen. Agentforce bietet Out-of-the-Box-Assistenten u. a. für Kundenservice, Vertrieb, Marketing und Commerce.
- Anders als herkömmliche Chatbots arbeiten Service Agents keinen starren Workflow ab, sondern nutzen künstliche Intelligenz und können so verschiedene Servicefälle effektiv lösen.
- Der Sales Development Representative (SDR) ist rund um die Uhr für potenzielle Kund:innen da, beantwortet ihre Fragen oder entkräftet Einwände und plant basierend auf CRM- und externen Daten Vertriebsmeetings, so dass sich Ihre Mitarbeiter:innen intensiver auf die Kundenpflege konzentrieren können.
- Mit dem Sales Coach kann Ihr Vertrieb mit datenbasierten, KI-gesteuerten, personalisierten Rollenspielen Verkaufsgespräche und das Eingehen auf Einwände passend zu jedem individuellen Deal einüben.
- Merchandiser vereinfacht die tägliche Arbeit im E-Commerce: Der KI-Assistent hilft beim Einrichten von Websites und Konversionszielen, generiert personalisierte Werbeaktionen oder Produktbeschreibungen und liefert datenbasierte Insights.
- Buyer Agent unterstützt Ihre B2B-Kund:innen bei der Produktsuche, im Kaufprozess und beim Tracken von Bestellungen über Chat oder Verkaufsportale. Personal Shopper vereinfacht als digitaler Einkaufsassistent mit personalisierten Empfehlungen die Produktsuche auf Ihren Ecommerce-Websites oder über Messenger-Apps.
- Campaign Optimizer automatisiert KI-gestützt den kompletten Kampagnen-Lebenszyklus: Er analysiert, generiert, personalisiert und optimiert Ihre Marketingkampagnen passend zu Ihren Geschäftszielen.
- Agentforce (formerly Einstein Copilot) übernimmt zahlreiche Aufgaben in den täglichen Arbeitsabläufen: Die KI-Assistenten erstellen datenbasierte Aktionspläne und führen diese eigenständig aus, um die operative Effizienz zu steigern.
Einstein ist nativ in die Salesforce Platform integriert und verwendet Daten aus dem CRM und externen Anwendungen, um Insights, Prognosen und generierte Inhalte direkt im Arbeitsablauf bereitzustellen.
Auf der Agent Builder Plattform entwickeln und justieren Sie Ihre KI-Assistenten. Mit dem Low-Code-Agent Builder von Agentforce passen Sie Out-of-the-Box-Assistenten im Nu an oder entwickeln individuelle KI-Assistenten für beliebige Rollen, Branchen oder Anwendungsfälle. Dabei nutzen Sie vorhandene Salesforce Tools wie Flows, Prompts, Apex oder MuleSoft APIs. Mit Agent Builder erstellen Sie Arbeitsaufträge für Ihre KI-Assistenten, indem Sie Themen definieren, natürlichsprachliche Arbeitsanweisungen formulieren und eine Bibliothek mit möglichen Aktionen für die KI-Assistenten erstellen. Dabei können Sie die Aktionspläne für Ihre Agents jederzeit einsehen und die Antworten, die sie generieren, vorab testen.