Agentforce World Tour Frankfurt: Erleben Sie KI, wie sie schon immer sein sollte.
Kostenlos registrierenAgentforce
Diese Unternehmen profitieren mit Agentforce von digitalen Arbeitskräften
Entdecken Sie, was es Neues bei Agentforce gibt
Agentforce 2dx
Betten Sie KI-Agenten in jede Anwendung, jeden Workflow oder Prozess ein. Agentforce ist nicht mehr nur für den Chat gedacht, jetzt können Sie jeden Prozess, jeden Workload und jede Anwendung mit dynamischem Denken, Entscheidungsfindung und Maßnahmenauswahl unterstützen. Betten Sie KI-Agenten überall über API, Flow, MuleSoft und native Integrationen mit Slack, Salesforce Lightning und Salesforce Mobile ein.
Agentforce-Entwicklertools
Erstellen, testen und überwachen Sie Agentforce mit Low-Code- und Pro-Code-Tools, damit Sie Agentforce sicher bereitstellen können. Holen Sie sich KI-Unterstützung bei der Erstellung von Agentforce-Themen und -Anweisungen und führen Sie Evaluierungen von Testfällen in großem Umfang durch. Sehen Sie, wie Agentforce in realen Interaktionen abschneidet, und erkennen Sie Möglichkeiten, wie Sie Ihre Konfigurationen kontinuierlich verfeinern können. Und Pro-Code-Entwickler:innen können Agenten direkt über die CLI über die API erstellen und testen.
AgentExchange
Nutzen Sie den vollen Leistungsumfang des Agentforce-Ökosystems mit AgentExchange, dem vertrauenswürdigen Agentforce-Marktplatz. Greifen Sie mit AgentExchange auf das branchenweit größte Ökosystem von partnerentwickelten Agentforce-Funktionen und -Innovationen zu. Kund:innen können vorgefertigte Agentforce-Aktionen, -Themen und -Vorlagen einfach entdecken und aktivieren. Partner können ihre Geschäftsanwendungen in Agentforce-Konfigurationen integrieren.
Keynote ansehen Neuigkeiten lesen
Neue Studie: Liefern Sie KI-Agenten 16-mal schneller und 75 % genauer mit Agentforce.
Was ist Agentforce?
Agentforce ist eine proaktive, autonome Assistenzanwendung, die Mitarbeiter:innen oder Kund:innen rund um die Uhr spezialisierten Support bietet. Sie können Agentforce mit dem notwendigen Geschäftswissen ausstatten, um Aufgaben entsprechend ihrer spezifischen Rolle zu erfüllen.
Was ist die Rolle eines Assistenten?
Die Rolle ist die Zielsetzung des Assistenten. Sie definiert, welche Aufgaben der Assistent übernehmen und welche allgemeinen Ziele er in Ihrem Team erfüllen soll.
Entdecken Sie vorkonfigurierte Agentforce-Skills für Ihre Geschäftsanforderungen
Kundenservice
Kundenanfragen rund um die Uhr beantworten
Agentforce interagiert rund um die Uhr autonom und in natürlicher Sprache kanalübergreifend mit Kund:innen. Es bearbeitet Vorgänge schnell und fehlerfrei, weil jede Antwort auf vertrauenswürdigen Daten beruht. Richten Sie eine Reihe vorkonfigurierter Skills ein, um Agentforce in die Lage zu versetzen, Kund:innen in wenigen Minuten zu unterstützen oder schnell Anpassungen mithilfe von Low-Code vorzunehmen. Definieren Sie klare Sicherheitsleitlinien und bestimmen Sie, wann Vorgänge nahtlos an Mitarbeiter:innen eskaliert werden.
Sales Development Representative (SDR) Agent
Rund um die Uhr mit Interessent:innen interagieren
Agentforce kann autonom Fragen zu Produkten beantworten, Einwände entkräften und Termine für Vertriebsmitarbeiter:innen vereinbaren. Es agiert und reagiert fehlerfrei, weil die Antworten auf den Daten Ihres Unternehmens basieren. Sie entscheiden, wie oft, über welche Kanäle und wann Agentforce interagiert, bevor der Vorgang an Vertriebsmitarbeiter:innen übergeben wird. Zudem kann es Leads in deren gewünschter Sprache über deren gewünschte Kanäle wie SMS oder WhatsApp ansprechen.
Sales Coach
Personalisierte Rollenspiele für den Vertrieb
Agentforce kann das Pitchen, den Umgang mit Einwänden und das Verhandeln mit realistischen Rollenspielen üben, die auf jedes Geschäft für jeden Verkäufer zugeschnitten sind. Sie erhalten fortlaufend Feedback zu Stärken und Verbesserungspotenzialen der Vertriebsmitarbeiter:innen sowie umsetzbare Schritte, mit denen sie Geschäfte zum Abschluss bringen –alles auf Basis Ihrer CRM-Daten. Den ROI ermitteln Sie dann, indem Sie die Rate erfolgreicher/gescheiterter Abschlüsse mit und ohne Coaching vergleichen.
Personal Shopper
Personalisierte Produktempfehlungen anbieten
Agentforce kann Käufer:innen als ihr persönlicher Stylist ansprechen. Ihr Assistent führt personalisierte Gespräche direkt auf Ihrer E-Commerce-Website oder über die gewünschte Messaging-App, z. B. WhatsApp. Helfen Sie Käufer:innen, Produkte schneller zu finden und zu kaufen, indem Sie Suchanfragen und personalisierte Empfehlungen steuern.
Kampagne
Komplette Kampagnen erstellen und optimieren
Agentforce kann Ihnen helfen, bessere Kampagnen schneller zu erstellen. Marketer können Zeit bei der Erstellung von Kampagnen-Briefings, der Ausrichtung auf Zielgruppensegmente, der Erstellung von Inhalten und sogar der Erstellung von Customer Journeys in Flow sparen. Darüber hinaus analysiert der Assistent fortlaufend die Performance der Kampagne unter Beachtung der KPIs und empfiehlt proaktiv Optimierungen.
Agentforce für jedes Team
Meistern Sie jeden Anwendungsfall. Mit Agentforce konfigurieren Sie jeden Assistenten schnell und von Grund auf mit bestehenden Salesforce Tools wie Prompts, Flows, Apex und APIs.
Life Sciences
Banken
Einzelhandel
Operations
CX
Analytics
IT
Finanzwesen
Nutzen Sie Agentforce in Ihren täglichen Arbeitsabläufen
Integrieren Sie jeden Agenten mit Mitarbeiterkontakt in Slack und steigern Sie die Produktivität der Agenten
Agentforce ermöglicht es Teams, Agentforce einfach in jeder Slack-Konversation zu nutzen. Slack-Benutzer:innen können Agentforce-Agenten über DMs oder in Channels über „@“ erwähnen und so digitale Unterstützung direkt im Arbeitsfluss erhalten. Und mit Slack-Suche kann Agentforce auf Konversationsdaten zurückgreifen und so die Relevanz von Antworten und Aktionen erhöhen, indem öffentliche und autorisierte Informationen in Slack verwendet werden.
Unterstützen Sie Agentforce mit vorkonfigurierten Aktionen für Slack in Agent Builder. Steigern Sie die Produktivität, indem Sie Ihren Agenten erlauben, in Slack für Ihre Mitarbeiter:innen Maßnahmen zu ergreifen. Zudem kann Agentforce Canvases und Listen erstellen und aktualisieren, Slack durchsuchen, Direktnachrichten senden und vieles mehr.
Slack ist der zentrale Knotenpunkt, an dem Sie all Ihre Agentforce zusammenbringen. Mitarbeiter:innen können die Fähigkeiten der Agenten erkunden, wie ihre Profile, Skills und Knowledge, und sich mit ihnen wie mit jedem anderen Mitglied des Teams über Direktnachrichten unterhalten. Der Agentforce Hub von Slack hilft den Mitarbeiter:innen zu verstehen, welche Agenten für sie am relevantesten sind. Mit Empfehlungen für Eingabeaufforderungen wird zudem ein intuitiveres Erlebnis geschaffen.
Gestalten Sie Ihre eigenen Agentforce-Agenten auf der Salesforce Platform
Agent Builder ist der Low-Code-Builder für Agentforce. Konfigurieren Sie Ihren eigenen Agenten mit Salesforce Tools wie Flows, Prompt Templates, Apex und APIs. Sagen Sie Ihrem Agenten einfach, was er machen soll: Definieren Sie einen Themenbereich inklusive Arbeitsanweisungen in natürlicher Sprache und stellen Sie eine Bibliothek mit möglichen Aktionen bereit. In Agent Builder können Sie den Aktionsplan eines Agenten prüfen und seine Antworten testen.
Die Atlas Reasoning Engine funktioniert als „Gehirn“ Ihrer Agentforce. Hier definieren Benutzer:innen Parameter für den Dialog in natürlicher Sprache und für das schnelle, flexible und kompetente Reagieren auf verschiedene Situationen. Über Themen ordnen sie Anfragen spezifischen Kategorien mit klar definiertem Umfang und Regeln zu, damit Ihre Assistenten noch akkurater arbeiten können.
Mit Agentforce formulieren Teams in natürlicher Sprache Arbeitsrichtlinien für Ihre KI-Assistenten und bestimmen, ab wann ein Vorgang an andere Mitarbeiter:innen übergeben werden soll. Mit Einstein Trust Layer kann Agentforce jedes beliebige LLM sicher nutzen, da Daten aus Salesforce effektiv vor unbefugtem Zugriff durch Drittanbieter geschützt wird.
Die Agentforce Erfolgsformel: Menschen + KI + Daten + Aktionen
Am sinnvollsten werden KI-Assistenten in der Customer Experience als Partner der Mitarbeiter:innen eingesetzt. Assistenten können Mitarbeiter:innen direkt im Workflow helfen, indem sie zeitraubende Aufgaben übernehmen, sodass Mitarbeiter:innen sich wertschöpfenden Aufgaben widmen können. Autonome Assistenten erledigen bestimmte Aufgaben proaktiv und eskalieren sie bei Bedarf an Mitarbeiter:innen. Beispiel: Assistenten können neuen Vertriebsmitarbeiter:innen als persönlicher Coach dienen, der Feedback und Anleitung gibt, damit sie schnell ihr Bestes geben können.
Nur mit den richtigen Daten arbeiten KI-Assistenten smart. Mit Data Cloud und Tableau Semantics können Sie die intelligentesten Agenten erstellen, da sie Zugriff auf die richtigen Daten und Ihren einzigartigen Geschäftskontext für jede mögliche Mitarbeitererfahrung oder Customer Experience haben. Zudem können Sie mit Agentforce alle Daten Ihres Unternehmens aus allen Systemen und Quellen einbeziehen. Dank Data Cloud und Tableau ist es skalierbar, sicher und auf Enterpriseniveau. So gut informiert können Ihre KI-Assistenten flexibel und sachkundig auf Geschäftsabläufe und Kundenanliegen reagieren – bei kompromissloser Datensicherheit.
Wenn ein KI-Assistent keine sinnvollen Maßnahmen ergreifen kann, ist er nicht besser als ein Bot. Agentforce-Agenten ergreifen systemübergreifend Maßnahmen, damit Sie Aufgaben schneller abschließen können. Sie vernetzten Daten mit Aktionen, indem sie Metadaten zu definierten Workflows und KI-Automatisierungen erschließen. Das ermöglicht es ihnen, wertschöpfende Aufgaben zu übernehmen. Dabei kann es sich auch um Aufgaben im Auftrag von Mitarbeiter:innen handeln. Zum Beispiel können diese KI-Assistenten Vertriebsmitarbeiter:innen dabei unterstützen, eine E-Mail an eine:n Kund:in zu entwerfen, einen Plan zum Abschluss des Geschäfts zu erstellen und eine individuelle Abfolge von Maßnahmen zur Kundenbetreuung in die Wege zu leiten, die alle zukünftigen Marketingaktivitäten umfasst.
Die richtigen Partner für Ihre eigene Agentforce.
Unsere zertifizierten Partner helfen Ihnen, eine Strategie zu entwickeln, Daten zu integrieren und KI-Agenten exakt für Ihre Geschäftsanforderungen zu konfigurieren.
Agentforce-Testcenter
Das Testen autonomer KI-Agenten erfordert einen Ansatz, der für nicht-deterministische Systeme funktioniert. Mit Testing Center können Teams mithilfe von KI Hunderte von synthetischen Interaktionen generieren und diese Tests dann automatisch parallel ausführen, um zu sehen, welche Themen und Aktionen Agentforce auswählt. Von hier aus können Teams iterieren, indem sie die Anweisungen nach Bedarf anpassen – das spart Zeit, die beim manuellen Testen vieler verschiedener Varianten einer Konversation verloren gegangen wäre. Testing Center kann auch Agentenleitlinien in großem Umfang bewerten und feststellen, ob die Antworten kontextuell genau und zuverlässig sind.
Werden Sie Agentblazer
Vernetzen Sie sich in unserer Community mit Agentblazern aus der ganzen Welt. Hier können Sie Ihre KI-Kompetenz erweitern, Anwendungsfälle entdecken, von Produktexpert:innen hören und vieles mehr. Fördern Sie Ihr KI-Know-how – und Ihre Karriere.
Berechnen Sie Ihren ROI für Agentforce.
Finden Sie heraus, wie viel Zeit und Geld Sie mit einem Team von KI-gestützten Agenten sparen können, die Seite an Seite mit Ihren Mitarbeiter:innen arbeiten. Beantworten Sie einfach vier schnelle Fragen und erfahren Sie, was mit Agentforce möglich ist.
Erweitern Sie Agentforce mit AgentExchange.
Der vertrauenswürdige Marktplatz für gebrauchsfertige Agentenaktionen und Vorlagen.
Erwerben Sie neue Kompetenzen – mit kostenlosen geführten Lernangeboten auf Trailhead
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit Agentforce?
Agentforce Agenten bauen: So geht’s
Erfahren Sie, wie Sie Rollen und Leitlinien definieren sowie Agenten an Ihre Anforderungen anpassen.
Arbeiten Sie mit unseren Profis
Mit den Professional Services Experten sind Ihre KI-Agenten schnell im Einsatz.
Sprechen Sie mit unseren Expert:innen
Erzählen Sie uns von Ihren Geschäftsanforderungen. Wir freuen uns darauf, Sie zu beraten.
Häufig gestellte Fragen zu Agentforce
KI-Assistenten sind autonome, proaktive Anwendungen, die spezifische Aufgaben ausführen, um Mitarbeiter:innen und Kund:innen zu helfen. Assistenten nutzen Large Language Models (LLMs), um den gesamten Kontext der Kundeninteraktionen oder eines automatisierten Auslösers zu analysieren und dann in logischen Schritten autonome Entscheidungen über geeignete Vorgehensweisen zu treffen.
Diese Assistenten generieren Antworten, die der Marke und den Richtlinien Ihres Unternehmens entsprechen, auf Basis vertrauenswürdiger Geschäftsdaten, zum Beispiel Salesforce CRM-Daten und externe, über Data Cloud eingespeiste Daten. Diese Agenten können rund um die Uhr auf einer Vielzahl von Plattformen arbeiten, darunter Self-Service-Portale und Messaging-Kanäle, um Aufgaben proaktiv innerhalb klarer Leitlinien abzuwickeln. Wenn ein komplexer Vorgang ihren Rahmen übersteigt, können sie ihn an Mitarbeiter:innen eskalieren. So ist gewährleistet, dass Anfragen effizient und fehlerfrei beantwortet werden können.
Unternehmen können mit Agent Builder unter Verwendung bestehender Salesforce PlatformTools standardmäßige und individuelle Themen und Aktionen für ihren eigenen Assistenten erstellen. Sie können Prompts auf Basis vertrauenswürdiger Unternehmensdaten verwenden. Sie können Flows verwenden, um systemübergreifende Automatisierungen zu erstellen. Über MuleSoft API-Konnektoren vernetzen Sie Assistenten mit jedem beliebigen System. Und Sie können Apex und Javascript verwenden, um benutzerdefinierten Code und individuelle Geschäftslogik für Ihren Assistenten zu entwickeln.
Unternehmen können für jede Rolle, jede Branche und jeden Anwendungsfall den passenden Agenten erstellen. Mit Agentforce sind Assistenten sofort für Service, Vertrieb, Marketing, Commerce und mehr einsatzbereit.
- Anstelle herkömmlicher Chatbots setzt Service Agent KI ein. Sie bewältigt die ganze Bandbreite der Servicevorgänge ohne vorprogrammierte Szenarien und sorgt für effizienteren Kundenservice.
- Sales Development Representative (SDR) interagiert rund um die Uhr mit Interessent:innen, beantwortet Fragen, entkräftet Einwände und übernimmt die Terminplanung für Meetings. So können sich Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen ganz auf die Pflege der Kundenbeziehungen konzentrieren.
- Sales Coach bietet personalisierte Rollenspiele für Ihr Vertriebsteam. Auf Grundlage von Salesforce Daten und generativer KI lernen Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen, Verkaufsgespräche für spezifische Geschäfte zu optimieren und Einwände zu entkräften.
- Merchandiser macht Ihren Merchandiser:innen im E-Commerce die tägliche Arbeit leichter – vom Einrichten der Websites über Zielsetzungen und personalisierte Werbeaktionen bis zu Produktbeschreibungen und datenbasierten Einblicken.
- Buyer Agent optimiert das B2B-Einkaufserlebnis. Ihre Käufer:innen können Produkte leichter finden und kaufen und Bestellungen per Chat oder innerhalb des Vertriebsportals nachverfolgen. Personal Shopper fungiert in Ihren E-Commerce-Websites oder Messaging-Apps als digitaler Concierge, der personalisierte Produktempfehlungen gibt und bei Suchen hilft.
- Campaign Optimizer automatisiert den gesamten Kampagnen-Lebenszyklus mit KI zum Analysieren, Generieren, Personalisieren und Optimieren von Marketingkampagnen auf Basis Ihrer Geschäftsziele.
- Agentforce (vormals Agentforce Assistant) unterstützt Mitarbeiter:innen direkt in ihrem aufgabenspezifischen Workflow durch Datensuche und das Erstellen und Umsetzen von Aktionsplänen für effizienteres Arbeiten.
Einstein ist nativ in die Salesforce Platform integriert und verwendet Daten aus dem CRM und externen Anwendungen, um Erkenntnisse, Prognosen und generierte Inhalte direkt im Arbeitsablauf bereitzustellen.
Auf der Agent Builder Plattform entwickeln und justieren Sie Ihre KI-Assistenten. Agent Builder ist der Low-Code-Builder für Agentforce, mit dem Sie mühelos sofort einsatzbereite Assistenten anpassen oder neue Assistenten für jede Rolle, jede Branche oder jeden Anwendungsfall erstellen, indem Sie vertraute Tools wie Flows, Prompts, Apex und MuleSoft-APIs verwenden. Unternehmen erstellen die Aufgabe des Agenten, indem sie Themen definieren, passende Anweisungen in natürlicher Sprache verfassen und eine Bibliothek der Maßnahmen erstellen, die der Agent auswählen kann. Den Aktionsplan des Agenten und seine Antworten sehen und testen Nutzer:innen dann direkt in Agent Builder.
Agentforce ist eine proaktive, autonome KI-Anwendung, die Fragen beantwortet, Maßnahmen ergreift und die Produktivität verbessert. Sie können Agentforce mit den erforderlichen Geschäftskenntnisse ausstatten, um Aufgaben entsprechend der spezifischen Rolle zu erfüllen. Mit Agentforce können Kund:innen eine unbegrenzte digitale Arbeitskraft erschließen, indem sie autonome KI-Agenten nutzen, die ihre Mitarbeiter:innen und Kund:innen 24/7 unterstützen.
Agentforce kann komplexe Anfragen durcharbeiten, sicher genaues Wissen über Ihr Unternehmen abrufen, in Ihrem Namen Maßnahmen ergreifen und über Teams und Abteilungen hinweg skalieren. Dabei teilt die Atlas Reasoning Engine die anfängliche Eingabeaufforderung in kleinere Aufgaben auf, wertet jeden Schritt aus und schlägt einen Plan vor, wie vorgegangen werden soll, bis die vollständige Antwort gegeben oder Aktion erledigt ist.
Jede:r Salesforce-Kund:in kann kostenlos mit Agentforce loslegen. Salesforce Foundations bietet Ihnen die Möglichkeit, ein kostenloses Kontingent für jede Salesforce-Cloud zu nutzen, auf die Sie noch keinen Zugriff haben, einschließlich Agentforce. Zahlen Sie dann nach Bedarf pro Konversation oder Lead, beginnend bei 2 $ pro Gespräch.