Sehen Sie sich die Agentforce Dreamforce-Keynote an: "Gestalten Sie die Zukunft mit KI-Agenten"
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Mitarbeiter:innen und Assistenten fördern gemeinsam den Kundenerfolg. Erstellen Sie individuell angepasste autonome KI-Assistenten, die Ihre Mitarbeiter:innen und Kund:innen rund um die Uhr unterstützen.
Was ist ein Agentforce Agent?
Ein Agentforce Agent ist eine proaktive, autonome Assistenzanwendung, die Mitarbeiter:innen oder Kund:innen rund um die Uhr spezialisierten Support bietet. Diese Assistenten verfügen über die erforderlichen Geschäftskenntnisse, um Aufgaben entsprechend ihrer spezifischen Rolle zu erfüllen.
Was ist die Rolle eines Assistenten?
Die Rolle ist die Zielsetzung des Assistenten. Sie definiert, welche Aufgaben der Assistent übernehmen und welche allgemeinen Ziele er in Ihrem Team erfüllen soll.
Was sind vertrauenswürdige Daten eines Assistenten?
Vertrauenswürdige Daten sind die Informationen, die der Assistent für seine Rolle benötigt. Dazu zählen beispielsweise Wissensartikel des Unternehmens, CRM-Daten, über die Data Cloud eingespeiste externe Daten und öffentliche Websites.
Was sind die Aktionen eines Assistenten?
Aktionen sind die vordefinierten Aufgaben, die ein Assistent ausführen kann, wenn er einen Auslöser oder eine Anweisung empfängt. Er kann beispielsweise einen Flow, eine Prompt-Vorlage oder Apex ausführen.
Was sind die Leitlinien eines Assistenten?
Leitlinien bestimmen, was ein Assistent tun kann und was nicht. Dabei kann es sich um Anweisungen in natürlicher Sprache zur Eskalation an eine:n Mitarbeiter:in handeln oder um integrierte Sicherheitsfunktionen der Einstein Trust Layer.
Was sind Kanäle eines Assistenten?
Kanäle sind die Anwendungen, in den Assistenten arbeiten können. Beispiele sind Ihre Website, das CRM, mobile Apps, Slack usw.
Diese Unternehmen erzielen Erfolge mit Agentforce
Mit Agentforce wird Pandora Kund:Innen einen Experten zur Seite stellen, der sie 24/7 bei der Auswahl des richtigen Schmuckstücks unterstützen kann.
Agentforce ist das bislang leistungsstärkste Support-Tool von Salesforce.
Entdecken Sie vorgefertigte Agentforce Assistenten für Ihre Geschäftsanforderungen
Servicemitarbeiterin
Kundenanfragen rund um die Uhr beantworten
Agentforce Service Agents interagieren rund um die Uhr autonom und in natürlicher Sprache kanalübergreifend mit Kunden. Sie bearbeiten Vorgänge schnell und fehlerfrei, weil jede Antwort auf vertrauenswürdigen Daten beruht. Ihr Service Agent ist mit vorgefertigen Vorlagen in wenigen Minuten eingerichtet und mit Low-Code-Tools schnell angepasst. Definieren Sie klare Sicherheitsleitlinien und bestimmen Sie, wann Vorgänge nahtlos an Mitarbeiter:innen eskaliert werden.
Sales Development Representative (SDR) Agent
Rund um die Uhr mit Interessent:innen interagieren
Agentforce SDRs können autonom Fragen zu Produkten beantworten, Einwände entkräften und Termine für Vertriebsmitarbeiter:innen vereinbaren. Sie agieren und reagieren fehlerfrei, weil die Antworten auf den Daten Ihres Unternehmens basieren. Sie entscheiden, wie oft, über welche Kanäle und wann Ihr Assistent interagiert, bevor er den Vorgang an Vertriebsmitarbeiter:innen übergibt. Er kann Leads in deren gewünschter Sprache über deren gewünschte Kanäle wie SMS oder WhatsApp ansprechen.
Sales Coach
Personalisierte Rollenspiele für den Vertrieb
Mit einem Sales Coach Agent können Sie exakt auf das jeweilige Geschäft abgestimmte Verkaufsgespräche, das Entkräften von Einwänden sowie Verhandlungen durchspielen. Sie erhalten fortlaufend Feedback zu Stärken und Verbesserungspotenzialen der Vertriebsmitarbeiter:innen sowie umsetzbare Schritte, mit denen sie Geschäfte zum Abschluss bringen –alles auf Basis Ihrer CRM-Daten. Den ROI ermitteln Sie dann, indem Sie die Rate erfolgreicher/gescheiterter Abschlüsse mit und ohne Coaching vergleichen.
Personal Shopper Agent
Personalisierte Produktempfehlungen anbieten
Sprechen Sie Käufer:innen mit einem persönlichen Assistenten an. Ihr Assistent führt personalisierte Gespräche direkt auf Ihrer E-Commerce-Website oder über die gewünschte Messaging-App, z. B. WhatsApp. Helfen Sie Käufer:innen, Produkte schneller zu finden und zu kaufen, indem Sie Suchanfragen und personalisierte Empfehlungen steuern.
Campaign Agent
Komplette Kampagnen erstellen und optimieren
Erstellen Sie bessere Kampagnen schneller. Agentforce Campaigns sparen Marketingexpert:innen Zeit. Der vertrauenswürdige Assistent hilft ihnen beim Erstellen des Kampagnen-Briefings, des Zielgruppensegments, der Inhalte –und der Customer Journey in Flow. Darüber hinaus analysiert der Assistent fortlaufend die Performance der Kampagne unter Beachtung der KPIs und empfiehlt proaktiv Optimierungen.
Welchen Assistenten erstellen Sie?
Skalieren Sie Ihre Workforce. Meistern Sie jeden Anwendungsfall. Mit Salesforce-Tools wie Prompts, Flows, Apex und APIs konfigurieren Sie im Nu völlig neue, individuelle Agentforce Assistenten.
Healthcare Agent
Banking Agent
Retail Agent
Operations Agent
CX Agent
Analytics Agent
IT Agent
Finance Agent
Bauen Sie Ihre eigenen KI-Assistenten auf der Salesforce Platform
Erstellen Sie mit Low-Code-Tools maßgeschneiderte Assistenten für alle Anforderungen Ihres Unternehmens. Hier erfahren Sie, wie.
Agent Builder ist der Low-Code-Builder für Agentforce. Konfigurieren Sie Ihren eigenen Assistenten mit Salesforce Tools wie Flows, Prompt Templates, Apex und APIs. Sagen Sie Ihrem Assistenten einfach, was er machen soll: Definieren Sie einen Themenbereich inklusive Arbeitsanweisungen in natürlicher Sprache und stellen Sie eine Bibliothek mit möglichen Aktionen bereit. Direkt in Agent Builder können Sie den Aktionsplan eines Assistenten prüfen und seine Antworten testen.
Die Atlas Reasoning Engine funktioniert als „Gehirn“ Ihrer Agentforce-Assistenten. Hier definieren Sie Parameter für den Dialog in natürlicher Sprache und für das schnelle, flexible und kompetente Reagieren auf verschiedene Situationen. Über Themen ordnen Sie Anfragen spezifischen Kategorien mit klar definiertem Umfang und Regeln zu, damit Ihre Assistenten noch akkurater arbeiten können.
Formulieren Sie mit Agentforce in natürlicher Sprache Arbeitsrichtlinien für Ihre KI-Assistenten und bestimmen Sie, ab wann ein Vorgang an Ihre Mitarbeiter:innen übergeben werden soll. Mit Agentforce können Sie jedes beliebige LLM sicher nutzen, da der Einstein Trust Layer Daten aus Salesforce effektiv vor unbefugtem Zugriff durch Drittanbieter schützt.
Die Agentforce Erfolgsformel: Menschen + KI + Daten + Aktionen
Am sinnvollsten werden KI-Assistenten in der Customer Experience als Partner der Mitarbeiter:innen eingesetzt. Assistenten können Mitarbeiter:innen direkt im Workflow helfen, indem sie zeitraubende Aufgaben übernehmen, sodass Mitarbeiter:innen sich wertschöpfenden Aufgaben widmen können. Autonome Assistenten erledigen bestimmte Aufgaben proaktiv und eskalieren sie bei Bedarf an Mitarbeiter:innen. Beispiel: Assistenten können neuen Vertriebsmitarbeiter:innen als persönlicher Coach dienen, der Feedback und Anleitung gibt, damit sie schnell ihr Bestes geben können.
Nur mit den richtigen Daten arbeiten KI-Assistenten smart. Mit der Data Cloud erhalten Ihre Agentforce Agents alle relevanten Informationen für das perfekte Mitarbeiter- und Kundenerlebnis. Mit Agentforce können Sie alle Daten Ihres Unternehmens aus allen Systemen und Quellen einbeziehen. Dank der Data Cloud nutzen Sie Daten aus allen Systemen und Quellen – skalierbar, sicher und auf Enterpriseniveau. So gut informiert können Ihre KI-Assistenten flexibel und sachkundig auf Geschäftsabläufe und Kundenanliegen reagieren – bei kompromissloser Datensicherheit.
Wenn ein KI-Assistent keine sinnvollen Maßnahmen ergreifen kann, ist er nicht besser als ein Bot. Agentforce Agents ergreifen systemübergreifend Maßnahmen, damit Sie Aufgaben schneller abschließen können. Sie vernetzten Daten mit Aktionen, indem sie Metadaten zu definierten Workflows und KI-Automatisierungen erschließen. Das ermöglicht es ihnen, wertschöpfende Aufgaben zu übernehmen. Dabei kann es sich auch um Aufgaben im Auftrag von Mitarbeiter:innen handeln. Zum Beispiel können diese KI-Assistenten Vertriebsmitarbeiter:innen helfen, eine E-Mail an eine:n Kund:in zu entwerfen, einen Plan zum Abschließen des Geschäfts zu erstellen und eine individuelle Abfolge von Maßnahmen zur Kundenpflege in die Wege zu leisten, die alle bevorstehenden Marketingaktivitäten umfasst.
Berechnen Sie Ihren ROI für Agentforce.
Finden Sie heraus, wie viel Zeit und Geld Sie mit einem Team von KI-gestützten Agenten sparen können, die Seite an Seite mit Ihren Mitarbeiter:innen arbeiten. Beantworten Sie einfach vier schnelle Fragen und erfahren Sie, was mit Agentforce möglich ist.
Werden Sie Agentblazer
Vernetzen Sie sich in unserer Community mit Agentblazern aus der ganzen Welt. Hier können Sie Ihre KI-Kompetenz erweitern, Anwendungsfälle entdecken, von Produktexpert:innen hören und vieles mehr. Fördern Sie Ihr KI-Know-how – und Ihre Karriere.
Die richtigen Partner für Ihre eigene Agentforce.
Unsere zertifizierten Partner helfen Ihnen, eine Strategie zu entwickeln, Daten zu integrieren und KI-Assistenten exakt für Ihre Geschäftsanforderungen zu konfigurieren.
Erwerben Sie neue Kompetenzen – mit kostenlosen geführten Lernangeboten auf Trailhead
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit Agentforce?
Agentforce Agents bauen: So geht's
Informieren Sie sich in unserer Bibliothek über das Konfigurieren von KI-Assistenten.
Arbeiten Sie mit unseren Profis
Mit Professional Services Experten sind Ihre Assistenten schnell am Start.
Sprechen Sie mit uns
Erzählen Sie uns von Ihren Geschäftsanforderungen. Wir freuen uns darauf, Sie zu beraten.
Häufig gestellte Fragen zu Agentforce
KI-Assistenten sind autonome, proaktive Anwendungen, die spezifische Aufgaben ausführen, um Mitarbeiter:innen und Kund:innen zu helfen. Assistenten nutzen Large Language Models (LLMs), um den gesamten Kontext der Kundeninteraktionen oder eines automatisierten Auslösers zu analysieren und dann in logischen Schritten autonome Entscheidungen über geeignete Vorgehensweisen zu treffen.
Diese Assistenten generieren Antworten, die der Marke und den Richtlinien Ihres Unternehmens entsprechen, auf Basis vertrauenswürdiger Geschäftsdaten, zum Beispiel Salesforce CRM-Daten und externe, über die Data Cloud eingespeiste Daten. Diese Assistenten können rund um die Uhr auf einer Vielzahl von Plattformen arbeiten, darunter Self-Service-Portale und Messaging-Kanäle, um Aufgaben proaktiv innerhalb klarer Leitlinien abzuwickeln. Wenn ein komplexer Vorgang ihren Rahmen übersteigt, können sie ihn an Mitarbeiter:innen eskalieren. So ist gewährleistet, dass Anfragen effizient und fehlerfrei beantwortet werden können.
Mit Agent Builder erstellen Unternehmen mit den Tools ihrer Salesforce Platform standardmäßige und individuelle Themen und Aktionen. Prompts basieren auf verlässlichen Unternehmensdaten. Mit Flows erstellen Sie systemübergreifende Automatisierungen. Über MuleSoft API-Konnektoren vernetzen Sie Assistenten mit jedem beliebigen System. Und mit Apex und Javascript entwickeln Sie benutzerdefinierten Code und individuelle Geschäftslogik für Ihren Assistenten.
Unternehmen können für jede Rolle, jede Branche und jeden Anwendungsfall den passenden Assistenten erstellen. Mit Agentforce konfigurieren Sie Out-of-the-Box-Agenten passend zu Ihren Geschäftsanforderungen für Service, Vertrieb, Marketing, Commerce und mehr.
- Anstelle herkömmlicher Chatbots setzt Service Agent KI ein. Sie bewältigt die ganze Bandbreite der Servicevorgänge ohne vorprogrammierte Szenarien und sorgt für effizienteren Kundenservice.
- Sales Development Representative (SDR) interagiert rund um die Uhr mit Interessent:innen, beantwortet Fragen, entkräftet Einwände und übernimmt die Terminplanung für Meetings. So können sich Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen ganz auf die Pflege der Kundenbeziehungen konzentrieren.
- Sales Coach bietet personalisierte Rollenspiele für Ihr Vertriebsteam. Auf Grundlage von Salesforce Daten und generativer KI lernen Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen, Verkaufsgespräche für spezifische Geschäfte zu optimieren und Einwände zu entkräften.
- Merchandiser macht Ihren Merchandiser:innen im E-Commerce die tägliche Arbeit leichter – vom Einrichten der Websites über Zielsetzungen und personalisierte Werbeaktionen bis zu Produktbeschreibungen und datenbasierten Einblicken.
- Buyer Agent optimiert das B2B-Einkaufserlebnis. Ihre Käufer:innen können Produkte leichter finden und kaufen und Bestellungen per Chat oder innerhalb des Vertriebsportals nachverfolgen. Personal Shopper fungiert in Ihren E-Commerce-Websites oder Messaging-Apps als digitaler Concierge, der personalisierte Produktempfehlungen gibt und bei Suchen hilft.
- Campaign Optimizer automatisiert den gesamten Kampagnen-Lebenszyklus mit KI zum Analysieren, Generieren, Personalisieren und Optimieren von Marketingkampagnen auf Basis Ihrer Geschäftsziele.
- Agentforce (vormals Einstein Copilot) unterstützt Mitarbeiter:innen direkt in ihrem aufgabenspezifischen Workflow durch Datensuche und das Erstellen und Umsetzen von Aktionsplänen für effizienteres Arbeiten.
Einstein ist nativ in die Salesforce Platform integriert und verwendet Daten aus dem CRM und externen Anwendungen, um Insights, Prognosen und generierte Inhalte direkt im Arbeitsablauf bereitzustellen.
Auf der Agent Builder Plattform entwickeln und justieren Sie Ihre KI-Assistenten. Mit dem Low-Code-Agent Builder von Agentforce passen Sie Out-of-the-Box-Assistenten im Nu an oder entwickeln individuelle KI-Assistenten für beliebige Rollen, Branchen oder Anwendungsfälle. Dabei nutzen Sie vorhandene Salesforce Tools wie Flows, Prompts, Apex oder MuleSoft APIs. Mit Agent Builder erstellen Sie Arbeitsaufträge für Ihre KI-Assistenten, indem Sie Themen definieren, natürlichsprachliche Arbeitsanweisungen formulieren und eine Bibliothek mit möglichen Aktionen für die KI-Assistenten erstellen. Dabei können Sie die Aktionspläne für Ihre Agents jederzeit einsehen und die Antworten, die sie generieren, vorab testen.