Für das Erstellen und Anpassen Ihrer eigenen KI-Assistenten gibt es einen KI-gestützten Low-Code-Builder. Sie schreiben Sie einfach eine Beschreibung des KI-Assistenten, und wir helfen Ihnen beim Erstellen. Sie möchten mehr? Pro-Code-Tools können Ihre Agenten noch weiter bringen.
In Agent Builder können Sie einen sofort einsatzbereiten KI-Assistenten an jede Branche und jeden Anwendungsfall anpassen. Um eine Aufgabe für Ihren Agenten zu erstellen, definieren Sie Themen, die Anweisungen in natürlicher Sprache und zusätzliche Leitlinien enthalten: eine Bibliothek von Aktionen, die der KI-Assistent ausführen kann. Dazu verwenden Sie Ihre bereits in Salesforce vorhandenen Tools, z. B. Flows, Apex, MuleSoft-APIs und Promptvorlagen.
Agent Builder bietet Ihnen vorgefertigte Themen, die KI-Assistenten für gängige Prompts und Anwendungsfälle nutzen können. Diese Themen erstellt Agent Builder automatisch aus dem Erfassen von Metadaten und semantischen Ähnlichkeiten Ihrer Daten und Wissensartikel.
Was Sie beschreiben, kann Agentforce umsetzen. Sie geben einfach in alltäglicher Sprache an, wie ein KI-Assistent eine Aufgabe ausführen soll. Sie können ihm vorgeben, welche Aktionen er ergreifen und unterlassen soll und wann Vorgänge an Mitarbeiter:innen eskaliert werden. Dadurch wird sichergestellt, dass KI-Assistenten Ihre Geschäftsregeln und Best Practices befolgen und die Aufgabe genau wie vorgesehen ausführen.
Das Erstellen eines KI-Assistenten beginnt mit einer Rolle, die das Ziel oder den Zweck des Assistenten in Ihrem Team beschreibt. Die Rolle oder Persona wird definiert, um Klarheit darüber zu schaffen, welche Arten von Aufgaben Ihr KI-Assistent rund um die Uhr erledigen sollte – ob er nun Kampagnen erstellt oder Support für die Fehlerbehebung leistet.
Weisen Sie vorkonfigurierte Promptvorlagen zu, die KI-Assistenten zum Abrufen bestimmter Informationen, zum Generieren von Inhalten oder zum Zusammenfassen einer Antwort verwenden können. Diese Eingabeaufforderungen werden in Prompt Builder erstellt und in Agent Builder konfiguriert.
Agenten können vorgefertigte Flows nutzen, um Geschäftsprozesse zu automatisieren. Agenten können so konfiguriert werden, dass sie Flows aufrufen und ihre Ausgabe verwenden, um auf die ursprüngliche Eingabeaufforderung zu reagieren. Agenten können auch aus einem Flow heraus aufgerufen werden, um noch mehr Arbeit zu automatisieren.
Agent Builder stellt Agenten jede mit Apex erstellte Geschäftslogik oder Automatisierung als aufrufbare Aktion bereit. Agenten können vorhandene Apex-Aufrufe auslösen, um Prozesse zu automatisieren und benutzerdefinierte Logik auszulösen.
Agent Builder zeigt Ihnen im Plan Tracer eine Vorschau der Antworten, die Ihr KI-Assistent auf Fragen gibt. Anhand von Testprompts können Sie sehen, wie Ihr KI-Assistent den Prompt verarbeitet, ein Thema zuweist und dann die passenden Aktionen auswählt.
Sie können Ihre KI-Assistenten so konfigurieren, dass sie Vorgänge bei Erwähnung bestimmter Themen oder bei Prompts, die ihre Möglichkeiten übersteigen, nahtlos an Mitarbeiter:innen übergeben. Diese Weiterleitung an Mitarbeiter:innen kann beispielsweise bei Preisanfragen, Eskalationen des Schweregrads, themenfremden Fragen und mehr erfolgen.
Informieren Sie sich in unserer Library über das Konfigurieren von KI-Assistenten.
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KI-Assistenten oder Agenten werden durch Datenerfassung, Modelltraining, Natural Language Processing und Reinforcement Learning entwickelt. Anhand dieser Techniken erstellen Entwickler:innen intelligente Agenten, die natürliche Sprache verstehen, fundierte Entscheidungen treffen und Maßnahmen ergreifen können, um bestimmte Ziele zu erreichen. Beim Agent Builder von Salesforce erstellen Sie KI-Assisten einfach mit Low-Code-Toos.
Agentforce können die Effizienz und das Kundenerlebnis in einer ganzen Reihe von Geschäftsfunktionen verbessern. Von der Automatisierung des Kundensupports über die Rationalisierung von Vertriebsprozessen bis hin zur Generierung von Marketinginhalten und der Pflege von E-Commerce-Websites: Agentforce können für jede Branche und jeden Anwendungsfall erstellt und angepasst werden.
Salesforce bietet bereits einen vorgefertigten Agentforce Service Agent, der Unternehmen rund um die Uhr beim Kundenservice unterstützen kann, und einen Merchant Agent zur Optimierung von Storefronts. Demnächst kommen zwei vorgefertige KI-Assistenten für den Vertrieb hinzu: Sales Development Representative und Sales Coach Agent werden bei der Optimierung der Vertriebspipelines helfen.
Ein Builder für KI-Assistenten ist ein Tool für das einfache Erstellen und Bereitstellen von KI-Agenten. Ein gutes Beispiel ist der Agent Builder von Salesforce. Mit diesem benutzerfreundlichen Low-Code-Tool können Sie Datenquellen verwalten, Aufgaben und Aktionen erstellen und die Performance der KI-Assistenten überwachen.
