Konsumgüter
Personalisierter Kundenservice
Serviceteams müssen die wachsenden Kundenerwartungen an jedem Touchpoint erfüllen. Mit Einstein AI können Vertriebsmitarbeiter:innen Kund:innen schneller bedienen und mehr verkaufen.
Zusammenfassung Account
Umfassende Account-Snapshots für Servicemitarbeiter:innen bereit. Wichtige Konsumgüterdaten für Vertriebsmitarbeiter:innen, einschließlich Filialleistung, Compliance, Vorbestellungen und Vorabbesuche, damit sie personalisierte Antworten auf Kundenanfragen geben können.
Objekte, auf die verwiesen wird
Konto, Erweiterte Bestellung, Besuch, Vermögenswert, Kundenaufgabe
Datenquellen
CRM, Consumer Goods Cloud, Fluss
Vorlagen-Typ
Zusammenfassung des Datensatzes
Anwendung
Öffnen Sie die Servicekonsole für ein Kundenkonto. Wählen Sie im Einstein-Objekt die Eingabeaufforderungsvorlage "Kontozusammenfassung" aus.
Verfügbarkeit
Demnächst*
Upselling-Empfehlungen
Bieten Sie Servicemitarbeiter:innen Verkaufsanleitungen in Form von Empfehlungen häufig bestellter Produkte. Nutzen Sie die Bestellhistorie der Kund:innen oder Konten, um Upselling-Opportunities aufzudecken.
Zugehörige Objekte
Konto, Erweiterte Bestellung, Besuch
Datenquellen
CRM, Consumer Goods Cloud
Vorlagentyp
Zusammenfassung des Datensatzes
Anwendung
Öffnen Sie die Servicekonsole für ein Kundenkonto. Wählen Sie im Einstein-Objekt „Produkt-Upsell-Empfehlung“ aus.
Verfügbarkeit
Demnächst*
Haftungsausschluss: *Die vorgefertigten KI-Lösungen von Salesforce werden auf der Grundlage von Kundenfeedback ständig verbessert und spiegeln möglicherweise nicht die tatsächlichen Produktdetails wider. Lösungen können derzeit nicht verfügbar sein bzw. nicht termingerecht oder gar nicht bereitgestellt werden. Kaufentscheidungen sollten auf Basis derzeit verfügbarer Lösungen getroffen werden.
Erstellen Sie Ihre eigene benutzerdefinierte Lösung.
Erfahren Sie, wie Sie Prompts für Ihre Geschäftsanforderungen erstellen und in den Arbeitsablauf einbeziehen.
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