albis-elcon ist ein Trailblazer: „Weil wir unseren Kunden end-to-end erstklassige digitale Services bieten.“
„Als ich Ende 2017 beschlossen habe, die Sales Cloud einzuführen, war die Digitalisierung unserer Geschäftsprozesse längst noch kein strategisches Thema“, erzählt Philipp Neuber, Chief Marketing Officer bei albis-elcon. „Ich wollte die Forecast-Pflege im Vertrieb vereinfachen und automatisieren. Gleichzeitig sind wir aufgrund der Internationalisierung stark gewachsen und konnten die Vertriebs- und Marktverarbeitung mit unseren bestehenden Systemen nicht mehr abbilden. Es war klar, dass wir künftig nur mithalten und auf dem internationalen Markt weitere Anteile gewinnen, wenn wir alle Geschäftsprozesse – vom Erstkontakt mit unseren Kunden, über den Verkauf bis zur Lieferung, Installation und Abnahme – digitalisieren.
Vom Produkt hin zum Full Solution Service Provider
Früher war unser Geschäftsmodell im Wesentlichen von der Entwicklung und Produktion von Netzabschluss-Geräten geprägt und mit der Lieferung war für uns die Wertschöpfungskette beendet. Das hat sich in den letzten Jahren stark verändert und wir möchten über die reine Bereitstellung von Hardware hinaus Mehrwerte bieten. So ist die Installation ein immer wichtigeres Thema geworden, denn aus Personalmangel können Netzwerk-Erweiterungen und -Rollouts bei unseren Kunden oft nicht wie geplant stattfinden. Deshalb bieten wir neben Netzplanung, Beratung und Integration auch Dienstleistungen wie Logistik und Installation an und konnten uns vom reinen Hardware-Lieferanten zum Full Solution Service Provider entwickeln. Im Zuge dieser Herausforderungen hat Salesforce immer mehr Einzug erhalten.
Die Einführung der Sales Cloud
Die Digitalisierung ist sehr schnell vorangeschritten und hat strategische Bedeutung erlangt. Im Januar 2018 haben wir die Sales Cloud bei albis-elcon implementiert und ab August dann die gesamte Vertriebs- und Pipeline-Planung der UET-Gruppe darüber abgewickelt. Nicht zuletzt unterstützt uns hier auch Einstein Analytics und die Einführung von Künstlicher Intelligenz, um auf Änderungen am Markt schnellstmöglich reagieren zu können. Wir waren so begeistert, dass wir kurz darauf Pardot für die gesamten Marketing-Aktivitäten eingeführt haben und die komplette Customer Journey darüber abbilden. Salesforce bietet uns eine hohe Transparenz und Messbarkeit aller Unternehmensprozesse, wir haben einen Echtzeit-Einblick in alle Kunden-Opportunities und erstellen auf dieser Basis Real-Time-Forecasts.
Seit Einführung der Plattformlösung im Juli 2019, haben die hauseigenen Salesforce-Administratoren eine Recruiting-Plattform und eine App entwickelt, die den gesamten Angebotsprozess abbildet und automatisiert. Dadurch erzielen wir einen Performance Increase von 50 Prozent. Mit der Sales Cloud als Forecast Planning System haben wir unsere Liefertreue erheblich gesteigert, das hat sich entscheidend auf die Kundenzufriedenheit ausgewirkt. Auch dank der Salesforce-Lösung konnten wir unseren Marktanteil annähernd verdoppeln und unseren Umsatz in 2019 signifikant steigern.“
Kein Wunder, dass immer mehr Prozesse im Unternehmen transformiert wurden. „Salesforce ist der Motor für unsere Digitalisierung. Mein Team und ich sind in den letzten Jahren zu dem Ansprechpartner Nr. 1 für Digitalisierungsthemen geworden”, resümiert Philipp Neuber.
Was ist ein Trailblazer? Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.
