Nordzucker ist ein Trailblazer: „Weil wir auf eine einheitliche kundenzentrierte Strategie setzen.”
„Seit im Oktober 2017 die Zuckerpreisbindung in der EU aufgehoben wurde, hat sich der gesamte Markt komplett verändert. Alle Hersteller sind mit großen Veränderungen der Marktbedingungen und des Preisgefüges konfrontiert. Das hat bei uns dazu geführt, dass wir jeden Stein umgedreht und vieles verändert haben, um sich weiter an die neuen Gegebenheiten anzupassen“, erzählt Johan Neikell, Head of Sales & Marketing Northern Europe bei Nordzucker. „Nordzucker ist ein über viele Jahrzehnte gewachsenes Unternehmen, wir haben viele Akquisitionen getätigt. Heute sind wir einer der führenden Zuckerhersteller weltweit mit Produktionsstätten in 21 europäischen und australischen Produktionsstätten. Das brachte jedoch auch gewachsene, komplexe Prozesse mit sich, die teilweise langsam und umständlich waren. Es war dringend notwendig, die Vertriebsprozesse schlanker zu gestalten und die vielen dezentralen Daten in ein System zu überführen. Ziel war es, mit einer kundenzentrierten Plattform eine einheitliche Kundenstrategie und zentrales Beziehungsmanagement zu verankern.
Daher haben wir eine neue Sales-Strategie für den gesamten Konzern entwickelt und die Prozesse harmonisiert. Basis unseres CRM ist die Sales Cloud, die es uns jetzt ermöglicht, flexibler und agiler auf Kundenwünsche einzugehen. Dank dieser zentralen CRM-Lösung konnten wir die User Experience ganz erheblich verbessern. Neben den zentralen Vertriebsprozessen setzen wir mit der Einführung der Service Cloud auch agile Serviceprozesse um.
Die Implementierung von Salesforce wurde durch mindsquare begleitet, sie verlief wirklich sehr reibungslos. Der Salesforce-Partner hat von Anfang an sehr schnell unsere Anforderungen verstanden, in unsere Sales-Strategie übersetzt und die CRM-Plattform entsprechend konfiguriert.
Die Sales und Service Cloud unterstützen unsere Prozesse schon jetzt sehr. Allerdings sind wir gerade noch dabei, weitere Vorteile für uns zu erschließen. Salesforce bietet eine Menge Entwicklungspotenzial. Dieses wollen wir in diesem Jahr noch viel stärker ausschöpfen.“
Was ist ein Trailblazer? Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.
