Was macht Salesforce?

Unsere CRM-Software (Customer Relationship Management, Kundenbeziehungsmanagement) dient als zentraler Ort, an dem Ihre Teams Kundeninformationen speichern, nachverfolgen und verwalten können. Das hilft Ihnen, abteilungsspezifische Silos aufzubrechen und robuste, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen. Und es funktioniert für jede Branche und Unternehmen jeder Größe in jeder Phase ihres Wachstums. Weil unser CRM cloudbasiert ist, kann Ihr Team nahtlos zusammenarbeiten – überall.

Warum ist ein CRM so wichtig? Viele Unternehmen können ihre Kundendaten nicht optimal ausschöpfen, weil die Informationen auf isolierte Systeme verstreut sind. Der Vertrieb gibt Opportunities nicht an das Marketing weiter. Das Marketing-Team weiß nicht, ob für Kund:innen ein Servicevorgang aussteht. Das Commerce-Team hat keinen Einblick in Marketingkampagnen. Diese Situationen treten nur allzu oft auf. Und genau hier kann ein CRM wie Salesforce Ihnen eine einzige, ganzheitliche Sicht auf Ihre Kund:innen vermitteln.

Unser umfassendes Produkt- und Serviceportfolio führt Ihr gesamtes Unternehmen – die Teams für Vertrieb, Service, Marketing, Commerce und IT – in einer gemeinsamen Sicht auf die einzelnen Kund:innen zusammen, mit KI und vereinheitlichten, verwertbaren Daten.

Das Ergebnis? Kundeninformationen einschließlich Chats mit dem technischen Support, Kaufhistorie, Verhalten auf der Website und mehr stehen unternehmensweit in Echtzeit zur Verfügung. Ihr Vertriebsteam weiß genau, welche Produkte es anbieten sollte. Ihr Serviceteam hilft Kund:innen schneller. Oder besser noch: Kund:innen können automatisierte Self-Service-Tools verwenden, um Probleme eigenständig zu beheben.

KI und Daten sind die Zukunft des CRM

Erfahren Sie, wie Salesforce nur mit KI und einheitlichen, verwertbaren Daten im weltweit führenden CRM alle Abteilungen Ihres Unternehmens zusammenführt und Ihre Kund:innen begeistert.

Starten Sie sofort durch

Wie funktioniert Salesforce?

Mit der unschlagbaren Kombination aus CRM + KI + Daten + Vertrauen schafft Salesforce die Grundlage für den Erfolg unserer Kund:innen.

Weil das Salesforce CRM cloudbasiert ist, bleiben Ihre Teams standortübergreifend online vernetzt. Durch die Nutzung der Cloud senken Sie die Wartungskosten, erleichtern die Remote-Arbeit und erschließen neue Geschäftschancen auf Pay-as-you-go-Basis. Mit unserer Einstein 1 Platform können Sie schnell skalieren und Salesforce Apps weltweit auf einer zentralen, umfassenden Plattform ausführen.

Daten sind der Kraftstoff des modernen Unternehmens. Sie zu managen und umzusetzen, ist allerdings nicht immer leicht. Im durchschnittlichen Unternehmen sind Kundendaten auf nahezu 900 Anwendungen verteilt, die mit unkoordinierten Ad-hoc-Verfahren nur unzureichend vernetzt werden können. Das hat verheerende Auswirkungen auf die Produktivität. Abhilfe schaffen Sie mit der Data Cloud für den Zugriff auf und die Harmonisierung von Daten aller Art – historisch, Web, mobil, API, CRM und sogar Echtzeit. So erhalten all Ihre Teams eine umfassende Sicht auf Kunden und deren Kaufhistorie. Sie vereinheitlichen und automatisieren Millionen von Datenpunkten und schaffen dadurch eine nahtlose Experience für Ihre Kund:innen. Diese personalisierte Experience fördert das Vertrauen der Kund:innen in Ihr Unternehmen – und Ihre bereinigten Daten bilden die Grundlage für KI.

Einstein Copilot, der erste konversationelle KI-Assistent für CRM, hilft Ihnen beim Generieren von Vertriebsaufgaben, beim dynamischen Erstellen personalisierter Inhalte für Kund:innen oder sogar beim Programmieren. Er steigert die Produktivität durch integrierte Automatisierung sowie durch prädiktive und generative KI und fördert das Wachstum, indem er Ihren Mitarbeiter:innen hilft, die Kundenerwartungen zu übertreffen. Jeder generierte Inhalt, ob eine E-Mail oder eine Produktbeschreibung, ist für optimale Performance konzipiert, denn Einstein lernt kontinuierlich, welche Inhalte die besten Ergebnisse für Ihr Unternehmen erzielen, und verfeinert sie fortlaufend.

Mit Slack ermöglicht Salesforce die mühelose Kommunikation und den Informationsaustausch zwischen Kund:innen, Teams und Geschäftspartnern für leistungsstarke digitale Workflows und beispiellose Produktivität.

Welchen ROI bietet Salesforce?

Wir sind konsequent kundenorientiert und wollen Ihnen helfen, unsere Technologie auszuschöpfen und Erfolge zu erzielen. Mit unserem umfassenden Support-Ökosystem können Sie Ihre Ziele schnell erreichen. 92 % der Salesforce Kund:innen erreichen innerhalb von neun Monaten einen positiven ROI*. Das Salesforce Ecosystem bietet Ihnen unbeschränkten Zugang zu Ressourcen, Best Practices und Produktexpert:innen. Sie können mit Branchenexpert:innen oder unserem Team für Professional Services zusammenarbeiten, jede der Tausenden von Anwendungen aus dem AppExchange nutzen oder Ihre Mitarbeiter:innen kostenlos auf Trailhead gefragte Fähigkeiten erlernen lassen. Mit dem Salesforce Ökosystem schöpfen Sie Ihre Investition in Salesforce optimal aus.

Mit Salesforce können Sie in Ihrem gesamten Unternehmen die Kosten senken und die Produktivität steigern, indem Sie eine vertrauenswürdige Plattform verwenden: Einstein 1. Diese Plattform steigert die Produktivität durch integrierte Automatisierung sowie durch prädiktive und generative KI und fördert das effiziente Wachstum, indem sie es Ihren Mitarbeiter:innen ermöglicht, die Kundenerwartungen zu übertreffen.

Salesforce für den Vertrieb

Salesforce wurde ursprünglich für Vertriebsteams entwickelt. Wir helfen Vertriebsabteilungen, ihre Kosten zu senken, die Produktivität zu erhöhen und mehr Geschäftsabschlüsse zu erzielen. Die Sales Cloud bietet Vertriebsteams ganzheitliche Insights und Empfehlungen, die die tägliche Arbeit vereinfachen und beschleunigen – so bleibt mehr Zeit, um gezielt und informiert auf die richtigen Geschäftsabschlüsse hinzuarbeiten. Besser noch: Durch das Vernetzen von Vertrieb, Marketing, Service und anderen in den Geschäftsabläufen beteiligten Akteuren erschließen Sie zusätzliche Opportunities und gestalten nahtlosere, ansprechendere Customer Experiences. Nach Einführung der Sales Cloud erzielen unsere Kund:innen durchschnittlich bis zu 32 % Kosteneinsparungen**, eine 30 % höhere Vertriebsproduktivität und einen Anstieg der Abschlussquote um 30 %.*

Wie ist das möglich? Mit unserer zentralen Plattform vereinfachen und verwalten Sie den gesamten Vertriebszyklus – vom Identifizieren von Interessenten über den Geschäftsabschluss bis hin zum Upselling und Cross-Selling. Die Sales Cloud bietet Ihnen den gesamten Tech Stack für den Vertrieb. Sie können also Ihre manuellen Vertriebsprozesse automatisieren und skalieren, Ihre Pipelines prüfen und präzise Prognosen erstellen, und alle Kunden-Touchpoints für ein erstklassiges Kauferlebnis vernetzen. Und der integrierte KI-Assistent Einstein für den Vertrieb erledigt automatisiert Vertriebsaufgaben wie das Verfassen personalisierter E-Mails, die Terminplanung sowie Vor- und Nachbereitung von Kundengesprächen.

Salesforce für den Kundenservice

Mit der Service Cloud senken Kundenunternehmen von Salesforce ihre Supportkosten um durchschnittlich 20 %.* Mit unseren führenden Tools für den Kundenservice skalieren Sie den Service, der Ihre Kund:innen begeistert, maximieren gleichzeitig den ROI und optimieren die Effizienz im Kontaktcenter und im Außendienst – alles auf einer zentralen Plattform. KI hilft Ihnen, Interaktionen mit dem Service zu personalisieren und schneller abzuschließen, indem Sie Wissensartikel auf Grundlage bestehender Anmerkungen zu Kundenvorgängen bereitstellen und Chat-Antworten generieren.

Kund:innen erwarten heute, dass sie über ihre bevorzugten Kanäle mit Ihrem Unternehmen interagieren können. Wir helfen Ihnen, über all diese wichtigen Touchpoints hinweg nahtlose Customer Experiences bereitzustellen. Dies umfasst Kundenservice, Self-Service-Kanäle, Field Service und digitale Kanäle wie Chat, SMS und Messaging-Apps. Mit Automatisierung und intelligenter Informationsaufbereitung können Ihre Mitarbeiter:innen Vorgänge schneller abschließen, sofort Support leisten und bei jeder Interaktionen auf eine umfassende und aussagekräftige Sicht auf die jeweiligen Kund:innen zugreifen. Weil Ihre Teams nahtlos zusammenarbeiten, sparen Sie immer wieder Zeit und Kosten.

Salesforce für Marketing

Die Marketing Cloud hilft Ihnen, Zeit zu sparen, die Effizienz zu erhöhen und Kund:innen über deren bevorzugte Kanäle anzusprechen – E-Mail, Web, Social Media, Mobilgerät, Werbung sowie jede beliebige Kombination davon. Dank integrierter Analysen und KI-gestützter Erkenntnisse schöpfen Sie jeden Cent Ihres Marketingbudgets aus und optimieren die Kampagnenperformance. Marketingteams mit Salesforce schätzen den durchschnittlichen Anstieg der Kundeninteraktionen auf 33 % und die durchschnittlichen Einsparungen bei der Neukundenakquise auf 22 %.*

Vermitteln Sie die richtige Botschaft über den richtigen Kanal zur richtigen Zeit. Mit der Marketing Cloud Customer Data Platform gewinnen Sie dank vereinheitlichten Daten ein besseres Kundenverständnis, sodass Sie Kund:innen mit relevanten Botschaften ansprechen und überall hochgradig personalisierte Interaktionen bieten können. Abrunden können Sie dies mit Einstein KI für Marketing, um dynamisch personalisierte Inhalte zur Ansprache von Kund:innen und Interessent:innen über deren bevorzugte Kanäle zu generieren.

Salesforce für B2C- und B2B-Shopping und -Commerce

Sie möchten durch einfache, nahtlose Experiences für B2C und B2B Commerce den Umsatz fördern, Kund:innen ansprechen und Commerce mit dem gesamten Unternehmen vernetzen? Auch dafür bietet Salesforce die nötigen Tools.

Die Commerce Cloud lässt sich leicht implementieren und anpassen und fördert den Umsatz durch kanalübergreifend personalisierte, nahtlose Einkaufserlebnisse selbst dann, wenn Kund:innen mehrmals zwischen Kanälen wechseln, bevor sie den Kauf abschließen.

Unternehmen erzielen mit der Commerce Cloud Kosteneinsparungen für die Bestellungsannahme um 27 % und einen Anstieg des Online-Umsatzes um 28 %.* Kein Wunder also, dass unsere Commerce-Tools das Vertrauen branchenführender Marken genießen.

Salesforce für IT

Selbst wenn Ihr Team technisch nicht versiert ist, können Sie mit unseren integrierten IT-Tools unternehmensweit Prozesse automatisieren, intelligentere Apps entwickeln und Daten sichern: Salesforce macht’s möglich. Wir ebnen den Weg zu höherer Produktivität, indem wir Prozesse automatisieren, mit denen Ihre Teams im gesamten Unternehmen die Skalierung, Transparenz und Sicherheit bedarfsgerecht optimieren. Mit Salesforce senken Unternehmen die IT-Kosten um durchschnittlich 19 %.*

Nutzung von Salesforce in der Praxis am Kundenbeispiel eines multinationalen Unternehmens

Wie Salesforce zum Erfolg beiträgt, können wir anhand zahlreicher Kundenstories veranschaulichen. Sehen wir uns ein Beispiel an.

L’Oréal ist die weltweite Nummer eins der Schönheitsbranche und kombiniert seit jeher das Beste aus Beauty und Technologie. Das Unternehmen setzt auf Salesforce, um Beauty Journeys zu gestalten, die auf den Geschmack, das Budget und die Einkaufsgewohnheiten der individuellen Verbraucher:innen zugeschnitten sind.

Mit Marketing Cloud Personalization schafft L’Oréal auf der Grundlage von vereinheitlichten und historischen Daten individuelle Customer Journeys, die Kund:innen über deren bevorzugte Kanäle wie E-Mail oder soziale Medien bereitgestellt werden. „Nachrichten, die sich auf die Einkaufsgewohnheiten und die Nutzung von Salesforce Services beziehen, tragen maßgeblich dazu bei, dass wir unserem Anspruch gerecht werden: unseren Kund:innen auf dieser sich ständig weiterentwickelnden und komplexen Beauty Journey mehr Personalisierung, Relevanz und Zufriedenheit zu bieten“, so Asmita Dubey, Chief Digital und Marketing Officer.

L’Oréal integrierte die Commerce Cloud und Einstein Product Recommendations in mehr als 200 Websites, um Verbraucher:innen auf der Grundlage ihres Suchverlaufs und ihrer Kaufhistorie KI-gestützte Produktempfehlungen zu geben. Wenn eine Kundin beispielsweise eine leichte Sonnencreme in den Warenkorb legt, kann Einstein ihr an der Kasse Lippenbalsam oder Feuchtigkeitscreme mit LSF empfehlen. Mit diesen leistungsstarken KI-gestützten Funktionen erzielte L’Oréal zweistellige Steigerungen des durchschnittlichen Bestellwerts auf seinen Websites.

L’Oréal nutzt die Service Cloud auch, um Daten über verschiedene Marken und Kanäle wie SMS, Chat und E-Mail in einer einzigen Ansicht für jede:n Kund:in zusammenzufassen. Von einem einzigen Dashboard aus können die Mitarbeiter:innen die Service- und Kaufhistorie der Kund:innen abrufen, den Status ihrer Bestellungen einsehen und sogar Aktivitätsaktualisierungen in Echtzeit erhalten. Das sorgt nicht nur für eine nahtlosere Kundenbetreuung, sondern auch für eine angenehmere Mitarbeitererfahrung.

„Die Service Cloud verkürzt die Bearbeitungszeit von Kundenvorgängen, weil die Mitarbeiter:innen nicht mehr mit so vielen verschiedenen Systemen arbeiten müssen“, so Dubey. „Dadurch können wir uns besser um unsere Kund:innen kümmern und somit die Kundenzufriedenheit steigern.“ Und auch die Mitarbeiterzufriedenheit ist dadurch um 70 % gestiegen.

Durch das Vereinheitlichen der Kundendaten, die Nutzung leistungsstarker KI und das Zusammenführen der Teams auf Salesforce kann L’Oréal Millionen von Kund:innen weltweit hochgradig personalisierte Experiences bieten.

Wofür ist Salesforce bekannt?

Salesforce war der erste Anbieter von Business Software in der Cloud. Cloud-Software erspart Unternehmen die Installation kostspieliger maßgeschneiderter Computerinfrastruktur. Und aus diesem Ansatz entwickelte sich unser weltweit führendes CRM mit KI.

Durch kontinuierliche Innovation erweitern wir den Funktionsumfang des CRM um generative KI, vereinheitlichte Daten und branchenführendes Kundenbeziehungsmanagement, damit Unternehmen sich auf ganz neue Weise besser mit ihren Kund:innen vernetzen können.

Wir entwickeln jedoch nicht nur erstklassige Produkte. Unsere Werte sind die wertvollste Ressource unseres Unternehmens, und wir sind davon überzeugt, dass Unternehmen jeder Größe mit ihren Plattformen Veränderungen bewirken können, die sie fit für die Zukunft machen.

Wir engagieren uns konsequent für die Bekämpfung von Herausforderungen wie Klimakrise, Vertrauenskrise und Benachteiligung. Bereits seit der Unternehmensgründung 1999 legen wir großen Wert auf weltweiten Umweltschutz. Wir haben die Net Zero Cloud eingeführt und mit unserer Kampagne 1 Billion Bäume eine weltweite Aufforstungsbewegung gestartet.

Indem Unternehmen nach Diversität streben und Inklusion vermitteln, können sie eine Umgebung schaffen, in der sich alle Mitarbeiter:innen wohlfühlen. Auf unserer Online-Lernplattform Trailhead finden Sie ein informatives Modul zur Chancengleichheit am Arbeitsplatz. Wir bieten auch öffentlich zugängliche Schulungen zur Entwicklung ethischer und inklusiver Produkte an. Dies ist Teil einer Bewegung für das umsichtige Entwickeln von Technologie.

Im Rahmen unseres philanthropischen 1-1-1-Modells haben wir bislang Stipendien im Wert von über 240 Mio. US-Dollar gewährt, 3,5 Millionen Stunden gemeinnützige Arbeit geleistet und Produkte für mehr als 39.000 Nonprofits und Bildungseinrichtungen gespendet. Weitere Informationen über unser philanthropisches Engagement finden Sie hier.

Warum ist Salesforce so kundenorientiert?

Salesforce ist seit jeher konsequent kundenorientiert. Der Kundenerfolg zählt daher zu unseren Grundwerten. Die Kundenerwartungen sind höher denn je. Kund:innen in den Mittelpunkt des Geschäfts zu stellen, ist somit unerlässlich für den Erfolg eines Unternehmens. Kundenorientierung ist das A und O.

80 % der Kund:innen geben an, dass die Experience, die ihnen ein Unternehmen bietet, ebenso wichtig sei wie dessen Produkte und Dienstleistungen. Dies geht aus dem Salesforce Report State of the Connected Customer hervor. Es kommt also nicht nur darauf an, was Sie Kund:innen anbieten, sondern auch, wann, wo und wie Sie sie ansprechen.

Kund:innen möchten sich heute darauf verlassen können, dass sie bei Ihnen genau das finden, was sie brauchen, und zwar am richtigen Ort und zur richtigen Zeit. Sie wünschen sich mühelose Experiences und sind Marken treu, auf die sie zählen können. Mit Salesforce können Sie vernetzte Customer Experiences anbieten, die genau dieses Vertrauen schaffen und die gewünschte Kundentreue aufbauen.

Mehr Infos zur Erfolgsformel Daten + KI + CRM + Vertrauen

Salesforce bietet CRM-Tools und -Lösungen für Unternehmen jeder Art und Größe. Das führende CRM mit KI von Salesforce dient als zentraler Ort, an dem Ihre Teams Kundeninformationen speichern, nachverfolgen und verwalten können. Unser Fokus liegt auf dem Erfolg unserer Kund:innen, damit Sie starke, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kund:innen aufbauen können. Im Zeichen unserer Grundwerte – Vertrauen, Kundenerfolg, Innovation, Chancengleichheit und Nachhaltigkeit – führen wir CRM + KI + Daten auf einer vertrauenswürdigen Plattform zusammen.

Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen die Power von CRM, KI, Daten und Vertrauen erschließen kann, um Erfolg und Wachstum zu erzielen. Finden Sie mit unserem Solution Finder die passende Salesforce Lösung für Ihr Unternehmen.