3 Wege, die Nachhaltigkeit im Field Service zu verbessern

Denken Sie an die vielen Fahrzeuge, die Sie im Außendienst einsetzen. Wie viele Kund:innen betreuen Sie im Durchschnitt täglich vor Ort? Dann überlegen Sie, wie viel Zeit Ihr mobiles Team bei schlechtem Wetter und starkem Verkehr auf der Straße verbringt – was den Kraftstoffverbrauch, die CO2-Emissionen und die infrastrukturelle Abnutzung erhöht. Das alles wirkt sich auf die Nachhaltigkeit im Field Service aus.

Als Außendienstleiter:in ist Umweltschutz sowohl für Sie als auch für Ihre Kund:innen wichtig. Damit sind Sie nicht allein. Schauen Sie sich diese Zahlen von EY an: 40 % der Verbraucher:innen werden ihre Kaufentscheidungen so treffen, dass sie eine nachhaltigere Zukunft unterstützen. Und für nachhaltigere Waren und Dienstleistungen würden 32 % mehr bezahlen. 

Ein nachhaltiger Field Service soll Ressourcen effizienter nutzen, um gleichzeitig Kosten und den ökologischen Fußabdruck zu reduzieren. Mit der richtigen Software für die Verwaltung des Außendienstes können Sie einen großen Beitrag zum Schutz der Erde leisten. Sehen wir uns an, wie Sie mit Routenoptimierung, KI-gestützter Vermögensverwaltung und visueller Fernunterstützung erfolgreich sein können.

Unsere Themen:

• Was bedeutet Nachhaltigkeit im Field Service?
• Warum ist ein nachhaltiger Field Service wichtig?
• Wie Technologie die Nachhaltigkeit im Field Service verbessern kann
• So wird der Außendienst grün und nachhaltig

Was bedeutet Nachhaltigkeit im Field Service?

Im Wesentlichen bedeutet Nachhaltigkeit im Field Service einfach, dass Sie Ihre Ressourcen effektiv verwalten, um die Umweltauswirkungen Ihres Unternehmens zu reduzieren. Ein netter Bonus: Das ist normalerweise auch mit Kosteneinsparungen verbunden. KI und Automatisierung können Ihnen heute helfen, Ihre Ressourcen kosteneffizienter zu nutzen.

Warum ist ein nachhaltiger Field Service wichtig?

Da die Welt von der globalen Erwärmung bis hin zu extremen Wetterereignissen mit Umweltkrisen zu kämpfen hat, müssen wir alle einen Beitrag dazu leisten, die Auswirkungen auf unseren Planeten zu verringern. Während sich manche Aufgaben mit visueller Fernunterstützung erledigen lassen, müssen andere persönlich gelöst werden. Da der Außendienst immer noch mit LKWs auf der Straße sowie mit Kraftstoffverbrauch und CO2-Emissionen verbunden ist, muss die Branche jetzt mehr tun, um ihre Auswirkungen auf die Umwelt zu minimieren. 

Wie Technologie die Nachhaltigkeit im Field Service verbessern kann

Die gute Nachricht: Sie können Ihre Ressourcen durch technologische Fortschritte im Field Service Management einfacher und effektiver verwalten. Hier sind drei Möglichkeiten.

1. Routenoptimierung

Der Kraftstoffverbrauch ist eine der größten Herausforderungen für einen nachhaltigen Field Service. Schließlich verbringen mobile Mitarbeiter:innen viel Zeit damit, zu verschiedenen Kund:innen zu fahren, um dort Dienstleistungen zu erbringen. Die Investition in energieeffizientere Fahrzeuge ist ein Schritt in die richtige Richtung – aber Sie können noch mehr tun.

Routenoptimierung, also die Planung des schnellsten und kostengünstigsten Weges, auf dem Ihre mobilen Mitarbeiter:innen von einem Termin zum nächsten gelangen, ist eine großartige Möglichkeit, die Nachhaltigkeit im Field Service zu verbessern. Mit der Routenoptimierung nehmen Ihre Mitarbeiter:innen oder Auftragnehmer:innen, zusammen mit den richtigen Fähigkeiten und Ersatzteilen, immer die effizienteste Route. Das spart Benzin, reduziert Emissionen und schont die Straßen – was zur Nachhaltigkeit im Field Service beiträgt und gleichzeitig die Kosten senkt. Plus: Ein pünktlicher, umfassender Service kann die Kundenzufriedenheit steigern. 

2. Intelligentes Wartungsmanagement durch KI

Das Wartungsmanagement ist eine wichtige Komponente des Außendienstes. Dabei handelt es sich um ein System zur Verwaltung von physischen Assets – Geräten, Maschinen, Fahrzeugen und Tools, die gewartet, repariert und inspiziert werden müssen. Dank der Fortschritte in der künstlichen Intelligenz (KI) können Sie von einem reaktiven, auf Reparaturen ausgerichteten Modell zu einem proaktiven, intelligenten, KI-gestützten Wartungsmanagement übergehen.  

Mit genügend Daten kann die KI anhand von Mustern die Zukunft vorhersagen. Sie kann erkennen, wann etwas gewartet werden muss, oder sogar vorhersagen, wann es wahrscheinlich ausfallen wird. KI kann eine vorbeugende Wartung oder den Austausch von Geräten empfehlen, sodass es gar nicht erst zu einem Ausfall kommt. Das bedeutet, dass Sie Ihre Ressourcen effektiver verwalten und sogar die Nutzungsdauer von Vermögenswerten verlängern können. Laut unserer Studie ist die Betriebszeit für 71 % der Hersteller der wichtigste KPI. 

KI rationalisiert auch Prozesse und unterstützt die Nachhaltigkeit im Field Service, wenn Techniker:innen die Wartung durchführen. Fehler bei der Schätzung von Anfahrt, Servicezeit und benötigten Ersatzteilen können den Tagesplan durcheinanderbringen und einen weiteren Termin erforderlich machen. Diese Ineffizienzen vergrößern den CO2-Fußabdruck, da sie sich mit der Zeit summieren. Das hat einen unumkehrbaren Einfluss auf die Umwelt.

KI berücksichtigt Entfernungen, Verkehrsmuster, Wetter und mehr, um vorherzusagen, wie lange mobile Mitarbeiter:innen zu einem Auftrag fahren müssen. Außerdem kann KI anhand von ähnlichen Tätigkeiten in der Vergangenheit abschätzen, wie lange ein Auftrag dauern wird. Generative KI kann prognostizieren, welche Tools und Ersatzteile für einen Auftrag voraussichtlich benötigt werden, sodass weniger Fahrten erforderlich sind. 

3. Visuelle Fernunterstützung

Nicht alle Serviceanfragen erfordern einen Termin vor Ort. Dann können Agent:innen, mobile Mitarbeiter:innen und Expert:innen den Remote Support nutzen, um Kund:innen von überall aus bei der Problemlösung in Echtzeit zu unterstützen. 

Remote Support eliminiert oder reduziert die Zeit, die Sie auf der Straße verbringen. Weniger Lkw-Fahrten bedeuten weniger Emissionen und weniger Abnutzung der Straßen. Schon wenn Sie die Zahl der Lkw-Fahrten nur ein bisschen reduzieren, können Sie einen großen Beitrag zum Umweltschutz und zum Erhalt der Infrastruktur leisten.

Unsere Untersuchung hat ergeben, dass mehr Transparenz bei der Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Leistung von Assets eine Priorität für Außendienstmitarbeiter:innen von Vertriebspartnern und Herstellern ist. Wir haben herausgefunden, dass 44 % der Mitarbeiter:innen im Außendienst diese Funktion am meisten schätzen würden, wenn man sie mit acht anderen Funktionen vergleicht, die sich auf Assets beziehen.  

Um einen besseren Einblick in schwer zugängliche Assets zu erhalten, setzen einige Unternehmen jetzt Drohnen zur Ferninspektion ein. Drohnen können beispielsweise Windkraftanlagen inspizieren, indem sie Tausende von Fotos von jeder Anlage machen. KI kann lernen, auf den Drohnenbildern mögliche Probleme zu erkennen, und dann Reparaturvorschläge unterbreiten. Die Techniker:innen vor Ort müssen nur die zu wartenden Anlagen besuchen – dadurch sparen sie Fahrten.

Wie ein nachhaltiger Field Service gelingt

Wenn Sie die Nachhaltigkeit Ihres Unternehmens mit Hilfe des Field Service Managements verbessern wollen, müssen Sie jetzt die Zustimmung aller Stakeholder einholen. Unternehmen bitten zunehmend ihre Partner, ihnen bei der Erreichung ihrer Nachhaltigkeitsziele zu helfen. IDC¹ Research hat herausgefunden, dass 60 % der großen Unternehmen bis zum Jahr 2026 eine Strategie zur Kohlenstoffneutralität als Standardbestandteil der Beschaffung von Unternehmenstechnologien und Ausschreibungen benötigen werden. 

Weltweit geben 64 % der Verbraucher:innen an, dass sie sich große Sorgen um die Nachhaltigkeit machen. Kund:innen wollen mit Unternehmen zusammenarbeiten, die auf Netto-Null-Emissionen hinarbeiten. Ihr kollektiver Gedanke: Es ist gut für die Erde und für das Geschäft. Nachhaltigkeit im Field Service ist ein Schritt in die richtige Richtung.

¹ Quelle: IDC FutureScape: Worldwide Sustainability/ESG 2024 Predictions, October 2023