Weltweit nutzen Unternehmen heute digitale Marketing-Channels, um Aufmerksamkeit bei potenziellen wie Bestandskund:innen zu schaffen. Grundsätzlich lassen sich diese Kanäle in zwei Hauptkategorien einteilen: organische wie SEO, Organic Social-Media-Marketing oder E-Mail-Marketing sowie bezahlte Formen der digitalen Kundenansprache wie SEA, Paid Social-Media-Marketing oder Display-Werbung. Zu den Top-Kanälen zählen E-Mail, digitale Werbung, SEO, Social Media und Content-Marketing.
Doch die Anforderungen an das moderne Marketing haben sich wieder einmal weiterentwickelt. Im Zentrum jeder Marketingstrategie stehen der Aufbau und die Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen. Denn in angespannten Zeiten zählen loyale Kund:innen mehr denn je.
Doch wer digitale Marketing-Channels erfolgreich bedienen, sich also auf den Bedarf seiner Kundschaft konzentrieren will, kommt an Personalisierung, Engagement in Echtzeit und Automatisierung nicht mehr vorbei.
Marketer:innen stehen hier vor einer Herausforderung: Sie sollen eine exzellente Customer Experience bieten, brauchen aber für eine individuelle Ansprache First-Party-Daten, also solche, die Kund:innen freiwillig abgeben, weil ihnen gefällt, was sie im Gegenzug erhalten.
Als ein wesentlicher Baustein, um an diese wertvollen Daten zu kommen, gelten innovative Kanäle und -Taktiken. Der 8. State of Marketing Report von Salesforce belegt: Das Erschließen weiterer Marketing-Channels ist ein Top-Trend für Marketingverantwortliche weltweit. Sie sind experimentierfreudig und treiben dieses Vorhaben bereits tatkräftig voran.
Breite Zielgruppen im Visier: Marketer:innen erkunden neue digitale Marketing-Channels und erproben neue Taktiken, um Kund:innen dort zu erreichen, wo sie unterwegs sind
Marketing-Kanäle und Touchpoints verändern sich ständig. Wer ein erfolgreiches Multichannel-Marketing betreiben will, muss am Ball bleiben. Das erfordert, dass Strategien permanent angepasst werden, um Konsument:innen die bestmögliche Customer Experience über die gesamte Customer Journey hinweg zu bieten – ob im E-Commerce-Shop, auf der Website, per Newsletter, auf TikTok oder im Store.
Marketingexpert:innen beobachten genau, wohin es ihre Kundschaft zieht. Laut 8. State of Marketing Report haben die Erwartungen und Präferenzen von Kund:innen entscheidenden Einfluss auf die Digitalstrategien von Marketingverantwortlichen. Deshalb experimentieren Marketer:innen zunehmend mit neuen digitalen Marketing Channels. In Deutschland gehört dies zu den Top-Prioritäten im Marketing!
Trends & Insights von 6.000 Marketer:innen
Video? Läuft! Top-Taktiken, die Marketer aktuell einsetzen
Video- und Streaming-Kanäle verzeichnen den höchsten Zulauf. Kein Wunder – so bieten Streamingdienste inzwischen die Möglichkeit Zielgruppen durch hypergezielte Werbung zu erreichen. Marketingexpert:innen wissen das. Mit einer Wachstumsrate von 27 % im Vergleich zum Vorjahr verzeichnen TV- und OTT-Streaming-Plattformen weltweit den größten Zuwachs unter allen Marketing-Kanälen, über die man Kund:innen und Interessent:innen erreichen will.
Video hält sowohl als Kanal wie als Taktik weiterhin eine Spitzenposition. Videoaufzeichnungen und Livestreams belegen im Marketing-Channel-Mix die ersten beiden Plätze, gefolgt von interaktivem und nutzergeneriertem Content, der seitens der Konsument:innen stark nachgefragt ist.
Aber auch Audio ist eine lukrative Option. Weltweit gibt es circa 3 Millionen Podcasts. Auf einen Podcast haben im Mai 2022 in Deutschland 29 % der für eine weltweite Studie in ausgewählten Ländern Befragten zugegriffen. 2021 betrugen die Nettowerbeerlöse mit Podcast-Werbung laut Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) in Deutschland rund 30 Millionen Euro. Die Prognose für 2022: ein Anstieg auf 39 Millionen Euro.
Marketing-Kanäle mit dem stärksten Nutzungswachstum in Deutschland
Platz 1: Digitaler Content Platz 2: Audio Platz 3: Digitale Werbung
Im Gesundheitswesen gelten Audio und Video als die Kanäle mit dem stärksten Nutzungswachstum, bei Finanzdienstleistern und in der Konsumgüterbranche sind es TV & OTT. Sie wollen wissen, wie das in Ihrer Branche aussieht? Unser Gesamt-Branchenüberblick steht in Kürze für Sie bereit.
Als Marketing-Channel liegt E-Mail unangefochten an der Spitze
80 % aller Outbound-Nachrichten entfallen auf das bewährte Kommunikationsmedium. Und die Anzahl der verschickten E-Mails ist laut State of Marketing Report im vergangenen Jahr um 15 % gestiegen. Damit bleibt E-Mail ein sehr effektiver Marketingkanal. Aber auch im E-Mail-Marketing geht es um Personalisierung. Je ausgefeilter sich dieses am Kundenbedarf ausrichtet, umso besser die Resonanz.
Neue Marketing-Channels sind nur eine Seite der Medaille. Marketer:innen brauchen dynamische Einblicke in ihre Kund:innen, um ihre Strategien anzupassen und Transaktionen permanent zu optimieren. Die Erfassung von First-Party-Kundendaten steht deshalb auf jeder Agenda.
Daten, Daten, Daten: Tools und Technologien schaffen Transparenz
Für das Marketing ging es schon immer darum, möglichst genau zu wissen, wie die Kundschaft tickt. Der Schlüssel sind aktuelle und aussagekräftige Kundendaten. Diese tragen entscheidend dazu bei, dass Initiativen wie der Einstieg in neue Marketing-Channels zum Erfolg werden. Doch der Zugriff und die Nutzbarmachung ist in Zeiten von strengeren Datenschutzvorgaben und dem Aus von Third-Party-Kundendaten alles andere als einfach.
Deshalb verlassen sich Marketingexpert:innen in aller Welt auf Tools, um Daten zu erfassen und zu konsolidieren.
- 90 % nutzen ein CRM-System
- 89 % der B2B- und B2C-Marketer:innen nutzen eine ABM-Plattform
- 62 % haben in Künstliche Intelligenz investiert
Das Ziel: individuelle Kundenprofile zu erstellen, die zum Beispiel personalisierte Werbung ermöglichen, in die der Kunde gerne einwilligt, weil er davon profitiert. Nur so gelingt die Balance zwischen Datenschutz und Kundenkomfort. Gleichzeitig setzen Marketer:innen auf Automatisierung von Kampagnen, um angesichts knapperer Marketingbudgets effizienter zu arbeiten.
Die Zeit ist reif für Personalisierung in Echtzeit
Eine der ganz wesentlichen Erkenntnisse aus dem 8. State of Marketing Report bestätigt, welche große Rolle Personalisierung einnimmt:
Gleichermaßen gilt: Wer Personalisierungsvorhaben vorantreiben will, kommt an Echtzeitkommunikation nicht mehr vorbei. Das hat das Gros der Marketer:innen klar erkannt und bereits umgesetzt;
Doch damit hat die Marketing Journey erst begonnen. Experimente mit ganz neuen Möglichkeiten wie Web3, VR/AR oder Kryptowährung zeigen, dass Marketer:innen kreativ bleiben und aufgeschlossen für neue Entwicklungen sind. Das nächste Jahr wird spannend!
Noch Informationen für Ihre Marketingstrategie gesucht? Füllen Sie die Lücken! Der 8. State of Marketing Report bietet Insights von über 6.000 Marketing-Verantwortlichen weltweit plus 2 Billionen Erkenntnissen aus Marketing-Outbound-Nachrichten. Für ein Marketing, das Ihrer Kundschaft gefällt – damit sich neue Marketing-Channels rentieren.
Trends & Insights von 6.000 Marketer:innen
Schrumpfende Budgets, das Ende der Third-Party-Cookies, veränderte Kundenbedürfnisse – lesen Sie im State of Marketing Report, wie Marketingexpert:innen diese Herausforderungen meistern und welche Trends, die Branche gerade bewegen.
