Wie Canyon Bicycles aus Kunden Fans macht
CANYON begeistert sein Fans - wie ihnen dies gelingt, zeigen sie auf der DMEXCO.
In Zeiten der 4. Industriellen Revolution zählt es mehr denn je, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und sie entlang aller Touchpoints und einer konsistenten Customer Journey zu bedienen. Kunden sind heute anspruchsvoller geworden. Sie shoppen per App, lesen, was andere Facebook-Nutzer von einer Marke halten, chatten per Messenger, schauen sich Produkte im Laden an und telefonieren mit dem Kundenservice. Sie erwarten über alle diese Kanäle hinweg ein einheitliches Erlebnis, das ihren persönlichen Geschmack, ihre Kommunikationspräferenzen, ihre Lebenssituation und Einkaufshistorie berücksichtigt. Deshalb ist es essentiell, dass Unternehmen neue Technologien einsetzen und ihre Transformation vorantreiben, um diesen geänderten Kundenanforderungen künftig gerecht zu werden. Wie aus Kunden Fans werden zeigt die Koblenzer Radschmiede Canyon Bicycles auf der DMEXCO. Die Digitalpioniere von Canyon verbinden Tradition und Moderne. Das 1985 von den Brüdern Roman und Franc Arnold gegründete Fahrradgeschäft ‚Radsport Arnold GmbH‘ war schon immer am Puls der Zeit. Bereits 1996 erschien das erste eigene Rad unter der Marke Canyon und die Brüder bauten den ersten Direktvertriebskanal über das Internet auf. So wurden nicht nur auf neuste Technologien für die Räder gesetzt, sondern mit Lutz Scheffer und später Hans Christian Smolik namhafte Frame-Designer und Radkonstrukteure verpflichtet, um den Markenkern noch stärker zu schärfen und sich vom Wettbewerb abzuheben. Die Rad-Profis von Canyon fühlen sich seit ihrer Gründung Innovationen verpflichtet. Dabei bringen sie modernste Technologien und herausragendes Design zusammen. In diesem Rahmen setzt Canyon auf Salesforce als strategische Plattform, um sich mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern auf neue Art zu vernetzen. Dabei nutzen sie die gesamte Bandbreite der Lösungen der Salesforce Plattform, wie Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud und Social Studio stringent über alle Touchpoints und die gesamte Customer Journey hinweg. Praktische Beispiele für die Vorteile einer solchen vernetzten Lösung sind individuell auf den Kunden zugeschnittene Angebote mit einem spürbaren Mehrwert.
