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Ob Chatbots, Automatisierung, KI oder Self Service – der Kundenservice steckt im Wandel und die Ansprüche der Kund:innen haben sich stark verändert. Mit diesen Best Practices, Trends, Expertentipps und Co. steigern Sie Ihren Erfolg durch exzellenten Kundenservice.

So gelingt KI im Kundenservice: Vorteile, Chancen. Herausforderungen, Beispiele uvm.

Eine Illustration auf der eine Frau vor einem PC zu sehen ist

Autor:innen im Fokus

Wir verraten Ihnen, wie Sie mit einer KI-gestützten Software das Wartungsmanagement revolutionieren, Ausfallzeiten im Betrieb minimieren und Kosten sparen.

Die Grafik zeigt mehrere Agent:innen in einem Contact Center vor ihren Laptops

Dražena Ivičić

Warum sich der Umstieg vom Call Center zum Contact Center für Sie und Ihre Kund:innen lohnt.

eine Illustration auf dem ein PC zu sehen ist. Daneben ein Kaktus. Aus dem Bildschirm kommt eine Person sowie eine Sprechblase

Dražena Ivičić

Wie unterstützen Chatbots Sie & Ihre Kund:innen? Lesen Sie jetzt mehr dazu!

Profilbild von Jakob Miera von Dr. Smile

Markus Nigl

Dr. Smile ist ein Trailblazer: „Weil wir mit künstlicher Intelligenz unseren Kundenservice in ein proaktives Kundenerlebnis transformieren.“

Dražena Ivičić

Was ist ein Help Desk? Wozu braucht man den? Wie implementiert man ihn? Und welche Software eignet sich? Wir beantworten alle Fragen!

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Dražena Ivičić

Eine Kundenservice Mitarbeiterin sitzt mit Headset vor ihrem Laptop. Im Hintergrund sind verschiedene Auswertungen zu sehen

Dražena Ivičić

Von KI bis Personalisierung - diese 5 Themen stehen dieses Jahr beim Kundenservice im Fokus.

Diese Grafik zeigt zwei Personen die vor einem übergroßen Smartphone stehen. Darauf sowie daneben sind Konversationen zu sehen und Roboter.

Dražena Ivičić

Automatisierter Kundenservice kann Ihre Workflows verbessern. Doch welche Tools und Technologien benötigen Sie dafür?

Eine Illustration, die eine Servicemitarbeiterin an einem PC sowie eine Kundin am Smartphone zeigt

Dražena Ivičić

So machen Sie Ihr Beschwerdemanagement zur Chance für Ihre Marke – und Ihre Kund:innen und Mitarbeiter:innen glücklich

Diese Illustration zeigt einen Mann mit einem Laptop sowie zahlreiche Icons im Hintergrund. Neben der Person ist ein rotes Herz zu sehen.

Dražena Ivičić

Sie wollen langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen? Mit diesen Tipps klappt es!

Auf einem Stapel Bücher liegt eine Brille mit Leo-Fassung

Dražena Ivičić

Was sind die Einsatzgebiete? Welche Vorteile hat eine Knowledge Base? Und welche Tools werden benötigt? Hier bekommen Sie alle Infos!

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KI im Kundenservice – Die unverzichtbare Revolution

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Dražena Ivičić

Markus Nigl

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