Service

Ob Chatbots, Automatisierung, KI oder Self Service – der Kundenservice steckt im Wandel und die Ansprüche der Kund:innen haben sich stark verändert. Mit diesen Best Practices, Trends, Expertentipps und Co. steigern Sie Ihren Erfolg durch exzellenten Kundenservice.

So gelingt KI im Kundenservice: Vorteile, Chancen. Herausforderungen, Beispiele uvm.

Eine Illustration auf der eine Frau vor einem PC zu sehen ist

Autor:innen im Fokus

Mit einem modernisierten Serviceerlebnis bleiben Fertigungsunternehmen konkurrenzfähig.

Zwei Techniker mit Schutzhelmen setzen Technologie ein, um die Nachhaltigkeit des Field Services zu unterstützen.

Nadine Love

Hier erfahren Sie, wie Sie die Erde mit Routenoptimierung, intelligenter Vermögensverwaltung, KI und Fernunterstützung schützen – und Kosten sparen.

Ein Mann steht in einer Lagerhalle und hält ein Tablet in der Hand.

Nadine Love

Wir verraten Ihnen, wie Sie mit einer KI-gestützten Software das Wartungsmanagement revolutionieren, Ausfallzeiten im Betrieb minimieren und Kosten sparen.

Podcast-Gast: Dominique Gilles - 1 Mann im Gespräch, sitzend, lachend mit Mikrofon

Patrick Heinen

Kathrin Topisch

In dieser Episode "Prompt zum Erfolg" spricht Patrick Heinen mit Juned Ahsan von Zalando. Zusammen erkunden Patrick und Juned, wie das Team bei Zalando KI sowohl intern als auch extern einsetzt.

Die Grafik zeigt mehrere Agent:innen in einem Contact Center vor ihren Laptops

Dražena Ivičić

Warum sich der Umstieg vom Call Center zum Contact Center für Sie und Ihre Kund:innen lohnt.

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Help Desk: 5 Gründe, warum (fast) jedes Unternehmen einen benötigt

Dražena Ivičić
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Dražena Ivičić
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Dražena Ivičić

eine Illustration auf dem ein PC zu sehen ist. Daneben ein Kaktus. Aus dem Bildschirm kommt eine Person sowie eine Sprechblase

Dražena Ivičić

Wie unterstützen Chatbots Sie & Ihre Kund:innen? Lesen Sie jetzt mehr dazu!

Profilbild von Jakob Miera von Dr. Smile

Markus Nigl

Dr. Smile ist ein Trailblazer: „Weil wir mit künstlicher Intelligenz unseren Kundenservice in ein proaktives Kundenerlebnis transformieren.“

Patrick Heinen

Kathrin Topisch

In dieser Episode von „Prompt to Success“ trifft Patrick Heinen Dominique Gilles von Siemens Digital Industries Software. Gemeinsam erkunden sie, wie das Team bei Siemens Teamcenter Service Lifecycle Management KI sowohl intern als auch extern einsetzt.

Dražena Ivičić

Was ist ein Help Desk? Wozu braucht man den? Wie implementiert man ihn? Und welche Software eignet sich? Wir beantworten alle Fragen!

Eine Kundenservice Mitarbeiterin sitzt mit Headset vor ihrem Laptop. Im Hintergrund sind verschiedene Auswertungen zu sehen

Dražena Ivičić

Von KI bis Personalisierung - diese 5 Themen stehen dieses Jahr beim Kundenservice im Fokus.

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Insights von mehr als 5.500 Service-Profis in unserem State of Service Report

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KI im Kundenservice – Die unverzichtbare Revolution

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Dražena Ivičić

Nadine Love

Markus Nigl

Trends für Hersteller: Kundenservice als Erfolgsstrategie

3 Wege, die Nachhaltigkeit im Field Service zu verbessern

Wartungsmanagement – Wie Sie mit KI Ausfallzeiten reduzieren und Kosten senken

Sind Ihre Kunden bereit für KI? – mit Juned Ahsan von Zalando

Contact Center: Nahtlose Kommunikation durch Omnichannel-Ansatz

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