Digitaler Kundenservice heißt Servicekanäle ergänzen, nicht ersetzen. ► Diese 5 Schritte sind entscheidend für Ihren Erfolg.
Egal auf welchem Kanal, Unternehmen müssen Kundenanfragen empathisch bearbeiten. Dafür gibt es 9 goldene Regeln.
Als die Welt von einer Jahrhundertkrise heimgesucht wurde, empfanden viele Menschen sich als glücklich, dass sie dank Technologie von zu Hause aus arbeiten und mit Freunden in Verbindung bleiben konnten. Aber für einige Branchen war es nicht so einfach. In der zweiten Märzwoche 2020 durfte KLM
Zusammenarbeit statt Eskalation: Case Swarming für den Support hilft Ihrem Serviceteam, schneller Lösungen zu finden.
Entdecken Sie vier Aspekte von Slack, die Ihrer Serviceabteilung helfen, durch schnelleren, effizienteren Support die Kundentreue zu fördern.
Erfahren Sie, wie Sie die Verbesserungen erfassen, die Sie durch die Automatisierung der Kundenserviceprozesse für Ihre Mitarbeitenden und Ihre Kund:innen erzielt haben – und wie Sie nun fortfahren sollten.
