Die besten Tools für Data-Driven Marketing: So gelingt kleinen Unternehmen der Einstieg

Immer mehr kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sind sich bewusst, dass sie ihre erfassten Kundendaten strategisch für ihr Marketing nutzen sollten. Sie benötigen tiefere Einblicke in ihre Zielgruppe, um ihr Sortiment besser an den Ansprüchen der Kundschaft auszurichten und diese mit personalisiertem Content und individueller Werbung ansprechen zu können.

Doch manuell lässt sich dieser Ansatz nicht realisieren. Die Lösung? Data-Driven Marketing Tools. In diesem Artikel erfahren Sie:

• was Data-Driven Marketing Tools genau sind,
• welche technischen Voraussetzungen erfüllt werden müssen und
• welche Tools kleine Unternehmen benötigen.

Was sind Data-Driven Marketing Tools?

Data-Driven Marketing Tools stellen Marketingprofis die Daten zur Verfügung, die sie für ein erfolgreiches Marketing benötigen – sei es für eine Personalisierung der Kommunikation mit Leads und Kund:innen oder für effizientere Werbekampagnen.

Diese Daten können aus unterschiedlichen Quellen stammen, wie der Unternehmenswebsite, von Kundenumfragen oder Social-Media-Kanälen.

Aufgabe der Data-Driven Marketing Tools ist die Erfassung, Analyse und Auswertung dieser Big Data, damit Nutzer:innen hilfreiche Einblicke gewinnen und daraus effiziente Maßnahmen ableiten können.

Technische Voraussetzungen für Data-Driven Marketing Tools

Bevor kleine Unternehmen in Data-Driven Marketing Tools investieren, sollten sie sich über die technischen Anforderungen im Klaren sein. Für eine erfolgreiche datenorientierte Marketingstrategie müssen wichtige Voraussetzungen erfüllt sein:

• Ein hoher Digitalisierungsgrad: Daten sind das A und O einer modernen Marketingstrategie. Um die Fußspuren der potenziellen Käufer:innen im Netz nachverfolgen zu können, sollte die gesamte Customer Journey bereits digitalisiert sein.
• Eine Single-Source-of-Truth: Die erfassten Daten sollten zentral in einem Datensatz verwaltet werden, der in Echtzeit zugänglich ist, von anderen Softwarelösungen als Basis genutzt und stets aktuell gehalten wird. Saubere Daten ohne Fehler, Duplikate oder Lücken sind die Grundlage für ein datengetriebenes Marketing.
• Kompatibilität der einzelnen Tools: Die unterschiedlichen Tools müssen miteinander kompatibel sein und sich ergänzen. Datensilos oder abgeschottete Digitalisierungsinseln sind unbedingt zu vermeiden.
• Automatisierung: Die schiere Menge an gesammelten Daten macht die manuelle Analyse und Auswertung unmöglich. Ihre Tools sollten daher mit Automatisierungsmöglichkeiten ausgestattet sein, die Aktionen automatisch durch Trigger auslösen.
• Künstliche Intelligenz: Intelligente Analysetools nehmen Ihnen und Ihren Mitarbeiter:innen die Auswertung der Daten ab und durchforsten Ihren Datensatz nach Mustern und Trends.

Welche Data-Driven Marketing Tools benötigen kleine Unternehmen?

Welche Data-Driven Marketing Tools Sie genau benötigen, hängt von Ihrer Branche, Ihren Bedürfnissen und natürlich Ihrem Budget ab.

E-Commerce-Unternehmen im B2C-Bereich, die über einen eigenen Webshop Produkte verkaufen, profitieren eher von Tools für die Conversion-Optimierung und Heatmap-Tools.

Serviceorientierte B2B-Unternehmen, die über ihre Website neue Leads generieren wollen, profitieren vor allem von einem CRM-System (Customer Relationship Management) oder Marketing Automation Tools.

Wir stellen Ihnen hier die wichtigsten Tools für eine Data Driven Marketing-Strategie vor.

Webanalysetools

Kleine und mittlere Unternehmen können auf die beiden kostenlosen Tools Google Analytics und Google Search Console zurückgreifen, um Einblicke in den Traffic und die SEO-Performance ihrer Webseite zu erhalten:

• In Google Analytics erfahren Sie, aus welchen Ländern Ihre Websitebesucher:innen stammen, wie sie Ihre Webseite gefunden haben (über eine Googlesuche, über Social Media, über Werbeanzeigen usw.), welche Geräte sie dafür verwenden, welche Seiten sie besuchen und wie lange sie dort verweilen.
• In Google Search Console sehen Sie, mit welchen Suchbegriffen (sogenannte Keywords) Ihre Webseite bei einer Googlesuche gefunden wird, wie oft jemand auf Ihre Website geklickt hat und ob Ihre Seite technische Schwierigkeiten hat.

Tipp: Viele Anbieter von Marketingsoftware verfügen über Schnittstellen für Google Analytics und Google Search Console. Das heißt, nach einer einmaligen Anmeldung werden diese Google-Daten direkt in Ihrer Marketingsoftware verarbeitet und angezeigt.

Social Media Listening und Monitoring Tools

Wissen Sie, wie Ihr Unternehmen und Ihre Marke im Internet wahrgenommen werden? Mithilfe von Social Media Monitoring bzw. Social Listening Tools wie Social Studio von Salesforce können Sie sich einen Überblick über Ihre Markenreputation auch abseits der von Ihnen verwalteten Kanäle verschaffen.

Diese Tools durchforsten das Internet nach Produktbewertungen, Social-Media-Beiträgen und Artikeln, in denen Ihr Unternehmen erwähnt wird. Mithilfe von Alerts werden Sie auf etwaige Probleme aufmerksam gemacht. Sie können somit schnell auf Krisen reagieren und Verbesserungen vornehmen.

Sie erhalten außerdem wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen und können Ihr Produkt- oder Serviceangebot schnell anpassen.

Tipp: Google Alerts ist ein kostenloses Monitoringtool von Google. Richten Sie Alerts zu Ihrem Unternehmensnamen, Ihrer URL und anderen Schlüsselwörtern ein und lassen Sie sich per E-Mail über Neuigkeiten informieren. 

Marketing Automation Tools

Marketing Automation Tools wie die Marketing Cloud von Salesforce erleichtern das Leben Ihres Marketingteams und nehmen Ihnen mühsame und wiederkehrende Routineaufgaben ab. 

Inzwischen wetteifern mehr als 300 Anbieter von Marketing Automation Tools um Kund:innen. Als kleines Unternehmen sollten Sie sich für ein Tool entscheiden, das mit Ihren Anforderungen mitwächst und Ihnen die Flexibilität bietet, die Sie im Geschäftsalltag benötigen.

So konzentrieren sich manche Lösungen auf E-Mail-Marketing, andere auf Social Media Marketing, B2B-Marketing und so weiter. In den meisten Fällen arbeiten die Anbieter mit einem SaaS-Abomodell, dessen Preis sich nach dem Leistungsumfang oder der Anzahl der User richtet.

CRM-Systeme

Viele halten ein CRM-System für eine reine Sales-Plattform, doch Unternehmen können damit viel mehr, als nur ihre Kundenbeziehungen zu verwalten, wie der Name suggeriert.

Ein CRM erleichtert die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Kundendienst. Denn heutzutage endet die Customer Journey nicht beim Marketing. Es liefert nützliche Erkenntnisse, kann mit sozialen Netzwerken integriert werden und vereinfacht die Teamkommunikation.

Tipp: Bevor sich kleine und mittlere Unternehmen für die Investition in ein CRM-System entscheiden, sollten Sie sich 10 wichtige Fragen zur Auswahl des richtigen CRM-Anbieters stellen.

Reporting- und Analysetools

Der letzte Schritt jeder datengetriebenen Marketingstrategie ist die Erfolgsmessung der Kampagnen und Aktionen. Denn Daten sind nur Mittel zum Zweck –das eigentliche Ziel ist der damit einhergehende Erkenntnisgewinn. 

Dafür benötigen Sie ein Reporting- und Analysetool wie Tableau, dass aussagekräftige und visuell ansprechende Berichte auf Basis Ihrer Daten erstellt.

Mithilfe von Berichten erkennen Sie Trends und Antworten auf kritische Fragen. Sie müssen bei wichtigen Entscheidungen somit nicht länger auf Ihr Bauchgefühl vertrauen, sondern Sie können sich auf handfeste Fakten verlassen.

Data-Driven Marketing Tools der nächsten Generation 

Die Anforderungen der Verbraucher:innen sind stark gestiegen. Mehr als die Hälfte (52 Prozent) der End- und Geschäftskund:innen erwarten, dass Angebote immer personalisiert sind, und 66 Prozent erwarten, dass Unternehmen ihre persönlichen Bedürfnisse verstehen, so die Ergebnisse des „State of the Connected Customer“-Berichts von Salesforce.

Kleine und mittlere Unternehmen, die noch einen Schritt weitergehen wollen, können über ein Upgrade ihrer Data-Driven Marketing Tools auf eine Kundendatenplattform (Customer Data Platform, CDP) nachdenken. Diese vereint mehrere der oben genannten Tools in einer einzigen Lösung und stellt eine leistungsstarke Ergänzung zu ihrem bestehenden CRM dar.

Nutzen Sie Ihre Kundendaten als das, was sie sind: die wertvollste Ressource Ihres Unternehmens. Denken auch Sie über die Investition in ein CRM-System nach? In unserem CRM-Leitfaden finden Sie hilfreiche Tipps für den erfolgreichen Einsatz von CRM.