Die Zukunft des Autokaufs revolutionieren: Die innovative Partnerschaft von Salesforce und TU München’s JavaScript Technology Seminar

Die Schaffung eines luxuriösen Kundenerlebnisses birgt viele Herausforderungen, aber auch unzählige Möglichkeiten für Innovationen. Kürzlich stellten sich Student:innen der Technischen Universität München (TUM) dieser Herausforderung und arbeiteten in einem neunwöchigen Projekt mit Mercedes-Benz und Salesforce daran, die Zukunft des Autokaufs zu verändern – mit hervorragenden Ergebnissen.

Erfahre Heute schon mehr von Morgen

Wir bei Salesforce freuen uns, unsere jüngste Zusammenarbeit mit Mercedes-Benz und dem renommierten JavaScript Technology Seminar der TU München bekannt zu geben.

Gemeinsam haben wir fleißig daran gearbeitet, ein völlig neues Erlebnis für den Autokauf zu schaffen. Achtzehn außergewöhnliche Entwickler:innen der TUM haben die letzten neun Wochen damit verbracht, dieses innovative Projekt ins Leben zu rufen. Durch die Nutzung moderner Webtechnologien, immersiver 3D-Avatare, modernster natürlicher Sprachverarbeitung und der CRM-Plattform von Salesforce haben sie die Art und Weise, wie Kund:innen online ein Auto kaufen können, revolutioniert.

Begleiten Sie uns auf dieser aufregenden Reise und seien Sie eine:r der Ersten, die mehr über die Zukunft erfahren.

Der Online-Autokauf braucht einen Wandel

Autokäufer:innen stehen heute vor der gewaltigen Aufgabe, sich beim Kauf eines Neuwagens in einem riesigen Meer von Optionen und technischen Informationen zurechtzufinden. Persönliche Vorlieben und Fahrgewohnheiten spielen eine entscheidende Rolle, aber der Prozess erfordert technische Kenntnisse, über die die meisten Kunden nicht verfügen. Erschwerend kommt hinzu, dass viele Kunden den Autokauf außerhalb der üblichen Arbeitszeiten tätigen wollen und somit keinen Zugang zu der benötigten Hilfe und dem Kundendienst haben.

Wir wollten dies mit TUM und unserem Automobilpartner optimieren, indem wir einen umfassenden Kundenservice und Hilfe zu jedem Zeitpunkt anbieten, um den Autokaufprozess für die Kund:innen so nahtlos und stressfrei wie möglich zu gestalten.

Source: JavaScript Technology Seminar Project Team

Hier ist unsere Lösung

Stellen Sie sich die Interaktion mit einem virtuellen Assistenten in Form eines realistischen, menschenähnlichen 3D-Avatars vor, der all Ihre Fragen beantworten, Empfehlungen und Erklärungen geben und sogar Ihre Bedürfnisse vorhersehen kann. Stellen Sie sich vor, Sie können fundierte Entscheidungen über den Kauf Ihres Traumautos treffen und erhalten rund um die Uhr Hilfe, unabhängig von Zeit und Tag. Sie müssen sich nicht mehr mit Optionen und Informationen überhäufen lassen. Sie müssen sich nicht mehr hilflos und ratlos fühlen.

Klingt erstaunlich? Das haben wir uns auch gedacht. Und so haben wir es mit Hilfe des JavaScript-Technologie-Seminars der TU München in die Tat umgesetzt.

Source: JavaScript Technology Seminar Projekt Team

Ein Auftakt mit Paukenschlag!

Der November markierte den Beginn einer epischen Reise, als das JavaScript-Technologie-Seminar mit einem Paukenschlag begann! Das Programmleitungsteam organisierte eine offizielle Eröffnungsveranstaltung, die den Grundstein für ein erfolgreiches Projekt legte.

Der Raum war voller Energie, als wir den brillanten Studenten, die an dem Kurs teilnehmen würden, unsere ehrgeizige Problemstellung präsentierten.

Nach der Präsentation knüpften wir mit den Student:innen Kontakte, tauschten Ideen aus und feierten den Beginn dieser Reise mit Getränken und Pizza. Es war ein denkwürdiger Abend, voller Spannung und Versprechen auf das, was noch kommen sollte.

Zeit loszulegen!

Nun war es an der Zeit, dieses Projekt zum Leben zu erwecken. Die studentischen Entwickler:innen stürzten sich kopfüber in Sprints und arbeiteten in den nächsten neun Wochen unermüdlich, während sie uns alle 14 Tage über ihre Fortschritte informierten.

Es war wirklich aufregend zu sehen, wie sich dieses Projekt von bloßen Skizzen und Mockups zu einer voll funktionsfähigen, beeindruckenden App entwickelte. Jede Woche war es so, als würde man einem Samen dabei zusehen, wie er langsam aber sicher Gestalt annimmt. Die studentischen Entwickler:innen haben viel harte Arbeit und Hingabe investiert, und wir haben unser Bestes getan, um sie bei jedem Schritt des Weges zu unterstützen.

Als das Projekt seine Endphase erreichte, war es, als würde man einer Blume zusehen, wie sie ihre volle Blüte erreicht. Das Endprodukt sollte einfach nur erstaunlich sein.

“Ich bin Mercedes und ich werde deine Assistentin sein”

67 Tage. Das war alles, was die talentierten Entwickler:innen der TU München brauchten, um das Erlebnis des Autokaufs zu erneuern.

Am letzten Demo-Tag wurden wir von keinem Geringeren als einem realistischen, menschenähnlichen 3D-Avatar begrüßt, der sich mit den Worten vorstellte: „Ich bin Mercedes und ich werde Ihr Assistent sein.“ Der Raum war voller Begeisterung, als wir die erfolgreiche Kombination der fortschrittlichen Avatare von UneeQ mit der KI-Engine von Cognigy für die Verarbeitung natürlicher Sprache sahen, wodurch ein immersives und personalisiertes Erlebnis für die Nutzer der App geschaffen wurde.

Die Reise war nicht ohne Herausforderungen, aber die Entschlossenheit und harte Arbeit der studentischen Entwickler:innen hat sich wirklich ausgezahlt. Wir sind stolz darauf, Teil dieses Projekts zu sein, das einen echten Meilenstein auf dem Weg zu einer menschlicheren digitalen Kundenexperience darstellt.

Willkommen bei Salesforce!

Zum krönenden Abschluss des Projekts lud Salesforce die Entwickler:innen des JavaScript Technology Seminars zu einem Tag der offenen Tür in unsere Zentrale in München ein, um den erfolgreichen Abschluss unserer Zusammenarbeit zu feiern.

Es war eine fantastische Gelegenheit, unsere Arbeit vorzustellen und Ideen über die Zukunft der Technologie auszutauschen. Wir diskutierten über die unendlichen Möglichkeiten von Virtual Reality und Machine Learning und deren Auswirkungen auf den Kundenservice. Die Entwickler:innen brachten eine Fülle von Kenntnissen und neuen Perspektiven mit, so dass es für uns alle eine wertvolle Lernerfahrung war.

Wir könnten nicht stolzer auf die außergewöhnliche Arbeit sein, die sie bei diesem Projekt geleistet haben, und es war uns eine große Ehre, sie bei Salesforce zu empfangen. Wir freuen uns schon auf die nächste Gelegenheit, mit dem JavaScript Technology Seminar der TU München zusammenzuarbeiten.