E-Commerce und Online-Shopping sind Teil unseres Alltags geworden. Die modernen Verbraucher sind anspruchsvoll und einen reibungslosen Service gewohnt. Sie wollen Dinge heute mit wenigen Klicks bestellen, die Bezahlung schnell online abwickeln und den gewünschten Artikel am nächsten Tag vor der Haustür in Empfang nehmen. Die Covid-19-Pandemie hat den Trend zu digitalen Kanälen noch weiter verstärkt – und dieser Anspruch setzt sich auch im beruflichen Alltag fort.
Unternehmen müssen auf diesen Trend reagieren und ihren Kunden digitale B2B-Commerce-Lösungen anbieten, die genauso benutzerfreundlich und kundenorientiert sind wie im B2C-Bereich. Andernfalls wandern die Geschäftskunden zur Konkurrenz ab und das Unternehmen verliert wertvolle Marktanteile.
Die 5 wichtigsten Vorteile von Salesforce B2B Commerce
Salesforce beauftragte Forrester Consulting mit einer Studie zu den Vorteilen, Kosten und Risiken der Investition in seine Salesforce B2B Commerce-Komplettlösung. Das Forschungsunternehmen sprach dafür mit fünf Salesforce-Kunden – Entscheidungsträgern in den Branchen Gesundheitswesen, Konsumgüter, Fertigung, Medizingerätefertigung und Automobilwesen.
Laut dem Forrester-Bericht liefert das B2B Self-Service Portal die folgenden fünf wichtigsten Vorteile, die wir nachfolgend vorstellen:
- Steigerung der B2B-Umsätze
- Verbesserung der betrieblichen Effizienz und Produktivität
- Konsolidierung der IT-Systeme
- Verkürzung der Amortisierung
- Verbesserung des Kundenerlebnisses
Den vollständigen Forrester-Bericht „The Total Economic Impact™ of Salesforce B2B Commerce“ (nur auf Englisch) können Sie auf unserer Website herunterladen.
1. Steigerung der B2B-Umsätze
Viele B2B-Unternehmen kämpfen schon seit Langem mit einem fragmentierten Benutzererlebnis, veralteter Technologie und mangelnden digitalen Kaufoptionen. Für Mitarbeiter auf beiden Seiten bedeutet das meist mehr Verwaltungsaufwand und Frust. Doch die digitale Transformation macht auch vor B2B keinen Halt.
Unternehmen, die sich für praktische Self-Service-Optionen entscheiden, passen sich schneller an Marktveränderungen an, entlasten ihre Mitarbeiter von Routineaufgaben, gestalten das Onboarding neuer Partner effizienter und steigern damit ihre B2B-Umsätze.
Die Ergebnisse des Forester-Berichts sind eindeutig. Die befragten Unternehmen, die auf Salesforce B2B Commerce setzen, profitierten im Laufe von drei Jahren von:
- einer Umsatzsteigerung von 33 % dank strategischer Werbeaktionen und praktischen Kauferlebnissen, die zu einem höheren Durchschnittsbestellwert führten
- einer Steigerung des durchschnittlichen Umsatzes pro Käufer von 25 %
Ein Digital Channel Manager im Bereich Konsumgüter erläutert, wie sein Unternehmen von Salesforce B2B Commerce profitiert: „Wir haben bemerkt, dass Kunden, die unsere digitalen Commerce-Tools verwenden, eine größere Vielfalt an Produkten bestellen.“
2. Verbesserung der betrieblichen Effizienz und Produktivität
Die manuelle Eingabe von Kundenbestellungen ist zeitaufwendig, ineffizient, teuer und bindet die wertvolle Arbeitskraft von Mitarbeitern im Kundendienst und Vertrieb. Die Kunden von heute bevorzugen benutzerfreundliche Self-Service-Optionen insbesondere für Routinebestellungen oder Nachbestellungen.
Laut dem Forrester-Bericht lassen sich Bestellungen mit einer B2B-Commerce-Lösung 50 bis 70 % schneller abwickeln. Zudem kann eine Prozessautomatisierung Mitarbeiter um bis zu zwei Arbeitsstunden pro Tag entlasten. Unternehmen sparen damit bares Geld und ihre Mitarbeiter können sich somit auf ihre Kernaufgaben konzentrieren.
3. Konsolidierung der IT-Systeme
Veraltete IT-Systeme sind mehr als nur lästig. Sie stellen zum einem die IT-Mitarbeiter vor viele Herausforderungen bezüglich der Integration, Synchronisierung und Wartung verschiedener Systeme. Zum anderen werden sie den hohen Ansprüchen der Käufer nicht länger gerecht, die nach Flexibilität, Sichtbarkeit und Kontrolle verlangen.
Dank ihrem „Clicks, not code“-Konzept kann die Salesforce B2B Commerce Plattform auch von Mitarbeitern ohne tiefgreifende IT-Kenntnisse verwaltet werden.
Ein CIO eines Gesundheitsunternehmens schwärmt von den zahlreichen Vorteilen dieser B2B Self-Service Plattform: „Wir konnten unsere Tech-Stacks vereinfachen, da all unsere alten Hosting-, Services- und Wartungsaufgaben weggefallen sind.“
4. Verkürzung der Amortisierung
Der Forrester-Bericht stellt Salesforce B2B Commerce ein exzellentes Zeugnis aus. Die Unternehmen, die sich für diese Lösung entschieden, konnten innerhalb von 13 Monaten ihre ursprünglichen Investitionskosten amortisieren. Dieses Ergebnis ist vor allem auf die höhere Produktivität der Kundendienst- und Vertriebsmitarbeiter sowie die gesteigerten Betriebsgewinne zurückzuführen.
Die Teilnehmer der Studie waren außerdem von der Schnelligkeit der Implementierung begeistert, die durchschnittlich zwischen 3 und 8 Monate dauerte. Auch die vorgefertigten Integrationen und einsatzbereiten Implementierungsoptionen beschleunigen Änderungen und sorgen für einen zeitnahen Go-Live-Termin.
5. Verbesserung des Kundenerlebnisses
„Wir entschieden uns hauptsächlich aus Kundenperspektive für Salesforce B2B Commerce. Mit dieser einheitlichen Plattform erhalten wir eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden“, fasste ein CEO im Gesundheitssektor seine Entscheidung für die Lösung von Salesforce zusammen.
Solch ein konsolidiertes System bietet eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden. Damit lassen sich die Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden viel besser vorhersagen und erfüllen, wie zum Beispiel Benutzerfreundlichkeit, Einblicke in den Bestellstatus und Self-Service-Funktionen. Das Ergebnis sind glückliche und zufriedene B2B-Stammkunden, die einem Unternehmen jahrelang treu bleiben.
Wer Investitionen in B2B-Commerce scheut, verliert den Anschluss
Die im Forrester-Bericht befragten Unternehmen erzielten dank der Implementierung von Salesforce B2B Commerce enorme betriebswirtschaftliche Vorteile. Nach Abzug der Investitions- und laufenden Kosten ergab sich für die genannten Unternehmen zusammengenommen über einen Zeitraum von drei Jahren:
- ein Kapitalwert von 4,3 Millionen US-Dollar
- ein ROI von sagenhaften 278 %
Die Investition in ein digitales B2B Self-Service-Portal ist sicherlich keine leichte Entscheidung. Doch Unternehmen, die die digitale Transformation verpassen, riskieren schwindende Marktanteile und ein Abwandern ihrer Kundschaft zur Konkurrenz.
Möchten auch Sie mehr über die Vorteile einer B2B-Commerce-Lösung von Salesforce erfahren? Dann laden Sie den vollständigen Forrester-Bericht auf Englisch herunter.
