E-Commerce Software: Die richtige Plattform für Ihr Unternehmen finden

Der Erfolg Ihres Online-Handels hängt maßgeblich von der Wahl der richtigen E-Commerce Software ab. Deshalb wollen wir Ihnen eine Orientierungshilfe bieten, um die passende Plattform für Ihre spezifischen Bedürfnisse zu finden. Dabei gehen wir auf die Kernelemente ein, die eine leistungsfähige E-Commerce-Lösung ausmachen. So treffen Sie die richtige Entscheidung, um agil auf Marktveränderungen zu reagieren, Ihre Kundenbeziehungen zu optimieren und Ihr Geschäft effizienter zu gestalten.

Das erwartet Sie in diesem Artikel:

• Warum Sie eine E-Commerce Software brauchen
• Leistungsfähige E-Commerce Software – Die Merkmale
• Die Auswahl der E-Commerce Software
• Mit einer E-Commerce Software optimieren Sie Ihr Online-Business
• Wichtige Fragen rund um E-Commerce Software

Warum Sie eine E-Commerce Software brauchen

Die Dynamik des B2C- und B2B-Sektors erfordert heute mehr denn je eine strategische Ausrichtung auf den Online-Handel. Dieser ermöglicht Unternehmen, ihre Reichweite zu vergrößern, neue Märkte zu erschließen und Kundenbedürfnisse effizienter zu bedienen. Unternehmen, die erfolgreich sein wollen, müssen über die Grenzen traditioneller Verkaufsmodelle hinausdenken und die Chancen des E-Commerce konsequent nutzen. Eine Schlüsselkomponente für diesen Erfolg ist eine leistungsstarke E-Commerce Software. 

Doch warum benötigen Sie eine solche Plattform für Ihr Business?

• Schnellere Reaktionsfähigkeit auf Marktveränderungen: Die Digitalisierung hat die Geschäftswelt beschleunigt. Kundenanforderungen, Marktbedingungen und Wettbewerbslandschaften ändern sich schneller als je zuvor. Eine E-Commerce Software ermöglicht es Ihrem Unternehmen, agil zu bleiben, schnell auf diese Veränderungen zu reagieren und Ihre Angebote immer wieder entsprechend anzupassen.
• Optimierung der Kundenbeziehung: Angesichts der zunehmenden Bedeutung von Kundenerfahrung als Differenzierungsmerkmal gegenüber anderen Unternehmen ermöglicht Ihnen eine zeitgemäße E-Commerce Software, einzigartige und personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Von individuellen Produktvorschlägen bis hin zu zielgerichteten Marketingaktionen können Sie so eine nachhaltige Beziehung zu Ihren Kund:innen etablieren.
• Effizienzsteigerung und Kostenreduktion: Durch die Automatisierung von Verkaufsprozessen und die nahtlose Integration verschiedener Geschäftsbereiche auf einer Plattform (wie Lagerverwaltung und Rechnungswesen) können Sie Ihre Betriebskosten senken und gleichzeitig Ihre Effizienz steigern. Dies ermöglicht Ihnen, mehr Ressourcen in das Wachstum Ihres Unternehmens zu investieren.
• Datengetriebene Entscheidungsfindung: Eine moderne E-Commerce Software bietet umfassende Analysetools, die Einblicke in das Kundenverhalten, Verkaufstrends und die Leistung Ihrer Produkte bieten. Diese Daten sind entscheidend, um fundierte Entscheidungen zu treffen, die das Wachstum Ihres Unternehmens vorantreiben.
• Zugänglichkeit und Erreichbarkeit rund um die Uhr: Im Gegensatz zu einem traditionellen Ladengeschäft, das an Öffnungszeiten gebunden ist, ermöglicht Ihnen eine E-Commerce-Plattform, Ihre Produkte und Dienstleistungen jederzeit und überall anzubieten. Dies erhöht nicht nur Ihre Verkaufschancen, sondern verbessert auch die Kundenzufriedenheit durch bequemen Zugang zu Ihren Angeboten.

Kurz gesagt: Mit einer cloudbasierten E-Commerce Software bleiben Sie wettbewerbsfähig. Sie hilft Ihrem Unternehmen, effizient zu operieren, eine starke Kundenbindung aufzubauen und dauerhaft zu halten sowie datengesteuerte Strategien zu verfolgen, die das Wachstum nachhaltig fördern.

Im nächsten Abschnitt werden wir uns die Merkmale ansehen, die eine leistungsfähige E-Commerce Software ausmachen, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Wahl für Ihr Unternehmen treffen.

Leistungsfähige E-Commerce Software – Die Merkmale

Bei der Auswahl einer E-Commerce Software können Unternehmen nicht auf ein universelles „One-Size-Fits-All“-Produkt zurückgreifen, das allen Anforderungen gerecht wird. Vielmehr müssen sie eine Lösung finden, die speziell auf ihre individuellen Ansprüche, Geschäftsprozesse und Ziele zugeschnitten ist. Denn kleine und mittlere Unternehmen, Start-ups oder große Konzerne haben jeweils spezifische Bedürfnisse. Die Eigenschaften einer leistungsfähigen E-Commerce Software spielen eine entscheidende Rolle dabei, ob und wie gut eine Plattform in der Lage ist, diese Bedürfnisse zu erfüllen und einen messbaren Beitrag zum Unternehmenserfolg zu leisten.

Folgende Merkmale sollten bei der Auswahl berücksichtigt werden:

• Anpassungsfähigkeit: Die Fähigkeit, sich schnell an veränderte Geschäftsbedingungen, Marktbedürfnisse und Kundenanforderungen anzupassen, ist heute für den Geschäftserfolg ausschlaggebend. Eine E-Commerce Software sollte deshalb flexible Anpassungsmöglichkeiten bieten – sei es durch einen modularen Aufbau, Erweiterbarkeit durch Plugins oder individuelle Programmieroptionen. So kann die Plattform mit Ihrem Unternehmen wachsen und sich weiterentwickeln. Ein Stichwort ist hier Distributed Commerce. Endkunden und Geschäftskunden wollen auf allen Kanälen einkaufen – bei gleichbleibendem Komfort und Sicherheitsstandards. Eine Cloud-Anwendung, wie die Salesforce Commerce Cloud, ermöglicht eine solche Erreichbarkeit.
• Integration in bestehende Systeme: Eine nahtlose Integration in bereits vorhandene Systeme wie ein Customer Relationship Management (CRM), Analytic Tools, Lagerverwaltungssysteme und Buchhaltungssoftware ist ein Muss. Diese Kompatibilität ermöglicht einen ununterbrochenen Datenfluss zwischen den Systemen, optimiert Geschäftsprozesse und sorgt für eine einheitliche Benutzererfahrung sowohl für Ihre Kund:innen als auch für Ihr Team.

• Benutzerfreundlichkeit: Sowohl die Endkund:innen als auch die Mitarbeitenden, die mit einer E-Commerce Software arbeiten, profitieren von einer intuitiven Benutzeroberfläche. Eine benutzerfreundliche Gestaltung reduziert Einarbeitungszeiten, minimiert Fehlerquellen und verbessert die Kundeninteraktion mit Ihrem Online-Shop. Dies steigert die Zufriedenheit auf allen Seiten und trägt zu einer höheren Conversion Rate bei.
• Bedeutung von KI für die Software: Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) ist ein Game Changer. KI-Technologien ermöglichen eine Sammlung von First-Party-Daten und ihre effiziente Nutzung, um personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen, das Kundenverhalten zu analysieren und zuverlässige Vorhersagen zu treffen. Dadurch können Sie Ihr Angebot besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen abstimmen und Ihre Marketingstrategien optimieren. Die KI-gestützte Commerce-Lösung von Salesforce liefert Ihnen beispielsweise Echtzeit-Einblicke und Predictive Analytics, die Ihnen helfen, die Kundenbindung zu stärken und Prozesse zu automatisieren. Ihre Kund:innen bekommen, was ihnen gefällt – und Ihr Team hat wieder Zeit, produktiv zu arbeiten.

• Sicherheit (Datenschutz): Angesichts zunehmender Cyberbedrohungen und strenger Datenschutzbestimmungen muss die Sicherheit Ihrer E-Commerce-Plattform oberste Priorität haben. Eine robuste Software bietet fortschrittliche Sicherheitsfunktionen wie SSL-Verschlüsselung, regelmäßige Sicherheitsupdates und Compliance mit Datenschutzstandards, um Kundendaten zu schützen und das Vertrauen der Nutzer:innen zu gewinnen.
• Kosten und Return on Investment (ROI): Die Kosten einer E-Commerce Software variieren stark, abhängig von den gebotenen Funktionen, der Skalierbarkeit und den Supportleistungen. Wichtig ist deshalb, den möglichen Return on Investment (ROI) zu bewerten: Eine E-Commerce-Plattform, die Ihren Umsatz steigert, Betriebskosten senkt und Kundenzufriedenheit erhöht, rechtfertigt auch eine höhere Investition.
• Rechtliche Anforderungen: Eine E-Commerce Software muss eine Reihe rechtlicher Anforderungen erfüllen, die sich je nach Region voneinander unterscheiden können. Dazu gehören Vorschriften zum Verbraucherschutz, zum Umgang mit personenbezogenen Daten und zur Besteuerung. Die Software sollte es Ihnen erleichtern, diese Anforderungen zu erfüllen und gleichzeitig den Betrieb Ihres Online-Shops zu optimieren.

Die Auswahl der E-Commerce Software

Das Testen und Wechseln zwischen verschiedenen Anbietern von E-Commerce Software ist sehr kostspielig und nimmt viel wertvolle Zeit in Anspruch. Besser ist es, die Auswahl systematisch vorzubereiten und durchzuführen.

Daher stellt sich zunächst die Frage: Sind Sie im B2C- oder B2B-Bereich tätig? Auf den ersten Blick scheint dies lediglich die Auswahl der Zielgruppe zu beeinflussen. Tatsächlich ergeben sich aus der spezifischen Ausrichtung aber unterschiedliche Anforderungen an Ihr E-Commerce-System, beispielsweise hinsichtlich der Integration bestimmter Zahlungsmethoden oder der Anbindung an bestimmte Abteilungen Ihres Unternehmens. Mit der Commerce Cloud von Salesforce steht eine Lösung zur Verfügung, die sich durch umfangreiche Funktionen und eine einfache Bedienung auszeichnet. Die Commerce Cloud ist sowohl als B2B E-Commerce Software verfügbar, als auch in einer Ausführung für B2C-Anforderungen. In unserem Leitfaden „Mit der richtigen Webshop Software online durchstarten“ lesen Sie, welche spezifischen Vorteile die Commerce Cloud B2B- und B2C-Unternehmen bietet.

Erwartungen an die E-Commerce Software

Bei der Auswahl der E-Commerce Software ist es wichtig, stets die eigene Erwartung an das System im Blick zu behalten. Um eine fundierte Entscheidung für einen bestimmten Software-Anbieter zu treffen – als Basis für zukünftiges Wachstum und dauerhaften Erfolg – sollten Sie sich unter anderem folgende Fragen stellen:

Ist die Software “State Of The Art”? Berücksichtigt sie moderne technologische Standards und kann, neueste Trends wie KI oder maschinelles Lernen integrieren.

• Welche Funktionen soll sie unterstützen? Identifizieren Sie die notwendigen Kernfunktionen, die Ihre Geschäftsziele unterstützen, wie zum Beispiel Produktmanagement, Warenkorb, Checkout-Prozesse, Zahlungsoptionen und Kundensupport     . Welche Features sind unverzichtbar und welche optional?
• Welche Kosten fallen an? Analysieren Sie die Gesamtbetriebskosten der Software, einschließlich Lizenzgebühren, Anpassungen, Integration mit anderen Digital- und Drittanbieter-Lösungen, Implementierung, Support und Wartung. Beurteilen Sie, wie sich diese Investition auf Ihren Umsatz auswirkt und wann Sie mit einem ROI rechnen können.
• Welche rechtlichen Voraussetzungen müssen erfüllt sein? Stellen Sie sicher, dass die Software die Einhaltung relevanter gesetzlicher Vorschriften, wie der Datenschutzgrundverordnung und anderer lokaler E-Commerce-Gesetze, unterstützt. So minimieren Sie rechtliche Risiken.
• Alles aus einer Hand oder Best-of-Breed? Entscheiden Sie, ob eine integrierte Lösung, die eine breite Palette von Funktionen bietet, oder eine Best-of-Breed-Strategie, die die jeweils besten Systeme für spezifische Funktionen kombiniert, besser zu Ihren Geschäftszielen passt.
• Soll ich mich für eine Cloud-basierte Lösung oder eher eine On-Premise-Variante entscheiden? Flexibilität und Skalierbarkeit sprechen für eine Lösung in der Cloud, während eine On-Premise-Lösung mehr Sicherheit und Kontrolle verspricht.
• Welche Komponenten benötigt mein Geschäftsmodell? Welche spezifischen Anforderungen stellt Ihr Geschäftsmodell an die E-Commerce Software, zum Beispiel Unterstützung von Abo-Modellen, Multi-Channel-Vertrieb oder internationalen Verkäufen?
• Wie lässt sich eine E-Commerce Software mit meinen anderen Tools kombinieren und integrieren? Prüfen Sie die Integrationsfähigkeit der Software mit bestehenden Tools und Systemen in Ihrem Unternehmen, wie CRM, ERP (Enterprise Resource Planning) oder Marketing-Automatisierungstools, um einen reibungslosen Datenfluss und effiziente Prozesse zu gewährleisten.

Die folgenden Schritte unterstützen Sie bei Ihrer Entscheidung für eine E-Commerce Software.

Analyse des Ist-Zustands

Beginnen Sie mit einer gründlichen Analyse Ihres aktuellen Geschäftsbetriebs. Untersuchen Sie Ihre bestehenden Verkaufsprozesse, Technologieplattformen und Kundeninteraktionspunkte. Identifizieren Sie Stärken, Schwächen sowie Bereiche, in denen Verbesserungen möglich sind. Diese Bestandsaufnahme gibt Ihnen einen klaren Überblick darüber, was Sie von einer neuen E-Commerce-Lösung erwarten und welche Probleme sie lösen soll.

Definition der Unternehmensziele

Definieren Sie, was Ihr Unternehmen kurz- und langfristig erreichen möchte, sei es Umsatzwachstum, Markterweiterung oder verbesserte Kundenzufriedenheit. Berücksichtigen Sie auch spezifische Ziele wie die Erhöhung der Conversion Rate oder die Optimierung der Customer Journey. Diese Ziele dienen als Leitfaden bei der Entscheidung für eine Software, die am besten zu Ihren Ambitionen passt.

Tipp: Key Performance Indicators (KPIs) helfen Ihnen, genau zu ermitteln, welche Aktivitäten und Prozesse zu Ihrem Unternehmenserfolg und Umsatz beitragen und welche nicht. Wenn Sie noch keine KPIs für Ihr Unternehmen definiert haben, wird es höchste Zeit. Jeder Bereich Ihres Unternehmens (Vertrieb, Marketing, Logistik und Co.) erfordert die Betrachtung und Auswertung unterschiedlicher Kennzahlen. Wenn Sie Unterstützung bei der richtigen Auswahl von KPIs für aussagekräftige Analysen benötigen, dann lesen Sie unseren Beitrag „Online-Marketing-KPIs richtig deuten und einen Nutzen daraus ziehen“ oder „Sales KPIs: Die 10 wichtigsten Kennzahlen, um Ihren Vertrieb auf Spur zu bringen“.

Evaluation der Software nach unternehmensindividuellen Herausforderungen

Nachdem Sie den Ist-Zustand Ihres Unternehmens analysiert und Ihre Ziele definiert haben, evaluieren Sie die am Markt verfügbaren E-Commerce-Plattformen im Hinblick auf Ihre spezifischen Herausforderungen und Bedürfnisse. Berücksichtigen Sie dabei die oben genannten Faktoren wie Anpassungsfähigkeit, Integration in bestehende Systeme, Benutzerfreundlichkeit und Co.

Die Entscheidung

Nach der sorgfältigen Prüfung Ihrer Optionen ist es Zeit, eine Entscheidung zu treffen. Wägen Sie die Vor- und Nachteile jeder in Betracht gezogenen E-Commerce Software genau ab und berücksichtigen Sie dabei, wie gut sie zu Ihren Unternehmenszielen und der bestehenden IT-Landschaft passt. Denken Sie daran, dass die beste Wahl nicht immer die E-Commerce-Plattform mit den meisten Funktionen ist, sondern diejenige, die Ihre spezifischen Herausforderungen adressiert und das größte Potenzial für einen positiven und schnellen ROI bietet. 

Ein Beispiel: Ein Hersteller von Industriekomponenten möchte seine Vertriebsprozesse digitalisieren. Das Unternehmen entscheidet sich für die Salesforce Commerce Cloud, um seinen globalen Kundenstamm besser bedienen zu können. Durch die Implementierung der E-Commerce Software kann das Unternehmen seine Online-Präsenz stärken, individuelle Preismodelle und Rabatte für Großkund:innen anbieten und die Bestellprozesse automatisieren. Die E-Commerce-Plattform ermöglicht eine verbesserte Kundeninteraktion durch personalisierte Inhalte und Empfehlungen auf Basis von Kundenaktivitäten und -historie. Das Unternehmen kann so die Zufriedenheit der Kund:innen steigern und die Effizienz in den Vertriebs- und Kundenbetreuungsprozessen erhöhen.

Mit einer E-Commerce Software optimieren Sie Ihr Online-Business

Auf die Frage „Braucht mein Unternehmen eine E-Commerce Software?“ gibt es eine klare Antwort: Ja. Denn die Kund:innen sind heutzutage stark vernetzt und erwarten ein hohes Maß an Flexibilität. Sie nutzen eine Vielzahl von Kanälen für ihre Interaktionen mit dem Handel, sei es online, über Mobilgeräte, soziale Medien, Marktplätze, physische Geschäfte, Werbeanzeigen oder vernetzte Geräte. Zudem möchten sie überall die Möglichkeit haben, spontan einzukaufen. Sie erwarten, dass diese Interaktionswege nahtlos ineinandergreifen, um ein konsistentes Erlebnis zu haben. Eine E-Commerce-Lösung ermöglicht Ihrem Unternehmen, die Prozesse anzupassen, indem Sie Online-Verkäufe, Transaktionen sowie Kunden- und Bestandsdaten effizient verwalten, um ein lückenloses digitales Erlebnis zu gewährleisten. Bei der Auswahl der richtigen E-Commerce Software sollten Sie Wert auf eine zukunftssichere und vertrauenswürdige Plattform legen, die skalierbar ist und eine internationale Expansion unterstützt. Beachten Sie die Gesamtbetriebskosten, einschließlich der Integrationsfähigkeit, der Verfügbarkeit, dem Zugriff auf fortgeschrittene Features, einem kontinuierlichen Support und dem Implementierungsaufwand.

Erfahren Sie in diesem Video, wie Salesforce mit der Commerce Cloud den Handel und seine Kund:innen zusammenbringt.

Überzeugen Sie sich selbst und lernen Sie die Commerce Cloud kennen!

Wichtige Fragen rund um E-Commerce Software

Wir beantworten Ihnen im Folgenden die wichtigsten Fragen rund um das Thema E-Commerce Software.

Was kostet eine E-Commerce Software?

Die Kosten für E-Commerce Software sind sehr unterschiedlich und reichen von kostenlosen Open-Source-Optionen bis zu mehreren Tausend Euro pro Monat für Enterprise-Lösungen. Viele Plattformen bieten abgestufte Preismodelle an, abhängig von den benötigten Funktionen, der Skalierbarkeit und dem Supportumfang. Empfehlenswert ist es, das E-Commerce-Shopsystem im Abo zu beziehen – als sogenannte „Software as a Service“ (SaaS). Sie zahlen eine monatliche Gebühr für die Nutzung der Software inklusive Support und Wartung. Bei SaaS-Lösungen wird die E-Commerce Software auf dem Server des Anbieters installiert – nicht auf Ihrer eigenen Hardware. So können Sie von überall auf das System zugreifen und der Softwareanbieter sorgt für die Sicherheit und regelmäßige Software-Updates. Bei On-Premise-Lösungen hingegen wird die Software auf Ihrem lokalen Computer installiert – um Updates und Wartung müssen Sie sich selbst kümmern. 

Welche IT-Kenntnisse werden zur Implementierung einer E-Commerce-Lösung benötigt?

Für die Implementierung einer E-Commerce-Lösung sind grundlegende IT-Kenntnisse erforderlich: Webentwicklung, Datenbankmanagement, Erfahrung mit E-Commerce-Plattformen, Sicherheit, SEO und Online-Marketing, User Experience, Projektmanagement sowie ein Verständnis für Cloud-Dienste und Servermanagement. Soll es schnell gehen und Sie wollen innerhalb weniger Wochen einen Webshop einrichten? Dann bietet Salesforce eine Quick-Start-Commerce-Lösung an.

Was ist eine Multichannel E-Commerce Software?

Eine Multichannel E-Commerce Software ist eine zentrale Plattform, die speziell darauf ausgerichtet ist, den Verkauf über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten und zu optimieren. Sie ermöglicht es Unternehmen, ihre Produkte gleichzeitig auf verschiedenen Marktplätzen, in eigenen Webshops, in sozialen Medien und auf anderen Online-Plattformen anzubieten und zu verkaufen. Sie hilft dabei, Inventar, Bestellungen, Preise, Kundeninformationen und andere relevante Daten über all diese Kanäle hinweg zu synchronisieren und zu verwalten. Sie eignet sich besonders für Unternehmen, die eine breite Online-Präsenz aufbauen und ihre Produkte über verschiedene Vertriebskanäle vermarkten möchten.