Künstliche Intelligenz (KI) definiert die Technologiebranche neu. Sie hat das Potenzial, kleine und mittlere Unternehmen (KMU) grundlegend zu transformieren, indem sie die Betriebsabläufe optimiert und die Effizienz der Mitarbeiter:innen steigert. Obwohl ursprünglich große Unternehmen mit KI experimentiert haben, verändert sie nun auch die Arbeitsweise kleiner Unternehmen.
Der Einstieg in die KI für kleine Unternehmen mag zunächst zwar wie eine große Herausforderung erscheinen, ist jedoch deutlich einfacher, als es scheint. Doch was genau ist KI und warum ist sie in aller Munde? Lassen Sie uns der Frage nachgehen, warum KI die Welt im Sturm erobert und wie Ihr KMU das Potenzial von KI in einem ersten Schritt für sich nutzen kann.
KI im Fokus – was ist KI und warum ist sie so wichtig
Künstliche Intelligenz (KI) ist die Entwicklung von Computersystemen, die in der Lage sind, Aufgaben auszuführen, die in der Regel menschliche Intelligenz erfordern, z. B. Entscheidungsfindung, Automatisierung und einfache Aufgaben. KI ist nicht unbedingt eine neue Technologie, doch ihr Wachstum und ihre Anwendungen haben im vergangenen Jahr spürbar an Dynamik gewonnen.
KI verändert die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, in einem rasanten Tempo und wird auf Dauer Bestand haben. Deshalb sollte sie nicht nur als „eine Phase“ abgetan werden. Je früher Sie sich auf sie vorbereiten, desto erfolgreicher ist Ihr Unternehmen für KI aufgestellt.
Einige sind von der KI auf dem falschen Fuß erwischt worden und haben Angst vor ihrem Einsatz und ihren persönlichen Auswirkungen. Doch KI hat nicht vor, Menschen zu ersetzen, sondern vielmehr die Arbeit Ihrer Mitarbeiter:innen zu beschleunigen und die Customer Experience zu verbessern. Sie werden vielleicht davon überrascht sein, wie sehr KI bereits in Ihrem Leben verankert ist.
Vielleicht haben Sie schon einmal personalisierte Empfehlungen auf Netflix gesehen – ein Paradebeispiel für prädiktive KI. Oder vielleicht haben Sie versucht, ChatGPT eine Frage zu stellen – dabei steht generative KI zu Ihren Diensten. KI gestaltet alle internen Prozesse nahtloser und schlanker und bietet Ihren Kund:innen gleichzeitig eine vernetzte und personalisierte Erfahrung.
Entwickeln Sie eine KI-Strategie für Ihr KMU
In diesem umfassenden Leitfaden erfahren Sie, wie KI in jeden Bereich Ihres Unternehmens integriert werden kann.
Stellen Sie die Weichen für den Erfolg mit KI, indem Sie Daten und Vertrauen Priorität einräumen
Derzeit herrscht im Zusammenhang mit KI eine spürbare Vertrauenslücke zwischen Kund:innen und Unternehmen. Doch wie bei jeder Technologie ist es wichtig, vorab Vorschriften und Richtlinien festzulegen. Wenn Kund:innen wissen, dass Ihr KMU KI auf ethische Weise einsetzt und auf Transparenz achtet, werden sie der KI in Ihrem Unternehmen eher vertrauen. Erfahren Sie mehr über passende Vorgehensweisen und erstellen Sie einen Plan für den Aufbau von Vertrauen in Ihre Strategie mit dem KI-Leitfaden für kleine Unternehmen.
Da KI ohne Daten nicht funktionsfähig ist und der Erfolg von KI vom Vertrauen abhängt, sollte die Bereinigung und Filterung von Daten im Vorfeld der erste Schritt sein, wenn Sie anfangen, KI-Funktionen einzusetzen. Je besser Ihre Daten aufbereitet sind, desto größer sind die Chancen für Ihr kleines Unternehmen, eine erfolgreiche KI-Integration zu erzielen.
KI für kleine Unternehmen
KI-Anwendungen und Anwendungsfälle für kleine Unternehmen
Die Einführung von KI in Ihrem KMU mag zunächst wie eine enorme Herausforderung erscheinen, doch die Transformation Ihres Unternehmens muss nicht zwingend mit der Anpassung Ihrer Betriebsabläufe einhergehen. Sie können klein anfangen und trotzdem spürbare Ergebnisse erzielen. Darüber hinaus können Sie KI zunächst intern einführen, damit sich Ihre Mitarbeiter:innen darauf einstellen können – ohne Auswirkungen auf Ihre Kund:innen. Um herauszufinden, an welchen Stellen Sie am meisten von KI für kleine Unternehmen profitieren könnten, analysieren Sie in einem ersten Schritt die Aufgaben und Prozesse Ihrer Abteilungen, um mögliche Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für den Einsatz von KI in kleinen Unternehmen. Lesen Sie auch die Erfolgsgeschichten der Vorreiter Wonolo und PaySauce im KI-Leitfaden für kleine Unternehmen.
Wonolo verbessert die Effizienz, das Vertrauen und die Konsistenz der Kundenservice-Mitarbeiter:innen durch KI-generierte Chat-Antworten. Dadurch konnte das Unternehmen die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 20 % senken.
PaySauce segmentiert auf einfache Weise Listen, um gezieltere Nachrichten zu versenden, und baut sowohl Automatisierungen als auch Journeys auf. Die Öffnungsrate von Newslettern ist dadurch von 37 % auf 52 % gestiegen.
Eine unvergessliche Customer Experience beruht auf CRM + KI + Daten
Das Ziel von KMU besteht immer darin, den Bedürfnissen der Kund:innen gerecht zu werden – doch das ist leichter gesagt als getan. Das Dream-Team aus CRM + KI + Daten erleichtert es, eine Erfahrung zu gestalten, die Ihren Kund:innen das Gefühl gibt, als Person wahrgenommen zu werden und Priorität zu haben.
Ein KI-gestütztes CRM vereint das Beste aus beiden Welten, indem es generative KI mit Ihren Kundendaten kombiniert, um Ihnen eine intelligente 360-Grad-Sicht auf Ihre Kund:innen zu verschaffen – für Zufriedenheit auf Kunden- und Unternehmensebene.
