Als Otto Normalverbraucher kennt man Klöckner Pentaplast eigentlich nicht, die Produkte des Unternehmens sind aus dem täglichen Leben jedoch nicht wegzudenken. Ob Sie eine Lebensmittelverpackung öffnen, eine Tablette aus der Hülle nehmen oder ihre Einkäufe mit der Kreditkarte bezahlen – die Folien von Klöckner Pentaplast sind meistens mit dabei. Der weltweit führende Hersteller von Kunststoff-Folien ist einer der vielen deutschen „Hidden Champions“ und blickt mittlerweile auf eine 50-jährige Erfolgsgeschichte zurück. Heute verfügt der Mittelständler aus Montabaur über 18 Produktionsstätten in zwölf Ländern und beschäftigt mehr als 3.200 Mitarbeiter. Und das Geschäft entwickelt sich weiter erfreulich, das Geschäftsjahr 2015 brachte nicht nur eine starke Umsatzentwicklung, sondern auch ein Gewinnwachstum im zweistelligen Prozentbereich.
Nichts ist so alt wie der Erfolg von gestern
Um in Zeiten der Digitalisierung für die Zukunft gerüstet zu sein, arbeitet das Unternehmen stetig an neuen Technologien, Rezepturen und Lösungen zur Erweiterung seines Foliensortiments. Basis für die Entwicklung dieser neuen Angebote ist, die Wünsche des Kunden genau zu kennen. Und zwar nicht nur im Vertrieb, sondern auch in anderen Abteilungen bis hin zum Management. Dafür setzt Klöckner Pentaplast seit Neuestem auf Salesforce. Vom Einsatz der Sales Cloud als zentraler Datenbasis für alle kundenbezogenen Abläufe und des Social Collaboration Tools Chatter für interne Abstimmung und Zusammenarbeit profitieren sowohl das globale Geschäft als auch die regionalen Verkaufsteams, die sich nun enger abstimmen können. Denn während die Geschäftsprozesse im Hintergrund weiterhin über SAP laufen, bietet das intuitive Frontend auf Basis von Salesforce alle kundenrelevanten Informationen auf einen Blick. So kennt jeder Mitarbeiter die Besonderheiten, die Historie und die Wünsche der Kunden genau und kann die individuellen Bedürfnisse optimal erfüllen.
Lesen Sie unsere neue Kundenerfolgsgeschichte!
Erfahren Sie mehr darüber, wie es Klöckner Pentaplast mit Salesforce geschafft hat, interne Abläufe und Services zu verbessern und näher am Kunden zu sein.
