Mit der Digitalisierung verändern sich alle Bereiche in Unternehmen fortlaufend – so auch das Marketing. Dabei erstrecken sich die Aufgaben dieser Disziplin heutzutage auf zwei Bereiche: Unternehmenswachstum und Customer Experience. Um personalisierte Kundenerlebnisse an jedem Kontaktpunkt in der Customer Journey zum richtigen Zeitpunkt auszuspielen, benötigen Teams Zugang zu hochwertigen und strukturierten Daten. Ihr Werkzeug hierfür ist eine leistungsfähige Marketing Software.
In diesem Beitrag erfahren Sie mehr über:
- Marketing Software: Was ist das eigentlich?
- Herausforderungen bei der Suche nach geeigneter Marketing Software
- Wie finde ich die richtige Online Marketing Software für mein Unternehmen?
- So setzen Sie Marketing Software effektiv in Ihrem Unternehmen ein
- Marketing Software Trends: KI, Multichannel & Cloud
- Fazit: Mit der Salesforce Marketing Cloud bereit für die Zukunft
Marketing Software: Was ist das eigentlich?
Eine Marketing Software ist ein Tool, dass die Durchführung von Marketingaktivitäten ermöglicht und unterstützt. Der Funktionsumfang kann dabei von der Automatisierung einfacher Aufgaben bis hin zur Bereitstellung tiefgehender Analysen reichen. Es gibt verschiedene Arten von Programmen, darunter Einzellösungen für Bereiche wie E-Mail-Marketing, Social-Media-Management oder CRM-Systeme. Darüber hinaus existiert professionelle Software, die alle Disziplinen in Online und Offline Marketing abdeckt. Letztere ermöglichen eine ganzheitliche Sicht auf die Marketingstrategie und vereinfachen die Koordination verschiedener Kampagnen und Aktivitäten.
Darum setzen moderne Unternehmen auf Marketing Software
Moderne Unternehmen erkennen die Bedeutung von Marketing Software für eine effektive digitale Strategie. Dabei setzen sie auf das Ineinandergreifen verschiedener Prozesse ihrer Marketingstrategie, sodass die Software alle Schritte von Konzeption über Durchführung bis hin zu Analyse abdeckt. Die Vorteile von Software für digitales Marketing sind dabei unter anderem:
- Steigerung der Effizienz durch Automatisierung wiederkehrender Marketingprozesse.
- Besseres Verständnis der Adressaten durch systematische Zielgruppenanalaysen, um zielgerichtete Kampagnen zu entwerfen.
- Kontinuierliche Erfolgsmessungen zur Optimierung von Kampagnen und Verbesserung des Marketing-ROI.
- Einsatz von künstlicher Intelligenz, um Prozesse effizienter zu gestalten und bisher unerkannte Potenziale zu identifizieren.
Herausforderungen bei der Suche nach geeigneter Marketing Software
Die Implementierung einer neuen Software stellt Unternehmen vor Herausforderungen – insbesondere, wenn sie von verschiedenen Teams genutzt werden soll und sich eingespielte Prozesse grundlegend verändern. Die folgenden Punkte sollten sie daher bereits bei der Auswahl einer geeigneten Marketing Software berücksichtigen.
Gute User-Experience für Akzeptanz
Die Akzeptanz aller Teams und Mitarbeiter:innen ist unerlässlich, um eine Software langfristig im Unternehmen zu etablieren und effizient mit ihr zu arbeiten. Eine intuitive Bedienbarkeit für Nutzer:innen mit unterschiedlichen Vorerfahrungen sowie eine reibungslose User Experience sind dabei zentrale Aspekte. Um das volle Potenzial der Software auszuschöpfen und mit Entwicklungen in Ihrem Geschäftsbereich Schritt zu halten, sind zudem ein umfangreiches Onboarding und regelmäßige Schulungen unerlässlich.
Datenschutz in der Software für digitales Marketing
Ihre Software für digitales Marketing führt Daten aus unterschiedlichen Quellen zusammen und verarbeitet diese. Daher ist der Datenschutz ein Aspekt, den Sie sowohl bei der Auswahl der Software als auch bei der Nutzung beachten müssen. Datenschutz-Verantwortliche in Ihrem Unternehmen sollten vorab eine Einschätzung geben, ob insbesondere die Online Marketing Software den gesetzlichen Anforderungen in für Sie relevanten Märkten entspricht.
Besonders komplexe Herausforderungen entstehen, wenn Teams in Ihrem Unternehmen in Ländern mit verschiedenen Datenschutzgesetzen, wie der DSGVO in der EU und anderen Regelungen in Nicht-EU-Ländern, zusammenarbeiten. Hier müssen Datenverarbeitungspraktiken an unterschiedliche lokale Gesetze angepasst werden, insbesondere wenn Sie Marketing-Daten über Ländergrenzen hinweg verarbeiten. Auch den Umgang mit möglichen Konflikten zwischen verschiedenen nationalen Datenschutzstandards sollten Datenschutzverantwortliche vorab in Betracht ziehen.
Wie finde ich die richtige Online Marketing Software für mein Unternehmen?
Die Auswahl der passenden Marketing Software ist ein kritischer Prozess für jedes Unternehmen. Es geht darum, eine Lösung zu finden, die nicht nur die gegenwärtigen Anforderungen erfüllt, sondern auch zukunftsfähig ist.
Planung & Evaluierung
Überlegen Sie, welche spezifischen Bedürfnisse Ihr Unternehmen hat und wie eine Marketing Software dazu beitragen kann, diese zu erfüllen. Ihre Marketing-Ziele sollten Sie vorher klar definieren, um abzugleichen, ob Sie diese mithilfe der Software erreichen können. Mögliche Ziele und dazu passende Maßnahmen, die Sie mit einer Software für digitales Marketing umsetzen können, finden Sie in der folgenden Tabelle.
Marketing-Ziel | Maßnahmen in der Software |
| Steigerung der Markenbekanntheit | Tools für Social-Media- und Content-Marketing |
| Erhöhung der Lead-Generierung | E-Mail-Marketing und transaktionale Landing Pages auf der Website |
| Verbesserung der Kundenbindung | Systematisches CRM und personalisierte Ansprache der Zielgruppe(n) |
| Verbesserung des ROI | Analyse- und Reporting-Tools zur Leistungsmessung |
| Automatisierung von Marketingprozessen | Einsatz von Workflow-Automatisierungstools |
Ein wesentlicher Faktor ist auch das Budget: Die Kosten für die Marketing Software hängen von Faktoren wie Funktionsumfang, Nutzeranzahl und Servicelevel ab. Basisversionen sind teilweise kostenlos, während umfassende Enterprise-Lösungen mit mehreren Tausend Euro pro Monat zu Buche schlagen können. Die Kosten für Anschaffung und Nutzung sollten Sie daher im Verhältnis zum erwarteten Nutzen und den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens abwägen. Oft bieten Anbieter verschiedene Preisstufen an, die es ermöglichen, mit einem grundlegenden Paket zu starten und dieses bei Bedarf zu erweitern.
Funktionsumfang
Um sicherzustellen, dass eine Online Marketing Software den für sie passenden Funktionsumfang bietet, sollten Sie sich zunächst überlegen, in welchen Bereichen Sie diese einsetzen möchten. Dies können zum Beispiel E-Mail-Marketing, Social Media, Content Management, Kundenbeziehungsmanagement oder mehrere dieser Bereiche sein. In unserem Blog erfahren Sie mehr über die Auswahl der richtigen Marketing Tools für verschiedene Zwecke.
Unabhängig vom vorgesehenen Einsatzgebiet gibt es jedoch verschiedene Funktionen, über die eine Marketing Software in jedem Fall verfügen sollte. Dies sind:
- Automatisierungstools: Für wiederkehrende Aufgaben.
- Analyse- und Reporting: Für datengestützte Entscheidungen.
- Lead-Generierung und -management: Zum Aufbau und Pflegen von Kundenbeziehungen.
- Integrationsmöglichkeiten mit anderen Tools und Datenquellen.
Je nach Komplexität Ihrer Anforderungen können zusätzlich erweiterte Funktionen hilfreich sein. Dazu gehören beispielsweise:
- Künstliche Intelligenz: Für automatisierte Analyse bestehender Daten und intelligente Handlungsempfehlungen.
- Fortschrittliche Segmentierung: Zur Personalisierung und gezielten Ansprache der Zielgruppen über unterschiedliche Kanäle.
- Multi-Channel-Marketing: Für eine umfassende Marktpräsenz mit auf die jeweiligen Kanäle angepassten Maßnahmen.
- Event-Management: Um Veranstaltungen übersichtlich zu verwalten und über diese regelmäßig Ihre Zielgruppe zu aktivieren.
- Kundenfeedback-Management: Um Kundenzufriedenheit zu messen, Rückmeldung Ihrer Kund:innen systematisch zu analysieren und auf ihre Bedürfnisse einzugehen.
Die Auswahl sollte basierend auf einer detaillierten Analyse Ihrer Marketingstrategie und -ziele erfolgen. So stellen Sie sicher, dass die Software Ihren Anforderungen für digitales Marketing entspricht.
Spezialsoftware oder ganzheitliche Lösung?
Die Entscheidung zwischen einer Spezialsoftware und einer ganzheitlichen Lösung hängt stark von den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens ab. Integrierte Lösungen wie die Salesforce Marketing Cloud bieten den Vorteil, dass sie eine Vielzahl von Funktionen in einer einzigen Plattform vereinen. Dies reduziert die Komplexität beim Management Ihrer Marketing-Aktivitäten und steigert die Effizienz verschiedener Teams bei der Kollaboration. Zudem können Unternehmen die Plattform an ihre wachsenden Anforderungen anpassen und verschiedene Module und Erweiterungen für verschiedene Geschäftsbereiche wie Vertrieb, Kundenservice oder Commerce nutzen.
Aktuelle Trends bei Software für digitales Marketing gehen hin zur Verlagerung von Third-Party- auf First-Party-Daten. Dabei arbeiten Teams also nicht mit verschiedenen Datenquellen, die in ihren jeweiligen Silos verbleiben. Stattdessen erfolgt die Zusammenführung aller Kundendaten in ein einheitliches Kundenprofil. So können sowohl Unterschiede zur individuellen Ansprache über verschiedene Kanäle als auch ungenutzte Potenziale zur Konsolidierung identifiziert werden.
Unabdingbar ist in diesem Zusammenhang auch das Consent Management im Hinblick auf die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen. Denn wenn Nutzerdaten aus unterschiedlichen Quellen erhoben und für Marketingzwecke weiterverarbeitet werden, ist die entsprechende Einwilligung der Nutzer:innen unerlässlich.
So setzen Sie Marketing Software effektiv in Ihrem Unternehmen ein
Die richtige Implementierung von Marketing Software kann die Effizienz Ihrer Marketingaktivitäten signifikant steigern. Was Sie beim Onboarding beachten sollten und wie verschiedene Unternehmen die Marketing Cloud von Salesforce erfolgreich eingeführt haben, erfahren Sie hier.
Einführung & Onboarding
Ausschlaggebend für eine erfolgreiche Einführung ist es, die Teams und die einzelnen Mitarbeiter schrittweise und umfassend an die Arbeit mit der neuen Software heranzuführen. Hierzu müssen Sie zunächst identifizieren, welche Prozesse durch den Einsatz der Software vereinfacht oder automatisiert werden sollen. Zum Beispiel:
- Ausspielung von E-Mail-Kampagnen
- Content-Veröffentlichung auf Website oder Social Media
- Leadgenerierung und -management
- Analyse & Auswertung von Marketingaktivitäten
So können Sie festlegen, welche Teams und Mitarbeiter:innen eine Einführung in die Marketing Software benötigen und welche Aufgaben sie künftig mit dieser erledigen sollen. Wenn Sie vorhaben, die Software in mehreren Bereichen einzuführen, bietet es sich an, hierbei eine Abteilung nach der anderen in neue Prozesse einzuarbeiten. So reduzieren Sie die Komplexität und können wichtige Learnings sammeln.
Der Schlüssel zu einem erfolgreichen Onboarding liegt in der Bereitstellung umfassender Schulungen und Supportangebote. Ein durchdachtes Onboarding-Programm umfasst typischerweise Schritt-für-Schritt-Tutorials, hilfreiche Anleitungen und feiert Erfolge, wenn Mitarbeiter:innen Meilensteine mit der neuen Software erreichen. So lernen diese nicht nur die Grundfunktionen der Software kennen, sondern verstehen auch, wie sie diese nutzen können, um ihre Arbeitsziele effektiver zu erreichen. Durch spürbare Vorteile im Arbeitsalltag erhöht sich so die Akzeptanz der neuen Marketing Software in Ihrem Unternehmen.
Best Practices
Modernes Marketing und Digitalisierung gehen Hand in Hand – auch wenn die Aufgaben für jedes Unternehmen individuell sind. Die folgenden drei Beispiele zeigen, wie drei Firmen mit Hilfe der Salesforce Marketing Cloud wichtige Schritte für zukünftigen Erfolg gemeistert haben.
SEB Bank
Die SEB Bank aus dem Baltikum stand im Zuge der unternehmensinternen Digitalisierung vor einer Herausforderung: Drei Banken aus drei verschiedenen Ländern sollten 2018 in ein einzelnes länderübergreifendes System integriert werden. Dabei verfügten die Banken aus Lettland, Estland und Litauensowohl über unterschiedliche Zielgruppen als auch verschiedene Kulturen. Die einzelnen Tools innerhalb der Marketing Cloud von Salesforce wollte das Unternehmen von Anfang an mit System im Unternehmen einführen. Märten Liinat, Baltic Head of Digital Sales & Automation, berichtet: „Deshalb sind wir schrittweise vorgegangen und haben zunächst einfache Dinge wie E-Mails integriert. Dann folgten die komplexeren Dinge, wie die Integration mit der Webseite und der Internetbank. Kürzlich haben wir die Verbindung zu App-In-Benachrichtigungen eingerichtet.“ Durch die Möglichkeit, Fortschritte in allen Bereichen präzise zu messen, konnte die SEB Bank ihre digitale Verkaufsquote so von 29 Prozent in 2018 auf mehr als 70 Prozent in 2022 steigern.
POCO
Aus unkonsolidierten Daten einen digitalen Datenschatz machen und mit diesem die Kundenbindung stärken – das hat POCO mit der Marketing Cloud geschafft. Das deutsche Einrichtungshaus nutzte die Salesforce-Lösung zur Verwaltung seines Golden Record, in dem die bereinigten Kundendaten aus verschiedenen Quellen zusammengeführt wurden. Diese waren 2022 Grundlage für ein Loyalty-Programm, durch das Kund:innen bei jedem Einkauf Punkte sammeln. Über das Kundenprofil sowie die POCO-App werden nun außerdem gezielte und automatisierte Marketingmaßnahmen versendet. „Die Zahlen seit Go-Live sind beeindruckend: Wir haben bereits in wenigen Monaten die erwartete Teilnehmerzahl für das gesamte Jahr 2023 erreicht“, berichtet Jan Scharbatke, Projektmanager Digitalisierung bei POCO Einrichtungsmärkte.
SunExpress
SunExpress begann bereits im Jahr 2018 damit, Datensilos aufzulösen, die Daten zu vernetzen und sie dynamisch in der Kommunikation zu nutzen. Mit einem externen Tool werden im Handumdrehen auf Basis von vordefinierten Modulen animierte Videos erstellt. Die Personalisierung erfolgt automatisch: Die Daten aus Salesforce werden über Platzhalter integriert – wie bei einem Serienbrief, nur deutlich ansprechender. Anstatt eine schwarz-weiße Preistabelle im E-Mail-Anhang zu studieren, sehen sich die Kundenberater:innen ein buntes Kurzvideo im SunExpress-Design an, in dem sie zunächst namentlich begrüßt werden. Die Angebote und Spezialpreise werden mit auf ihre Zielgruppe und die spezifische Kampagne angepassten Animationen klar, deutlich und übersichtlich eingeblendet.
„Mit Salesforce als Single Source of Truth erstellen wir im Handumdrehen personalisierte Kampagnen und versenden diese durch Marketing Cloud Account Engagement an zehntausende Empfängerinnen und Empfänger. Gleichzeitig messen wir unsere Ergebnisse und steigern durch den Lerneffekt unsere Effizienz und Qualität kontinuierlich.“ – Benedikt Sieweke, Chief Marketing Officer, SunExpress
Mehr inspirierende Marketingkampagnen aus 5 Branchen
Marketing Software Trends: KI, Multichannel & Cloud
Von künstlicher Intelligenz (KI) über kanalspezifische Ansprache bis hin zu Cloud-Lösungen: Die aktuellen Trends im Bereich der Software für digitales Marketing bieten Unternehmen neue Möglichkeiten, ihre Effizienz zu steigern und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.
Prädiktive & generative KI für unterstützte Workflows
Im Bereich der Personalisierung von Marketingmaßnahmen spielt künstliche Intelligenz eine immer wichtigere Rolle. So kommen prädiktive KI-Lösungen in Online Marketing Software zum Einsatz, um die Analyse und Zusammenführung von Daten zu unterstützen. Generative KI wird hingegen für die automatisierte Erstellung von Kampagnen-, Content- und Bildmaterial verwendet. Beide Arten von künstlicher Intelligenz sind Bestandteil der Salesforce Marketing Cloud, die dadurch zukunftsfähige Module für die Anforderungen im modernen Marketing und gängige Workflows intelligent unterstützen. Auf diese Entwicklung bereiten sich Expert:innen in der Branche bereits intensiv vor.
71
Prozent
der Marketer:innen glauben, dass ihnen KI hilft, sich mehr auf strategische Aufgaben zu konzentrieren.
Quelle: Salesforce Generative AI Snapshot Survey
Kanalspezifisches Marketing
Ein signifikanter Trend in Software für Online Marketing ist die Echtzeit-Ansprache von Kund:innen über verschiedene Kanäle. Laut „State of Marketing“-Report nutzen 83 % der Marketingexpert:innen einen oder mehrere Marketingkanäle für Echtzeit-Kommunikation. Durch diese Maßnahme schließen Unternehmen die Lücke zwischen On- und Offline-Ansprache ihrer Kund:innen. In seinem Cross-Channel-Marketing-Hubs-Report 2023 hat Forrester 15 Anbieter für kanalspezifisches Marketing auf 26 Kriterien bewertet. Salesforce wurde dabei mit der Marketing Cloud als führende Lösung für Multichannel-Marketing benannt.
Cloud-Lösungen für Echtzeit-Zusammenarbeit
Die Verarbeitung von Cloud-basierten Daten ermöglicht Teams eine nahtlose Kollaboration und die Echtzeit-Ansprache von Kunden in einer Online Marketing Software. Die Salesforce Marketing Cloud bietet eine ganzheitliche Lösung, die verschiedene praktische Features in einer Anwendung vereint. Wichtige Features zur Zusammenarbeit in der Marketing Cloud sind dabei unter anderem
- die Salesforce Marketing Cloud Personalization für KI-gestützte Verbesserung von Kundenerfahrungen und Kostenreduktion,
- das Modul Account Engagement zur Generierung hochwertiger Leads und Beschleunigung des Vertriebszyklus,
- die Data Cloud for Marketing zur Konsolidierung und Verwaltung von Kundendaten aus diversen Quellen sowie
- die Lösung Marketing Cloud Intelligence zur Erstellung automatisierter Berichte und einfache Visualisierung von Marketingdaten.
Fazit: Mit der Salesforce Marketing Cloud bereit für die Zukunft
Marketing Software hat sich von einem nützlichen Tool zu einer strategischen Notwendigkeit für Unternehmen jeder Größe entwickelt. Um die Vorteile dieser Entwicklungen voll auszuschöpfen, ist es entscheidend, die richtige Softwarelösung zu wählen.
Als ganzheitliche, datenorientierte Software Suite ist die Marketing Cloud von Salesforce darauf ausgelegt, die Effizienz Ihrer Marketingaktivitäten zu steigern, Kosten zu reduzieren und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Der Forrester TEI Report zeigt dabei auf, dass sich durch Einsatz der Marketing Cloud ein ROI von 299 % im Laufe von drei Jahren realisieren lässt. Für Web- und Mail-Aktivitäten ließ sich eine Steigerung der Conversion Rates von 60 % feststellen, während der durchschnittliche Bestellwert um 35 % anstieg.
Kund:innen zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal erreichen, KI zur intelligenten Erstellung von Kampagnen einsetzen und Zielgruppen personalisiert ansprechen: Erfahren Sie jetzt mehr über die Möglichkeiten, die die Salesforce Marketing Cloud Ihrem Unternehmen bietet.
Beziehungen stärken und Umsatz steigern – mit KI-gestütztem Marketing
In unserem kurzen Video lernen Sie, wie sie die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Person ausspielen und wie Sie mir KI wertvolle Zeit bei der Erstellung Ihrer Kampagnen sparen.
