Darauf sollten Sie bei der Auswahl von Marketing Tools achten

Ganz gleich wie groß Ihre Marketing-Abteilung ist, welche Kanäle Sie nutzen und ob Ihr Unternehmen auf B2B oder B2C ausgerichtet ist, Marketing Tools sind ein wichtiger Faktor, um geeignete Strategien zu erstellen und zu verfolgen. Wir zeigen Ihnen, wie Marketing Tools Sie dabei unterstützen, Ihre Ziele zu erreichen und Ihren Kund:innen eine optimale Nutzererfahrung zu bieten. Finden Sie außerdem heraus, wie Sie die richtigen Tools für Ihr Unternehmen wählen und worauf es bei der Entscheidung ankommt.

Inhalt

• So gehen Sie bei der Entscheidungsfindung für ein Marketing Tool vor
• Die wichtigsten Fragen rund um Marketing Tools
• Inbound Marketing Tools
• Kommunikations- und Aufgabenmanagement-Tools
• Marketing Analytics Tools
• Alles im Überblick mit der Marketing Cloud von Salesforce
• Lernen Sie von führenden Unternehmen mit starken Marketing-Teams, wie Sie Marketing Tools einsetzen

So gehen Sie bei der Entscheidungsfindung für ein Marketing Tool vor

Der Markt an SEO, Content Marketing, Social Media und Analyse-Tools ist geradezu endlos. Es winken Pakete mit unterschiedlichem Leistungsumfang und kostenlose Demo-Versionen, All-in-one-Lösungen und spezialisierte Tools. Wie findet man da das Passende? Nehmen Sie eine Bedarfsanalyse vor und stellen Sie sich folgende Fragen:

• Welchen Marketing-Kanal möchten Sie nutzen, beziehungsweise optimieren? (SEO, Social Media, E-Mail, Ads, …)
• Was ist Ihr Ziel?
• Welche Aufgaben muss das Tool erfüllen, um das Ziel zu erreichen?
• Welche Anbieter gibt es für dieses Aufgabenfeld?
• Haben Sie noch weitere Anforderungen? (Budget, Sprache, Datenschutz, …)

Grenzen Sie die Liste der in Frage kommenden Anbieter ein. Richten Sie sich Demo-Versionen Ihrer beiden Top-Favoriten ein und finden Sie heraus, welches Marketing Tool Ihre Zwecke am besten erfüllt.

Sobald Sie sich für ein Marketing Tool entschieden haben, tracken Sie, ob es auch den erwarteten Erfolg bringt. Überprüfen Sie in einem Analyse-Tool, ob Sie sich dem gesteckten Ziel nähern. Handelt es sich um ein Tool, das selbst Daten generiert, integrieren Sie die Plattform am besten in Ihre bereits vorhandenen Analyse Tools.

Die Ergebnisse aus der Umfrage im dritten Marketing Intelligence Report von Salesforce zeigen, dass Marketer:innen Datenqualität und kanalübergreifende Analyse mit für die relevantesten Faktoren für marketinggestütztes Wachstum betrachten.

Ziel beim Erwerb eines Marketing Tools ist daher, es von Beginn an in Ihre Analysen zu integrieren und Prozesse idealerweise zu automatisieren, um eine Single Source of Truth – eine einzige verlässliche Informationsquelle – zu schaffen, die aus der Gesamtheit aller Daten ein umfassendes Bild erzeugt.

Die wichtigsten Fragen rund um Marketing Tools

Bevor wir zu den verschiedenen Marketing-Bereichen kommen und was Tools für diese Bereiche leisten, gehen wir auf die Grundlagen ein und beantworten die wichtigsten Fragen.

Was sind Marketing Tools?

Als Marketing Tool kann jede Marketing Software bezeichnet werden, die Sie dabei unterstützt, Marketing-Strategien zu erstellen, zu gestalten und zu verfolgen. Dabei erfüllen Marketing Tools eine ganze Bandbreite von Aufgaben. Sie dienen dazu, Daten zu analysieren, Trends zu erkennen, Prozesse zu automatisieren und die Zusammenarbeit im Team so effizient, transparent und einfach wie möglich zu halten. 

Welche Arten von Marketing Tools gibt es?

Es gibt Marketing Tools, die auf einen spezifischen Bereich ausgerichtet sind und Sie beispielsweise bei der Keywordsuche oder bei der Analyse Ihrer Kampagnen unterstützen. Die meisten Tools erfüllen jedoch mehr als eine Funktion und lassen sich vielseitig einsetzen. So können Sie Keyword Tools nicht nur für die Erstellung von Content, sondern auch von Ads oder SEO-Strategien nutzen und mithilfe von Analyse-Tools nicht nur einen Kanal, sondern all Ihre Webauftritte überwachen. 

Ferner sind einige Marketing Tools für eine bestimmte Zielgruppe ausgelegt, etwa kleine Start-Ups oder Großkonzerne. Viele Anbieter haben jedoch unterschiedliche Packages je nach Kundengröße im Sortiment, sodass Sie die Funktionen auch mit kleinem Budget nutzen können oder für große Teams ausreichend Zugänge für alle Nutzer:innen erwerben können. 

Nicht zuletzt zählen auch Kommunikations- und Aufgabenmanagement-Tools zu den Marketing Tools, da sie Ihrem Team eine reibungslose Zusammenarbeit hinter den Kulissen ermöglichen. Subtasks, Zeitvorgaben und Verantwortlichkeitsbereiche werden auf diese Weise einheitlich geregelt.

Für welche Bereiche gibt es Marketing Tools?

Für jeden Schritt im Online-Marketing gibt es passende Tools.

• Nutzen Sie Inbound Marketing Tools für Bereiche wie SEO, Content Marketing und E-Mail-Marketing.
• Planen und steuern Sie Marketing-Maßnahmen mithilfe von Analytics Tools und werten Sie die Daten über Ihre Zielgruppe, Kund:innen und den Erfolg Ihrer Maßnahmen aus.
• In Ihrem Aufgabenmanagement-Tool behalten Sie den Überblick und koordinieren die anfallenden Tasks im Team. 

Wer braucht Marketing Tools?

Da erst durch Marketing Tools eine zielgerichtete Strategie erstellt  und laufend optimiert werden kann, sind sie essentiell für die erfolgreiche Umsetzung von Marketing-Maßnahmen. Jedes Unternehmen, das Online-Marketing betreibt, ob KMU oder internationaler Konzern, profitiert vom Einsatz geeigneter Marketing Tools. Ausschlaggebender als die Menge an verwendeten Tools ist es, richtig mit den Daten umzugehen und die Tools zielführend zu nutzen.

Inbound Marketing Tools

Inbound Marketing umfasst alle Online-Inhalte, die als Kundenmagnet fungieren. 

Inbound Marketing dient demnach dazu, die Suchanfragen und Needs der User:innen aufzugreifen und sie auf die eigene Seite zu „ziehen“. Je mehr Content Sie schaffen, der auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zugeschnitten ist, desto eher suchen potenzielle Kund:innen Ihre Seite auf, lernen Ihre Marke kennen, bauen eine Beziehung auf und konvertieren. 

Ob Shop, Blog oder Social Media, es geht darum, den Suchintent zu treffen und die User Experience angenehm zu gestalten. Inbound Marketing Tools dienen dazu, die zugrundeliegenden technischen Strukturen zu verbessern und Content zu erstellen, der User:innen Mehrwert bietet. Laut der dritten Ausgabe des Marketing Intelligence Report von Salesforce sehen Online-Marketer:innen ihren primären Auftrag darin, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, da Customer Experience einen direkten Einfluss auf den Umsatz hat.

Unser Tipp: Inbound Marketing ist ein wirkungsvolles Instrument, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Erstellen Sie mit Content Marketing und Social-Media-Marketing passgenaue Inhalte. Erreichen Sie Ihre Zielgruppe mit geeigneten E-Mail-Kampagnen und verbessern Sie Ihre Sichtbarkeit und Page Experience durch Suchmaschinenoptimierung. 

SEO- und Content Marketing Tools

SEO und Content Marketing sind eng miteinander verwoben. Daher nutzen Marketer:innen SEO und Content Marketing Tools meist übergreifend für beide Bereiche. 

Suchmaschinenoptimierung oder Search Engine Optimization (SEO) beinhaltet alle Maßnahmen, die Ihrer Internetseite zu einer höheren Sichtbarkeit auf Google, Bing, DuckDuckGo und Co. verhelfen. Dafür werden technische und inhaltliche Aspekte der Seite untersucht und hinsichtlich der aktuell geltenden SEO-Standards optimiert. 

Im Content Marketing erstellen und optimieren Sie gezielt Landingpages und informationsorientierte Inhalte, die die Suchanfragen von potenziellen Kund:innen beantworten und ihnen Mehrwert bieten. Dadurch zahlen Sie nicht nur in die Customer Experience ein, sondern steigern gleichzeitig die Markenbekanntheit und Kundenbindung. 

Wichtige Funktionen von SEO- und Content Marketing Tools

Mit der Nutzung von SEO- und Content Marketing Tools können Sie

• Ihre eigene Seite analysieren, etwa wie der Traffic verteilt ist, wie gut einzelne Seiten ranken und wie die Besucher:innen auf Ihre Seite gelangen.
• Ihre Seite crawlen, um Broken Links, Weiterleitungsketten, Canonicals, Metadaten, Statuscodes, Snippets und Dateigrößen zu untersuchen.
• Keywordrecherchen und Konkurrenzanalysen durchführen, um herauszufinden, wo Sie Ihren Content stärken und ausbauen müssen.
• Content auf SEO-Relevanz und Lesbarkeit überprüfen.
• das Verhalten der User:innen untersuchen und Umfragen durchführen, um die User Experience zu verbessern.

Unser Tipp: Achten Sie bei der Wahl von SEO-Tools darauf, dass Sie Ihre Seite vollständig monitoren können, damit Sie Veränderungen schnell bemerken, zurückverfolgen und gegebenenfalls Anpassungen vornehmen können.

Für Content Marketing Tools ist wichtig, dass Sie eine umfassende Recherche durchführen können, um relevante Themen, Keywords und Nischen zu identifizieren.

E-Mail-Marketing-Tools

Die Vorteile von E-Mail-Marketing liegen auf der Hand: Sie benötigen wenige Ressourcen; E-Mails lassen sich vielseitig einsetzen und Sie können wichtige Erfolgswerte (Öffnungsrate, Klickrate, Conversions) einfach messen. Dabei sollten Sie jedoch die Datenschutzbestimmungen nicht außer Acht lassen.

Wichtige Funktionen von E-Mail-Marketing-Tools

E-Mail-Marketing-Tools erlauben Ihnen

• ansprechende E-Mails zu erstellen
• E-Mails automatisch und zeitgesteuert zu versenden
• A/B-Tests durchzuführen
• Ihr E-Mail-Marketing auszuwerten: Öffnungs- und Klickrate, Conversions

Unser Tipp: Stellen Sie sicher, dass Ihr E-Marketing-Tool leicht zu bedienen ist. Besonders bei regelmäßigem Versand wollen Sie nicht jedes Mal viel Zeit in Layout und Formatierung investieren. Außerdem sollte das Tool ermöglichen, Abonnent:innen jeweils mit einer persönlichen Anrede zu adressieren.

Vernetzt mit Ihrem CRM-System können Sie Ihr E-Mail-Marketing auf die nächste Stufe heben. Personalisieren Sie E-Mails und versenden Sie Angebote, die zur Phase des oder der Kund:in in der  Customer Journey passen. Nutzen Sie umgekehrt die Informationen aus der E-Mail-Analyse und pflegen Sie die Daten in Ihr CRM-System ein. So können Sie Ihr E-Mail-Marketing immer weiter verbessern, zielgenau einsetzen und ausbauen.

Social-Media-Tools

Durch die Covid-19 Pandemie haben die ohnehin schon wichtigen Social-Media-Plattformen zusätzlich an Relevanz gewonnen, insbesondere als digitale Marketing-Kanäle. 

Der Vorteil sozialer Netzwerke ist, dass Sie hier in die direkte Interaktion mit Ihren Interessent:innen, Kund:innen und Kritiker:innen kommen, um eine persönliche Beziehung aufzubauen und eine angenehme User Experience zu schaffen.

Wichtige Funktionen von Social-Media-Tools

Social-Media-Marketing-Tools bieten Ihnen die Vorteile

• Content und Kampagnen für verschiedene Plattformen gebündelt zu planen, zu erstellen und zu veröffentlichen.
• Chatverläufe mit Kund:innen und Interessent:innen von einem Dashboard aus zu steuern.
• Trends und Aktivitäten auf Social Media zu analysieren.
• durch Social Listening die Wahrnehmung und das Image Ihres Unternehmens in der Öffentlichkeit zu untersuchen.
• verschiedene Social-Media-Plattformen parallel im Blick zu behalten. Die meisten Tools enthalten Funktionen für Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn und YouTube.

Unser Tipp: Im Bereich Social Media ist es besonders relevant eine übergreifende Plattform zu nutzen, von der aus Sie alle Inhalte erstellen sowie die dazugehörigen Daten im Blick behalten können. Wählen Sie daher ein Social-Media-Tool, das alle Kanäle bedient, die Sie in Ihrem Unternehmen bespielen.

Kommunikations- und Aufgabenmanagement-Tools

Ob große Projekte, Einmalaufträge oder interne Prozesse, damit im Alltagsgeschäft keine Tasks untergehen, ist ein Aufgabenmanagement-Tool unerlässlich. Behalten Sie Deadlines, Zuständigkeitsbereiche und Fortschritte im Blick, vereinfachen Sie die Kommunikation und Arbeitsprozesse im Team und bleiben Sie im Kontakt mit Kund:innen und Partnerunternehmen.

Wichtige Funktionen von Kommunikations- und Aufgabenmanagement-Tools

Mithilfe von Kommunikations- und Aufgabenmanagement-Tools können Sie

• Workflows erstellen, eingeteilt in verschiedene Arbeits- und Verantwortlichkeitsbereiche, Tasks und Deadlines.
• Chats für verschiedene Themen öffnen, um unkomplizierte Absprachen zu treffen, Feedback einzuholen und den Austausch im Team zu fördern.
• Dateien und den Bearbeitungsstatus einer Aufgabe teilen.
• Projekte planen und Brainstormings durchführen.
• kollaborative Prozesse bearbeiten.
• Umfragen durchführen und auswerten.

Unser Tipp: Achten Sie bei der Wahl eines Aufgabenmanagement-Tools auf die Flexibilität, die es Ihnen erlaubt. Können Sie darin unterschiedliche Kommunikationswege abbilden? Erlaubt es Ihnen, die ganze Bandbreite unterschiedlicher Tasks mit entsprechenden Verantwortlichkeiten und Teamzugehörigkeiten zu visualisieren und zu verwalten? Das sollte Ihre Priorität sein.

Marketing Analytics Tools

Laut dem dritten Marketing Intelligence Report von Salesforce nutzen Marketingexpert:innen rund 21 Plattformen. Auf allen Kanälen produzieren User:innen wertvolle Daten, die es zu sammeln, auszuwerten und in die Marketing-Strategie einzubeziehen gilt. 

Hier kommen Marketing Analytics Tools ins Spiel. Richtig angewendet zeigen sie die Erfolge und Schwachstellen einer Kampagne auf und sind wegweisend für die Ausrichtung neuer Marketing-Maßnahmen. Der Global Marketing Intelligence Report von Salesforce zeigt, dass Marketer:innen vor allem folgende fünf Kennzahlen aus den Analysen für ihre Strategien nutzen:

Mehr dazu erfahren Sie im Global Marketing Intelligence Report.

Kombinieren Sie die Daten aus verschiedenen Analyse-Tools, um eine Gesamtübersicht über Ihre Marketing-Maßnahmen zu erlangen. Mit einer Integration in der Marketing Cloud – dem Marketing Tool von Salesforce – erhalten Sie nicht nur die Marketing-Daten in übersichtlichen Reports, sondern können die Ergebnisse auch mit den Zahlen aus Sales und Service zusammenführen. Auf diese Weise sind Sie teamübergreifend vernetzt und können Strategien gemeinsam angehen. 

Wichtige Funktionen von Analytics Tools

Analytics Tools sind die Grundlage einer zielgerichteten Marketingstrategie. Profitieren Sie davon mit Analytics Tools

• Echtzeitdaten über Traffic, Conversions und Käufe auf verschiedenen Endgeräten zu erhalten.
• Berichte über jene Daten benutzerdefiniert anzupassen.
• Kampagnenperformance zu messen und die Budgetverteilung zu ermitteln.
• Rückschlüsse auf die wichtigsten Marketing Channels zu ziehen.
• intelligente Services zu nutzen, um mit KI und Deep Learning komplexe Analysen zu erstellen und individuelle Profile abzulesen.
• personalisierte Marketing-Maßnahmen zu erstellen.
• Daten nicht nur analysieren, sondern auch visualisieren.

Unser Tipp: Fest steht, dass Sie in den allermeisten Fällen nicht nur ein Analytics-Tool, sondern mehrere nutzen werden, um Ihr Business aus verschiedenen Perspektiven zu durchleuchten und analysieren. Umso wichtiger ist es, dabei den Überblick zu behalten. Entscheiden Sie sich daher auch bei der Verwendung mehrerer Analytics-Tools für eine zusätzliche übergreifende Plattform, auf der Sie alle Daten sammeln und eine Single Source of Truth erzeugen, welche die Ergebnisse zusammenfasst.

Alles im Überblick mit einer All-in-One-Marketinglösung

Marketing Tools unterstützen Sie an den verschiedensten Stellen innerhalb Ihres Teams: von Inbound Tools, die direkten Input für SEO, Content und Kampagnen liefern, über Kommunikationstools und Taskmanagement im Team bis zur Analyse und Strategieplanung. Die Herausforderung bei einem so umfangreichen Aufgabenfeld liegt darin, den Überblick und alle Fäden in einer Hand zu behalten. 

Der Marketing Intelligence Report belegt sehr anschaulich, wie die manuelle Erfassung von Daten die Berichterstattung verlangsamt. Teams, die weniger Zeit für die Pflege aufwenden müssen, verlassen sich eher auf Echtzeitdaten und erstellen öfter übergreifende Reports.

Bei einem All-in-One Marketing Tool, in das Sie die Daten aller Marketing-Kanäle einfließen lassen können, lassen sich die Ergebnisse direkt nutzen, um Ihre Kundschaft besser kennenzulernen, Kaufverhalten zu prognostizieren und in Kontakt zu treten. 

Alle Daten in einem Dashboard: Automated Marketing Tools

Echtzeit-Daten sind der Schlüssel für erfolgreiche, umgehende und zielsichere Marketing-Aktionen. Lassen Sie sich daher wichtige Ergebnisse gesammelt auf einem Dashboard anzeigen und treffen Sie datenbasierte Entscheidungen. So können Sie Ihre Kampagnen optimieren und den ROI messbar steigern. 

Gleichzeitig sollten All-in-One Marketinglösungen die Option bieten, in die Tiefe zu gehen: verschiedene Kanäle vergleichen, einzelne Bereiche durchdringend analysieren oder umfassende Reporting-Vorlagen erstellen, die zu Ihrer Branche, Ihrem Unternehmen und Ihren Strategien passen.

Optimiert und personalisiert für die gesamte Customer Journey

Idealerweise können Sie die Daten aus Ihrem All-in-One Marketing Tool nutzen, um Ihre Kampagnen auf die Customer Journey einzelner Kaufinteressent:innen zuzuschneiden. Skizzieren Sie die einzelnen Schritte Ihrer Kund:innen und bauen Sie Entscheidungskriterien, intelligente Sendezeitoptimierungen oder A/B-Tests ein. 

Identifizieren Sie anhand von Kundenprofilen Interessen, Persönlichkeitsmerkmale und Kaufverhalten und ziehen Sie diese für die Erstellung individuellen Contents heran. Informationen über bevorzugte Kanäle und optimale Interaktionszeiten helfen Ihnen Form und Inhalt optimal und personalisiert zu gestalten.

Es entsteht eine einzigartige Nutzerexperience, die die Wünsche und Vorlieben einer Person spiegeln und auf diese Weise für eine bessere Conversion Rate sorgt und in die Kundenzufriedenheit einzahlt. An diese positive Kauferfahrung können Sie später anknüpfen und die Kundenbeziehung weiter stärken, indem Sie beispielsweise ein individuelles Benefit-Programm zusammenstellen.

Verknüpfen Sie Ihre Marketinglösung an andere verkaufsrelevante Abteilungen in Ihrem Unternehmen, etwa Sales oder Service. So sind die Weichen für eine automatische und effiziente Customer Journey gestellt.

Lernen Sie von führenden Unternehmen mit starken Marketing-Teams, wie Sie Marketing Tools einsetzen

Marketing Tools sind die Grundlage für zielgerichtete Strategien und ihre Umsetzung. Sie greifen auf objektive Daten zurück und unterstützen Ihr Unternehmen dabei, effizient vorzugehen. Zudem generieren Marketing Tools neue Daten, die Ihnen für Analysen und laufende Optimierungen zur Verfügung stehen. Langfristig können Sie durch Marketing Tools Ihre Produktivität erhöhen und Kosten sparen. Voraussetzung dafür ist, dass Sie Marketing Tools wählen, die zu Ihrem Unternehmen und Ihrem Ziel passen.

Zu viele Tools können das Gegenteil bewirken. Sie fressen Zeit und Kosten, ohne die Marketing-Strategie zu verbessern, und parallel erzeugte Daten müssen aufwändig zusammengeführt werden. In dem Fall ist eine zentrale Plattform die Lösung. Automatisieren Sie die Zusammenführung der Daten und bauen Sie sich eine Single Source of Truth, in der Sie alle Insights zentral im Überblick behalten und verwalten. Worauf führende Unternehmen in ihrem Marketing außerdem noch achten, erfahren Sie im dritten Marketing Intelligence Report. Dort finden Sie alle Grafiken und Umfragezahlen rund um den Marketing-Auftrag im Digital-First-Zeitalter.